1.心理路程
在16年10月份開始了解學(xué)習(xí)亞馬遜，當(dāng)時(shí)我還是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，深圳公司前來(lái)我校招學(xué)生組前去學(xué)習(xí)亞馬遜，很慶幸我面試通過(guò)了，于是處理完學(xué)校考試等雜事，我就帶著組員前往深圳學(xué)習(xí)亞馬遜課程，當(dāng)時(shí)他們公司對(duì)這份課程的收費(fèi)在2-4萬(wàn)，所以說(shuō)娜姐很慶幸呢，沒有學(xué)費(fèi)啦~~
大概學(xué)習(xí)了2個(gè)多月，基本的亞馬遜知識(shí)都懂了，但是一直沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐，回校后就在學(xué)校附近的亞馬遜運(yùn)營(yíng)的公司進(jìn)行兼職，也是這次機(jī)會(huì)讓我能夠自己運(yùn)營(yíng)接觸店鋪，有了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；后來(lái)我剛畢業(yè)就找人合伙投資做亞馬遜，剛開始做的亞馬遜鋪貨模式，可謂對(duì)于批量表格也是熟心應(yīng)手，要說(shuō)鋪貨能不能掙錢，我想我很有話語(yǔ)權(quán)叭~~如果店鋪運(yùn)營(yíng)的好的話，也是可以掙錢的，所謂的店鋪運(yùn)營(yíng)的好是什么意思呢？并不是出的單多就是店鋪運(yùn)營(yíng)得好，而是說(shuō)在出單有利潤(rùn)的基礎(chǔ)上可以保證我們的店鋪平安運(yùn)營(yíng)，不要掙了錢卻沒有機(jī)會(huì)取出來(lái)。
鋪貨路程：后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪?zhàn)鲣佖浉咀霾黄饋?lái)，于是我們就搞了6個(gè)店鋪，每個(gè)店鋪每天都用批量表格上傳100-500多款產(chǎn)品，上傳的類目是根據(jù)最近比較熱銷的產(chǎn)品，慶幸的是剛開始鋪貨1周，店鋪就開始陸陸續(xù)續(xù)出單了，于是繼續(xù)鋪貨，沒日沒夜的干，哈哈，后來(lái)店鋪鋪貨數(shù)量差不多4-5千的時(shí)候，每個(gè)月的利潤(rùn)能夠達(dá)到1-2萬(wàn)。
鋪貨問題：大家可能感覺利潤(rùn)還不錯(cuò)，但是鋪貨有幾個(gè)問題不好處理，第一就是：物流時(shí)效，聯(lián)系靠譜的物流商，如果貨一直沒有到，老外申請(qǐng)退款，貨還在飄著，還必須給買家退款，否則可能會(huì)產(chǎn)生AZ；第二就是客戶可以無(wú)理由退換貨，不喜歡退貨的話，產(chǎn)品退回來(lái)要面臨高額的物流費(fèi)，又不得不退，只能送給賣家；第三是貨物太雜以及質(zhì)量都無(wú)法保證，做鋪貨都是產(chǎn)品老外下單之后，我們前往各大平臺(tái)搜素購(gòu)買，這樣根本沒有辦法保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能保證產(chǎn)品真的何況買得到。
賬號(hào)問題：鋪貨最嚴(yán)重的一個(gè)問題就是侵權(quán)，我們的產(chǎn)品品類多，也很雜，很可能會(huì)觸發(fā)侵權(quán)問題，店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也封過(guò)好幾次店，封店的原因是：賬號(hào)關(guān)聯(lián)（因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)多個(gè)店鋪，可能會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題）；抬高價(jià)格；商標(biāo)侵權(quán)，關(guān)聯(lián)和抬高價(jià)格最后都申訴回來(lái)了，最難的就是商標(biāo)侵權(quán)，必須得到被侵權(quán)方的授權(quán)，這就很難了，最后也沒有審核通過(guò)。
精品路程：后來(lái)感覺身心疲憊，太心累了，感覺自己滿肚子的墨水天天做著打雜的活，哈哈，然后還是準(zhǔn)備做精品運(yùn)營(yíng)，至少自己可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。于是開始選品，自己做運(yùn)營(yíng)開始做精品。雖然中間也有產(chǎn)品做得不好，沒有做起來(lái)，但是也算為自己的經(jīng)驗(yàn)買單吧，總結(jié)為什么沒有做起來(lái)。
精品運(yùn)營(yíng)模式：我采取兩種運(yùn)營(yíng)模式，第一種是不看排名看利潤(rùn)；這款產(chǎn)品呢，我不在意它的排名是不是進(jìn)入了top，我只在乎利潤(rùn)，我每個(gè)月的利潤(rùn)是否增加；第二種模式是看排名，前期不在乎利潤(rùn)只在乎排名，把排名推起來(lái)，利潤(rùn)慢慢跟上。
2.每日工作
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，其實(shí)我們每天的工作內(nèi)容還是相當(dāng)大的，只有把亞馬遜做得細(xì)致細(xì)心，我們的運(yùn)營(yíng)之路才能更暢通。
a.查看賬戶情況
檢查是否有小紅旗、買家消息、有無(wú)bad feedback、有無(wú)退貨申請(qǐng)、關(guān)注亞馬遜最新規(guī)則信息等，保證賬戶績(jī)效的安全。
b.查看&記錄銷量
查看銷量并統(tǒng)計(jì)，是否有異常，并尋找相應(yīng)的原因。
c.查看庫(kù)存情況
根據(jù)當(dāng)前DMS銷量，判斷庫(kù)存是否足夠銷售3個(gè)月，否則需要提前備貨。
d.查看listing情況
listing是否有異常，檢查購(gòu)物車是否還在（銷售是否異常少）、檢查價(jià)格、圖片或文案等是否顯示正常、檢查rating評(píng)論等是否被刪除或新增差評(píng)等...
購(gòu)物車丟失，可能是listing被下架、調(diào)整價(jià)格幅度過(guò)大或者亞馬遜其他賣家跟賣搶走購(gòu)物車：listing違規(guī)被下架還是斷貨等；調(diào)整價(jià)格幅度不宜過(guò)大（2~3美金為宜）；被跟賣搶走購(gòu)物車，先降價(jià)奪回購(gòu)物車，同時(shí)開case給亞馬遜投訴品牌侵權(quán)。
e.記錄listing排名
記錄產(chǎn)品排名變化，根據(jù)排名銷量及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
f.記錄每次修改的價(jià)格以及l(fā)isting拆分調(diào)整等情況
主要是看調(diào)整后是否對(duì)銷量有影響，作為一個(gè)參考依據(jù)。
g.查看廣告情況
廣告是否有超預(yù)算---根據(jù)acos等數(shù)據(jù)調(diào)整廣告預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞及出價(jià)。
h.查看流量情況
分析流量增減的原因并采取相應(yīng)的措施，保持流量穩(wěn)中有漲。
i.核心關(guān)鍵詞前臺(tái)頁(yè)面搜索
查看其自然位置、廣告位置同時(shí)對(duì)比競(jìng)品，競(jìng)品價(jià)格圖片促銷等是否有變化，需每日觀察，保證產(chǎn)品對(duì)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)。
3.亞馬遜運(yùn)營(yíng)思維
為什么大家都是做亞馬遜的差距怎么那么大？這就得論一個(gè)亞馬遜人的自我修養(yǎng)，也就是運(yùn)營(yíng)思維的重要性！
a.賬號(hào)安全思維
賬號(hào)是賣家運(yùn)營(yíng)亞馬遜的根本，如果賬號(hào)出現(xiàn)問題，那么投入的所有資金和制定的銷售策略都會(huì)打水漂，保障賬號(hào)安全最好的做法就是合規(guī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。從歷年亞馬遜對(duì)于賬號(hào)的政策來(lái)看，亞馬遜對(duì)于違規(guī)操作和黑科技是絕不手軟的，特別是在旺季的時(shí)候，更會(huì)加大對(duì)于賬號(hào)的審查制度。
b.合規(guī)Review獲取思維
Review是在產(chǎn)品Listing當(dāng)中權(quán)重最高的問題，亞馬遜在去年數(shù)次對(duì)Review政策進(jìn)行修改，大量刪評(píng)和測(cè)評(píng)群組關(guān)閉接踵而至，為了獲得評(píng)論更是難上加難。其實(shí)亞馬遜會(huì)如此大刀闊斧的進(jìn)行整改，還是由于Review對(duì)產(chǎn)品權(quán)重的影響，所以賣家為了獲得一個(gè)評(píng)論使用了各種合規(guī)不合規(guī)的方法，造成整體市場(chǎng)的亂象，Review也漸漸失去了參考的價(jià)值，賣家請(qǐng)盡快找到合規(guī)測(cè)評(píng)的方法。
c.客戶服務(wù)思維
客戶也是亞馬遜平臺(tái)最為關(guān)注的群體，在交易的過(guò)程當(dāng)中起到?jīng)Q定性作用，即使是大賣的產(chǎn)品，如果在賣家自己的店鋪里得不到良好的推廣和體驗(yàn)，也是會(huì)產(chǎn)生滯銷的，畢竟所有的亞馬遜運(yùn)營(yíng)思路都是圍繞客戶來(lái)進(jìn)行的，讓客戶滿意是能在亞馬遜成為大賣的必備條件。賣家在做出決策的時(shí)候都需要站在客戶的角度考慮一下，這也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)思路的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
d.輕后臺(tái)重前臺(tái)思維
亞馬遜是B2C的內(nèi)容，而B2C其實(shí)是一個(gè)非常好復(fù)制的模式，都是做平臺(tái)。但是區(qū)別就是，一個(gè)運(yùn)營(yíng)亞馬遜的公司管事的那個(gè)人是把精力放在了后臺(tái)操作，還是前臺(tái)的規(guī)律總結(jié)了
產(chǎn)品刊登，表格使用，F(xiàn)BA發(fā)貨，設(shè)置Sponsor等基礎(chǔ)操作真的沒有那么重要，如果你不需要天天操作的話，就真沒必要搞得很熟悉（說(shuō)得不好聽，搞熟了也只是個(gè)操作員而已）。如果你真的要去操作，三天就夠了。三天已經(jīng)夠你熟悉后臺(tái)，上傳產(chǎn)品了！
假如你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以安排一部分人去負(fù)責(zé)這個(gè)后臺(tái)工作，另一部分人，或者說(shuō)搞高級(jí)運(yùn)營(yíng)的那個(gè)人要把更多的精力放在前臺(tái)的規(guī)則去，研究消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和搜索習(xí)慣等等。
e.爭(zhēng)搶排名思維
說(shuō)到到排名規(guī)則，亞馬遜的官方解釋：排名是由銷量，好評(píng)率和績(jī)效來(lái)決定，績(jī)效包括買家feedback,訂單缺陷率，退款率等。但是事實(shí)上：通過(guò)一段時(shí)間的研究，銷量以外的因素對(duì)于排名的影響微乎其微，亞馬遜的排名每一個(gè)小時(shí)更新一次，而最大的依據(jù)就是銷量。只要后臺(tái)操作很完善，每一步都比照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，標(biāo)題，主圖，附圖，內(nèi)容打好基礎(chǔ)。
f.爆款產(chǎn)品打造思維
平臺(tái)一定要設(shè)定爆款產(chǎn)品打造的思維，選擇爆款的標(biāo)準(zhǔn)你可以自行制定，然后通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)，圖片，描述，賣點(diǎn)，search terms來(lái)完成基礎(chǔ)工作，然后刷銷量，提排名，做sponsored要曝光，sponsored的詞要長(zhǎng)期關(guān)注，長(zhǎng)期觀察，不能太短期，不能因?yàn)槟硞€(gè)詞或者某幾個(gè)詞幾天沒有效果就停掉，當(dāng)然，review也要刷，雖然對(duì)排名的影響并不大，但是會(huì)對(duì)訂單轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重要的影響。這也是一條listing養(yǎng)成規(guī)則，沒有其他途徑，照做就好了！
g.敢挑戰(zhàn)亞馬遜規(guī)則的思維
我們說(shuō)的踩亞馬遜規(guī)則是怎么回事，舉個(gè)例子，listing 主圖要是白底，而且圖片上不能有字。事實(shí)上也有些另類的，試想一下，如果你的圖片底色是其他顏色，其他產(chǎn)品都是白色底色，是不是更容易吸引眼球，獲得消費(fèi)者的關(guān)注和點(diǎn)擊呢？這個(gè)是冒險(xiǎn)的，但是亞馬遜發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，并不會(huì)處罰什么，只是會(huì)給你發(fā)一封郵件要求你立即換圖片。但是千萬(wàn)不要踩那種“大地雷”，仿知名品牌的產(chǎn)品，這種情況被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，店鋪就立馬給你關(guān)閉了，侵權(quán)沒得商量。
關(guān)于亞馬遜的運(yùn)營(yíng)思路，其實(shí)每個(gè)人都有每個(gè)人的理解，我們最終都需要靠自我的實(shí)踐。
