近期有商家爆料稱，抖音小店上線了獨立App——“抖店”，開通抖音小店的商家可以在移動端操作商家后臺系統(tǒng)了。
億邦動力下載“抖店”APP發(fā)現(xiàn)，目前“抖店”APP支持今日頭條、巨量引擎、抖音、火山賬號四種登陸方式。官方對登陸方式的指導(dǎo)原則是，商家之前在PC端用什么方式登陸，在APP端依然選擇什么方式登陸。
億邦動力進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“抖店”APP被官方定義為抖音小店商家端的移動工作臺。今年6月2日，抖音小店P(guān)C端商家后臺發(fā)布了《移動工作臺商家手冊》，對移動工作臺的功能設(shè)置和操作流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
據(jù)了解，抖店-移動工作臺是為商家提供的線上店鋪管理平臺，能幫助商家實現(xiàn)移動端管店操作，以提升店鋪經(jīng)營管理效率。值得注意的是，商家在申請開通移動端商家管理后臺之前，必須先在PC端商家后臺完成店鋪入駐、開通小店店鋪；而后使用手機、郵箱或者通過自己綁定的各APP的媒體號（例如：抖音、頭條、抖火APP）在移動工作臺進(jìn)行登陸操作。
目前，商家移動工作臺僅支持Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓手機下載，商家在移動端可以操作的功能包括：IM消息、今日業(yè)績查詢、待辦事項查詢等；暫時不支持移動端操作的功能包括：商品管理、訂單管理、售后管理、資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)。
登陸進(jìn)入移動工作臺商家后臺可以看到三個主頁面，分別是“首頁”、“消息”、“我的”。
在“首頁頁面”上可以查看“今日業(yè)績”、“待辦事項”、“常用應(yīng)用”三個板塊。其中，“今日業(yè)績”具體涵蓋支付數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，又可細(xì)分為“支付訂單數(shù)”、“支付金額”、“店鋪訪客數(shù)”、“已發(fā)貨售后量”等細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，商家還可以根據(jù)個人需求對顯示的數(shù)據(jù)字段進(jìn)行調(diào)整。
“消息”模塊目前主要包括兩類消息，一類是用戶消息（即用戶IM消息），另一類是平臺消息（即平臺消息通知）。抖音官方指出，移動工作臺第一期上線的消息功能，一方面可以滿足商家和客戶隨時隨地交流互動的需求，不錯過任何商機；另一方面可以方便商家及時接收平臺的規(guī)則和活動通知。
“我的”頁面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“設(shè)置”三個功能模塊。其中，“我的客服”旨在為商家提供平臺客服服務(wù)，解決商家在日常店鋪運營中遇到的問題。商家有任何店鋪經(jīng)營問題都可以點擊“我的客服”進(jìn)行提問，平臺客服會在8:00-20:00進(jìn)行回復(fù)。點擊“商家中心”可以直接進(jìn)入“幫助中心”模塊，商家可針對商家營銷、推廣拓流、關(guān)店等問題進(jìn)行針對性搜索，以自助獲取相應(yīng)內(nèi)容幫助。
有資深電商運營從業(yè)者判斷，“抖店”APP的上線表明抖音電商正在加速變現(xiàn)的節(jié)奏，它在未來承載的功能會類似淘寶賣家的移動工作臺“千牛”，不僅可以方便商家移動運營店鋪、處理消息，還會承擔(dān)更多數(shù)據(jù)分析的工作。
有商家告訴億邦動力，最近剛下載使用“抖店”APP，初步體驗感覺功能還比較單一，不過相比PC端的商家后臺，移動端最大的提升就是“消息提醒”功能，商家現(xiàn)在可以在移動端隨時和客戶進(jìn)行互動交流。
某生鮮品牌商家告訴億邦動力，自己一直比較期待商家后臺可以完善CRM系統(tǒng)，方便商家對下單購物的客戶進(jìn)行深度的會員管理和運營。
“目前的商家后臺沒有給商家提供很好的私域流量轉(zhuǎn)化工具，有很多用戶下單之后我們就找不到他了，也不能針對這些消費用戶進(jìn)行會員管理和持續(xù)觸達(dá)，希望在移動端可以增加更多私域流量運營工具。”他說。
（文|潘晴晴）
