關鍵詞：流量獲取
適用行業：任何行業
適用賣家規模：中小賣家
對于新店、新品，新加入淘寶大家庭的賣家一定要擺正心態。很多運營想要把店鋪做起來，想要新品迅速打造成為爆款，既沒有老客戶可以進行營銷，也不愿意投入成本和費用，每天就想著怎么還沒有訂單呢。作為運營，應該扎扎實實，從店鋪的各個細節入手，不斷優化店鋪。
一、新品期扶持
淘寶需要新鮮的血液，所以它是歡迎新店新品的，所以對于新店新品，淘寶平臺會給予一定的展現扶持。所以新品的基礎優化就更加重要。新品優化包括價格、主圖、詳情、標題關鍵詞、上架時間、搭配套餐等因素。要知道流量*轉化率=成交，如果轉化率為0，流量再多，也不會有成交。所以前期的優化很重要。
價格參考行業平均價、行業top前10售價、競爭對手價格（競爭對手為與自身店鋪銷量成交接近的店鋪），必須換算同款式同規格的價格，建議新品定價不要過高，可以在行業平均值的基礎上略低。先讓客戶有機會嘗試后，再可以逐步提高。
主圖詳情最好自己拍攝照片自己制作，如果小店的店主或者運營不是專業的設計人員，可以在拍照上下功夫，避免后期修圖改圖。比如在拍攝時選擇不同的場景，這樣的照片直接用在詳情中也是非常合適的。避免用別店的圖，現在盜圖被投訴也會被刪除鏈接的。
標題可以參考淘寶指數、行業top店鋪、淘寶搜索下拉關鍵詞，或者直通車中推薦的熱詞。標題中字符是有限的，各位運營可以參考這些關鍵詞選取與自己商品接近的，同時也避免關鍵詞的堆砌。作為新手賣家，因為我們的店鋪競爭力弱，所以我們一定要選擇寶貝數少，搜索量大的藍海詞。
二、直通車、淘客、鉆展等付費流量
在確定做直通車、淘寶客、鉆展等之前，先要確定一點，你自己為了破0打造爆款計劃付出多少成本？是短時間打造爆款，還是較長時間循序漸進？而且因為類目不同，基礎銷量的數量要求也不同。比如一般的服飾等有10-50個銷量即可，但是對于家居小商品、手機膜等可能500個銷量才是基礎。在確定了“需要多少基礎銷量、多久達成這些銷量、可以接受的推廣成本是多少”這三個目標后，就可以開始進行推廣了。建議不論是直通車還是淘寶客，做好每日推廣費用的限額。每天查看推廣效果和投入產出比。
三、產品上下架
產品上下架要有固定的時間安排，切不可隨心所欲的進行上下架產品，在上產品的時候應選擇流量高峰期進行，此時段的流量最大，新店鋪新上架的產品同時會受到流量的扶持，對產品的曝光率和銷量都有好處。
四、報名活動
在有10個基礎銷量的情況下，可以報名淘寶的一些欄目活動。這些平臺和欄目雖然流量沒有聚劃算、淘搶購那么大，但是對于一個新店、新鏈接來說，如何獲得穩定的流量是重點。當然，在報名前一定要計算利潤，建議在不虧或者略虧的情況下，都可以嘗試，畢竟引來新客戶也是需要花成本的。我們可以登錄淘寶官方營銷活動中心，上面基本有官方所有的活動，網站是：https://yingxiao.taobao.com/。
五、客服的響應速度
很多新店鋪的新賣家有這樣一個習慣，覺得前期似乎沒什么流量也沒有人咨詢，會對店鋪的客服響應速度產生懈怠感。有些店主甚至把經歷放在其他事情上就就忘了關注自己店鋪的客戶咨詢情況了。需要我們特別注意的就是，在前期沒有流量的時候，我們的響應速度也要快，而不是就這樣懈怠下去。因為店鋪的運營不只是合規和獲得流量，更多的是人為的維護。所以我們要在維護店鋪上下更多的功夫。對于無法守著電腦的賣家，可以下載一個手機版的牽牛隨時在線，同時設置好自動回復的內容，要讓店鋪處于隨時有人接待的狀態。
說到客服我們還需要注意的就是客服的服務態度。新手開店很多賣家對于客服的作用還只停留在客戶問我們回答的基礎上，這是遠遠不夠的。在對于客戶的態度上，很多賣家會因為沒有經過專業的訓練，以平常自己和朋友說話的語氣和態度與客戶相處。這樣做就會導致客戶在與我們溝通的時候，曲解我們的意思。
六、維護好客戶評價
客戶評價的好壞，直接影響到我們店鋪的銷量和排名，也是我們新手賣家應該注意的。遇到了售后問題，首先要有積極的態度，站在客戶的角度去考慮問題，主動承擔責任。遇到中差評，我們可以第一時間聯系客戶，詢問客戶原因。
最好使用電話聯系的方式，從情感上讓客戶對我們產生諒解。積極解決問題并且勸導客戶修改評價。大部分客戶在我們主動處理問題后，都是愿意更改中差評的，差評師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規避到百分之八十的中差評客戶。
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