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背景：旗艦店2.0的機遇與挑戰
2019年雙11，天貓宣布「旗艦店2.0升級計劃」向全部天貓品牌商家開放，通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。與此同時，硬件產品市場也迎來了數字化和智能化的時代，諸多創新技術和內容模式應用在了整個消費者鏈路之中。
在這樣的大背景下，天貓精靈作為阿里自營的智能產品業務，在硬件產品導購設計領域積累了諸多經驗。依托于阿里 IoT 生態大環境，開始向設計能力平臺化進行探索，通過設計價值輸出，幫助硬件生態伙伴擴大用戶規模。
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平臺化歷程之「創新探索」
平臺化的整個過程可以大致切分為創新探索和平臺沉淀兩個階段。在創新階段，核心目標是要找到有效性的手段，一方面提升導購轉化率，另一方面降低設計成本。旗艦店2.0開放出多個模塊來幫助商家進行私域流量運營，設計師基于模塊可以研發出不同的場景進行創新拓展。我們可以基于旗艦店2.0的自主內容創新，并聯合阿里中臺產品進行降本提效。這里給大家舉幾個案例。
1. 商家鏈路個性化
在硬件產品的商家鏈路中，多維度的賣點和短暫的用戶購買決策時間是有矛盾的，特別是分產品線、多sku的品牌商，用戶很難在進店后極短的時間內區分出每個產品的特性與自己的需求進行匹配，因此如果采用個性化的手段，我們的產品導購能夠越精準、越快速地匹配用戶的個性化需求，就能越大程度的去提升銷量。
平臺的個性化設計，相信大家已經非常熟悉了，而商家的個性化鏈路更多集中在商家私域鏈路中。為了將個性化的策略落地，設計師將場景拆分為了引流、分流、轉化三個階段；而個性化的彈藥，則可以分為權益、產品和渠道三類。
個性化鏈路
以品牌商核心銷售場景的店鋪首頁為例，就像粽子有人喜歡吃甜的，有人歡吃咸的，在店鋪運營的后臺，我們嘗試通用用戶行為來聚類打標，不同類別的用戶展示不同的內容從而精準匹配用戶需求。可以發現用戶的性別、年齡、復購、職業、類目偏好、消費水平，都可能成為用戶打標的依據，通過分析不同維度的用戶對不同維度賣點的取舍情況。就可以針對用戶進行精準的分群。
人群分層
單一用戶不需要了解全盤的玩法，不需要跳轉到支線的鏈路就可以在主鏈路獲取自己的個性化權益并進行轉化，通過減少用戶浪費在路徑上的點擊來降低跳失，有效提升轉化。
店鋪首頁案例
2. 店鋪動態化
硬件產品，特別是智能化的硬件產品，絕大多數賣點都是「動態交互」的，設計師在導購鏈路中的多個場景也驗證了動態化的創意表達轉化率要遠高于靜態。因此，為了能夠在店鋪首頁將進店用戶快速分流，在天貓精靈旗艦店我們嘗了動態KV和短視頻坑位，賣點、氛圍、信息均使用短視頻來承接，快速引導用戶到達需求匹配的詳情頁。
3. VR場景化導購
除此之外我們在商家私域還進行了互動模式的創新。物聯網場景往往需要平臺整合多個品牌的產品能力，才能夠為消費者解決全屋智能化的解決方案，因此智能硬件產品之間的關聯銷售就顯得尤為重要。以往的相關設計方案基本都是以貨架樓層來承載，一方面用戶心智很難塑造起來，另一方面貨架樓層的轉化效果極地，為了能更好的以平臺思維助力IoT生態品牌進行銷售，同時為資源置換拓展場景，我們創新開發了VR場景化導購，以天貓精靈客廳、臥室、廚房等核心場景進行組貨，讓用戶身臨其境的了解IoT的生活方式，同時更高效得進行關聯銷售，場景化的表達方式，點擊率有了顯著提升。
4. 借助阿里中臺能力降本提效
阿里的中臺產品有著非常多的平臺提效基礎設施的建設，這些基礎能力同樣可以復用在商家導購鏈路之中。比如我們可以利用智鉆和鹿班測圖驗證設計表達手段的有效性，設計師定義模板，海量的投放素材由機器自動生成的，通過測圖能力獲取數據表現最優秀的設計進行通投，可以得到非常好的轉化。
長久以來，品牌商只知道阿里做了非常多智能設計的基礎設施，但是商家卻并不知道在自己的場景里應該如何使用，通過實踐案例、工具整合、教程剖析，可以快速將這些能力傳達給生態合作伙伴，幫助他們降本提效。
中臺提效
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平臺化歷程之「平臺沉淀」
得到了諸多品牌商導購設計有效的方法、工具和經驗之后，為了能夠快速賦能給生態商家進行過魔化拓展，我們需要講所有能力可視化、平臺化、數字化，并將生態商家的設計資源集合到一個平臺上進行管理提效，形成合力。
IoT 平臺
我們將這些經驗總結沉淀在了「天貓精靈AI聯盟」平臺之上，站在品牌商銷售目標的視角，將板塊切分為了店鋪首頁點擊提升、主圖點擊提升、鉆展點擊提升、創新場景的VR場景互動等，提供工具和案例教程，一站式進行賦能，幫助天貓精靈IoT硬件生態的合作伙伴，在精細化運營的大背景下能夠更加合理有效的整合資源，在自己的導購鏈路中更高效的轉化用戶。
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未來展望
隨著5G時代的到來，未來在品牌商營銷過程中相較于傳統圖文，動態演示、互動交流等身臨其境的體驗方式帶來更加高效的信息傳遞及轉化效率，而目前基于此的創新探索設計成本高昂，通過導購設計平臺化能力沉淀，降低可復用性及創新成本，成為助力品牌商導購銷售新的設計機會點。
作者：作者新零售創意中心 AlibabaDesign
這是一個充滿魅力的組織，是一群瘋狂熱愛用戶體驗的家伙；這里有國際音樂家、有舞者、游戲玩家、攝影師以及各個領域的愛好者；我們堅信，創新、設計、技術和客戶第一的價值觀粘合在一起，一定會創造出我們為之瘋狂的用戶體驗！
