隨著Internet的深入應(yīng)用與發(fā)展，IP將成為未來信息通信的主導(dǎo)技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來承載(EverythingoverIP)，而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送(IPoverEverything)，并以IP網(wǎng)為基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來構(gòu)建新一代信息網(wǎng)絡(luò)，以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標(biāo)，代表著21世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展起來的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。
跨境電商等外貿(mào)型企業(yè)，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)勢(shì)，與電話運(yùn)營商溝通合作，積極建立全球統(tǒng)一的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體。
怎樣建立呢？
首先企業(yè)需要購買一套IPPBX系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是實(shí)際上就是一個(gè)IP呼叫中心系統(tǒng)，有各個(gè)品牌，費(fèi)用從幾千至幾十萬不等，具體可以聯(lián)系IPPBX廠家。
購買了IPBX，調(diào)試完畢后，接下來就找有資質(zhì)的虛擬電話運(yùn)營商購買一批需要擴(kuò)張業(yè)務(wù)的國家/地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）號(hào)碼，作為接入IPPBX 系統(tǒng)的接入呼叫中心號(hào)碼，當(dāng)然最好是購買當(dāng)?shù)貒?地區(qū)的免費(fèi)電話號(hào)碼（800電話）最佳，因?yàn)檫@樣會(huì)讓企業(yè)可信度更高，利于銷售。
經(jīng)過企業(yè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營商測試后，就可以正式對(duì)外公布了，比如企業(yè)購買了香港免費(fèi)電話號(hào)碼、美國免費(fèi)電話號(hào)碼、英國免費(fèi)電話號(hào)碼、、加拿大免費(fèi)電話號(hào)碼、新加坡免費(fèi)電話號(hào)碼、澳大利亞免費(fèi)電話號(hào)碼、中國臺(tái)灣免費(fèi)電話號(hào)碼、中國澳門免費(fèi)電話號(hào)碼、日本免費(fèi)電話號(hào)碼、韓國免費(fèi)電話號(hào)碼等等，這些國家當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者就可以直接撥打這些免費(fèi)電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢，完全免去撥打國際長途費(fèi)用。而我們的企業(yè)客服呼叫中心中心其實(shí)就只有一個(gè)IPPBX，可以放置于我們的企業(yè)機(jī)房，統(tǒng)一管理和服務(wù)即可。
當(dāng)然，由于需要借助互聯(lián)網(wǎng)，所以通話品質(zhì)的需要企業(yè)技術(shù)人員保持網(wǎng)絡(luò)的暢通，如果網(wǎng)絡(luò)暢通的話，通話品質(zhì)基本媲美當(dāng)?shù)毓淘捥?hào)碼語音。
綜上所述，跨境電商等外貿(mào)企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)全球統(tǒng)一呼叫中心，服務(wù)全球客戶。
