在技術和消費升級的驅動下，數字化轉型已經成為零售企業的共識。越來越多的零售企業都建立了客戶、門店、營銷、采購、供應鏈以及服務端到端的數字化系統，領先的零售企業不僅已經實現內部系統的協同，而且開始打造貫通上下游和合作伙伴的數字化合作平臺，并可以為消費者提供與眾不同的數字化商品和服務。
當下，零售企業典型的轉型實踐主要體現在5項端到端業務和管理流程、人員和系統的數字化能力建設工作中，具體包括：核心流程數字化、數字化客戶和精準體驗、全渠道接觸點和內容、數字化商品和服務以及數字化供應鏈.
l 核心流程數字化：核心流程數字化是中國零售企業最成熟的數字化能力維度，企業普遍已經建立了自己的展業、客戶、門店、陳列、價格、營銷、商品、采購、供應鏈和服務端到端數字化系統。
l 數字化客戶和精準體驗：數字化客戶和精準體驗指使用數字化手段獲取客戶信息并開展客戶深度洞察，并據此在各個觸點主動鏈接消費者，改善客戶體驗。零售商在面臨日趨多變的客戶需求和激烈的競爭情況下，紛紛上線忠誠度計劃、建設CRM系統，以期通過客戶洞察和精準營銷提升客戶粘性。
l 全渠道接觸點和內容：從傳統線下零售企業開展線上零售業務，到電商布局線下實體店，零售企業嘗試按照生活場景化進行觸點布局，融合和優化現有線上線下優勢觸點、創新產品數字化觸點，實現全渠道接觸點貫通。
l 數字化商品和服務：數字化商品和服務是指通過數字化技術管理現有商品和服務，賦予現有商品的數字化標簽和營銷和體驗元素，助推商品與采購、銷售、對外合作等各關鍵運營環節的深度融合。雖然零售商在這一能力的建設上還比較落后，但我們還是看到一些較為領先的實踐。
l 數字化供應鏈：數字化供應鏈是中國零售商相對而言最落后的一項能力。數字化供應鏈旨在網絡的打造，保持和深化端到端的信息貫通和彈性，促成消費者和生態合作伙伴深度參與，保持供應鏈“永遠在線”。部分零售企業的實踐已經走在了前面。
隨著數字技術與新零售的發展，科技和數字化不再只是未來零售的輔助工具，而是基本要素。消費者的參與正在促使零售商以合適的數字化手段設計出新穎、便捷的體驗，從而提高消費者的忠誠度。數字化轉型正在對零售企業的商業模式進行新一輪的重構。
在中國獨特的數字化環境下，數字化進程的不斷深入已經對零售行業的多個方面產生了深遠的影響。數據顯示，移動網絡數據使用量、第三方移動支付、智慧物流在過去幾年都呈現飛速增長態勢，網絡零售在整體零售中的占比持續攀升。基于行業的變化以及國內獨特的數字化環境，零售企業在新的市場環境中取勝所需要關注的三個核心維度：數字化全渠道、數字化供應鏈網絡以及零售分析。
l 數字化全渠道體驗
新的零售生態下，消費者成為整個生態體系的中心，零售商需要建立與消費者無縫、持續的連接，通過無處不在的消費場景和互動通路，持續為消費者提供優質的購物體驗，并且在這個過程中，不斷提升企業在零售核心問題方面的能力。
l 數字化供應鏈網絡
科技進步將驅動整個供應鏈系統的轉型，傳統的線性供應鏈將逐漸演變成動態的網狀供應鏈體系，供應鏈的各個節點之間可以通過數字化核心實現互聯互通，數據的無縫對接和流通將使得各個節點能夠根據對數據做出及時的調整和反饋，從而使整個供應鏈體系對消費者需求有更加明確和清晰的了解，也使得供應鏈的各個環節能夠圍繞消費者需求進行更加高效、精準、個性化地運營，在提升整體效率的同時更好地滿足消費者需求。
l 零售分析
零售數字化轉型不僅需要硬件的串聯，還需要結合成熟的理論和分析方法來對各個環節進行優化，從而提升零售企業整體的經營業績，并且最大化客戶價值。從市場洞察、制造&采購配送以及銷售和服務等主要方面進行深入。根據不同的環節特點和需求，可以進一步將大的模塊細分到諸如門店優化、個性化、消費者洞察等多個小的關注點，通過針對性地問題解決和優化，來提升零售企業的表現。
未來，隨著中國零售企業數字化進程的加速，數字化全渠道、數字化供應鏈網絡以及零售分析通過強化消費者觸點，用數字化手段整合和優化供應鏈，并結合系統性的零售分析方法，將進一步實現價值鏈的優化和協同。
