店鋪里面有一部分買家是很少給賣家做評價的,例如小牛。除非是我買到了很牛X的商品,才會去評論一下。不評論的訂單會在一段時間后被系統評定為默認評價,某寶里面是默認好評。
拼多多常規的商品默認收貨的時間是15天,如果收到貨之后沒有點擊【確認收貨】按鈕,那系統在15天之后就會自動收貨后并好評,所以拼多多默認收貨的訂單也會變成好評訂單。
你以為有了好評訂單,店鋪里面的DSR評分就會上升嗎?答案是錯的。這些默認訂單不會計算到店鋪的DSR動態評分和商品評分里面,對于提升店鋪的權重其實沒有多大作用,但是可以讓后面進來的買家看到好評數量,至少第一印象分不錯,總比中差評好吧。
所有賣家都希望,買家在簽收之后能夠對商品進行走心評價,能大大提升店鋪的轉化率,促使新進來的買家下單。
快速獲得好評的方法:
商品質量
質量把控這個環節不能忽視,只要在產品質量過關的情況下,買家才會對你的店鋪產生信任感,管自己下單不說還會分享給周邊好友。如果產品以次充好,欺瞞消費者,那店家就等著收到差評吧
產品描述
這里涉及到主圖、詳情頁等。主圖產品很重要,賣家在設計的時候切不可與實物相差過大。如何在一個就是詳情頁文案,如果夸大其詞,勢必會讓買家在收到事物的時候產生落差感,盡量如實描寫,突出產品的特點即可,不必要太過于天花亂墜。
物流服務
按時發貨能讓著急等待的客戶拿到產品,試問哪個買家不想快點收到貨呢?店家要選擇靠譜的物流公司進行合作,發貨速度快能讓買家感到滿意,好評自然就有了。
客服
售后服務這塊要是做好了,那效果絕對杠杠的。客服積極回應和熱情的態度能夠讓買家感到舒服,當然不可過度熱情,不然容易讓買家反感。買家在下單前要及時和客戶溝通、答疑解惑。
- 回訪
為了提高有效好評的占比,客服在買家收到貨的幾天內進行電話回訪和短信回訪工作。
具體如何操作,在拼多多后臺有一系列基本課程可參考學習。新手賣家可以去學習一下。
這樣做有幾個好處:可以吸納不同的意見建議,還能加深客戶的印象,假如在預算允許的情況下,可以設置返現活動,一般都是25字好評+曬圖、以及反平臺優惠券的操作,能促使用戶填寫真實的評價哦。
贈送小禮品
還有一個就是贈送小禮物,在我們的首頁、詳情頁里面引導:例如關注店鋪、收藏商品等隨機贈送小禮物哦。這樣店鋪能夠增粉,二來還能讓客戶有個小小的期待,具體呢就是隨物品一起發出,不用多貴重,可以是商品附帶出來的小物件。假如你是賣零食的,可以贈送小包裝的小零食、賣護膚品的,就送試用裝或者小飾品之類的~。