618大促如火如荼之際，蘇寧董事長張近東現(xiàn)身南京蘇寧多家實體門店巡店，對蘇寧發(fā)力本地生活服務、強化用戶服務體驗做出工作部署。
在視察蘇寧新街口云店時，張近東要求一線員工以服務為出發(fā)點，切實滿足客戶的全方位需求。張近東表示，金杯銀杯不如用戶的口碑，要把用戶體驗作為工作考量的唯一標準。服務不是簡單的送貨維修，而是要貫通售前、售中、售后的全周期，不是靠嘴說出來的，是通過每一單、每一個用戶做出來。
價格也是服務的重要組成部分，張近東強調蘇寧蘇寧不僅線上的價格服務要比別人好，線下的價格服務也要比別人線上好。618以來，蘇寧主動出擊，推出“J-10%”活動，承諾針對京東百億補貼商品，價格再便宜10%，在價格服務上打出了優(yōu)勢。
張近東認為，蘇寧的特點就是全場景，場景數(shù)字服務就是要打通蘇寧全域價值鏈，把全場景對用戶的價值充分體現(xiàn)出來。未來蘇寧的店面將要24小時營業(yè)，讓用戶在線上購物時隨時可以體驗線下的產品和專業(yè)知識導購，店面要全面對所有直播網(wǎng)紅開放，讓他們和門店天然的場景結合起來。
蘇寧提出的云店，就是要使得店面經(jīng)營的商品資源、展示資源、專業(yè)資源、服務資源等所有資源全部云化、數(shù)字化，來彌補單純線上的不足。同時蘇寧還要把這些資源、數(shù)據(jù)、場景全面向供應商和商戶開放，共同打造線上線下融合的生態(tài)體系、提升線下的運營效率。
在配送服務上，張近東表示要讓用戶購買后一小時送達成為常態(tài)。為此，蘇寧將利用全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，對門店周邊用戶的購買需求進行精準預測、提前把商品庫存部署到門店。
618大促之際，張近東親自到蘇寧實體門店巡店，體現(xiàn)了蘇寧對今年618志在必得的信心。張近東的巡店一方面鼓舞了蘇寧一線員工的士氣，另一方面向消費者傳達了蘇寧提供更優(yōu)質服務的信心。張近東曾多次強調：服務是蘇寧的唯一產品，這次巡店也讓蘇寧的服務精神更加深入人心。
