在各大論壇上，經(jīng)常看到有賣家表示，自己被警告刷單、操縱排名，但是實際上真的沒有刷單也沒有操縱排名，最倒霉的是被誤判賬號關聯(lián)的賣家，大部分都是直接被封號。
針對這樣的情形，如何向亞馬遜自證清白，解除封禁呢？需要提醒的是，誤判違規(guī)申訴回來是一個概率問題，我們只是通過比較專業(yè)的方式，提高申訴成功率，并不意味著百分百成功。
特別注意，一定要確定自己沒有違規(guī)，才能使用以下的申訴思路，亞馬遜不是傻子，實際掌握到的信息可能比你想象中要多得多。
被誤判關聯(lián)
所謂的誤判關聯(lián)，即我不認識這個關聯(lián)賬戶，這個賬戶也和我無關。所以，被誤判關聯(lián)后，要排查的第一個問題就是：你的賬號是買的還是自己的注冊的？你是否能夠保證賬號信息的唯一性？
如果確定賬號是被誤關聯(lián)了，那么就要自行排查可能導致被關聯(lián)的信息，并針對這些信息做出詳盡說明。當然，大部分的賣家可能是沒有辦法自行排查的，那么可以找服務商做一下體檢，明確一下被誤判的原因。
如果不想做體檢，原因就不重要了，需要提供所有可能導致誤判關聯(lián)的資料。
針對資料關聯(lián)，需要針對現(xiàn)在的賬號提供全套證明資料，包括：身份證、營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。如果你使用了第三方服務，比如代理商的信用卡之類的，需要提供該第三方服務商的相關信息，并解釋是從何時開始與該服務商合作，并說明共享了關于銷售賬戶的哪些信息。
針對指紋關聯(lián)，這個會更加的復雜，需要梳理排查自賬戶創(chuàng)建開始出現(xiàn)的人事、業(yè)務、銷售活動、營運操作等，然后自行排查你覺得可能的關聯(lián)信息，比如是因為員工在其它跨境電商公司工作過，導致了指紋關聯(lián)。然后，你需要向亞馬遜提供所有調(diào)查的細節(jié)，比如人事變動的資料文件：離職文檔、發(fā)出的offer，營運操作文件等等。
其次，是自己的改進計劃，比如在和第三方服務商合作的過程中，注意關聯(lián)風險的防控；加強對員工的培訓，一定遵守亞馬遜的相關規(guī)定。盡可能讓亞馬遜看到你的態(tài)度。
最后，請求盡快恢復賬號，加點場面話，比如自己一直以來都深受買家的喜愛，產(chǎn)品在BSR排名多少，產(chǎn)品的評分平均高達多少，會繼續(xù)利用亞馬遜為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務。
被誤判操縱排名
很多被誤判操縱排名，都是因為站外促銷訂單激增導致的。首先要明確，在做站外促銷的時候，有沒有使用違規(guī)的手段，比如“兩步鏈接”、“超鏈接”等等，如果有的話，那么老實承認錯誤吧，這不是誤判。
如果是申訴誤判，首先我們要闡明來意，說明原因，表示因為最近產(chǎn)品的銷量不佳/過了銷售熱季，為了促銷銷量上漲/保持一個健康的庫存狀態(tài)，設置大額的折扣進行促銷/清倉，所以店鋪的銷量上漲迅速。
當然，一定要結合自己的實際說明，除了以上說法，例如此次的促銷活動是整個運營計劃的一部分，提供相應的運營計劃資料。主要表達的就是，自己的訂單增長是真實且有據(jù)可依的。
其次是行動計劃，已經(jīng)對所有訂單及時安排了發(fā)貨，提供正面的反饋材料，表示賣家也陸續(xù)收到了貨品，并留下了滿意的反饋。可以提供的資料包括：倉庫的狀態(tài)圖、促銷、清倉計劃的相關文件，訂單訂單歷史報告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄；所有已售產(chǎn)品的發(fā)票，賣家確認收到之后的郵件信息等等。
最后，請求亞馬遜確認所監(jiān)測的訂單都是真實有效，并且得到妥善安排的，請求盡快恢復賬號。
被誤判刷單
還是那句話，要確認自己確實沒有違規(guī)，不存在任何刷單。對于自己存在的刷單行為，不要抱太大的僥幸心理，感覺自己能夠騙過系統(tǒng)。
首先要自己排查，亞馬遜誤以為你刷單的原因。將自己所有的訂單都下載下來，找出重復購買的賣家，并將訂單提交上去，并提交自己做活動后，銷量爆款的時間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復購，可能這是亞馬遜誤以為刷單的原因。
其次，解釋自己的訂單都是真實訂單，所有的產(chǎn)品都是fba配送，不可能存在虛假發(fā)貨；此外表示，自己產(chǎn)品花了多少廣告費，參加了多少促銷活動，這個產(chǎn)品都是通過合規(guī)運營經(jīng)營起來的。
最后是改進計劃，將嚴格遵守亞馬遜的相關規(guī)定，也將繼續(xù)全部使用fba的服務。最后，還將繼續(xù)加大廣告投入，未來一年在亞馬遜的促銷預算多少等等，懇請恢復績效。
很多賣家都喜歡找申訴模板，實際上套模板不一定能夠被解封，以上內(nèi)容同樣只是申訴的參考，最關鍵的是結合自己的實際情況，結合申訴思路，做出詳盡的解釋。總體來說，誤判了申訴的思路，就是個三段式：首先，誤判的原因；其次；闡述自己所做的工作；最后，是改進計劃/行動計劃。對了，記得結合自己的實際情況，加點好聽的場面話。
希望在新的一年，大家開店能夠順順利利，2022大賣！
