隨著互聯網的發展，網購已經成為一種常態化的消費方式，人們的衣食住行、吃喝玩樂都離不開它，特別是疫情過后，“沙發購物”需求高漲，電商直播、網紅帶貨成為新的消費模式，讓原本以線下交易為主的“大家電”品類（諸如冰箱、空調、熱水器、煙機灶具）也逐漸開始轉向線上。4月27日，中國電子信息產業發展研究院發布的《2020年第一季度中國家電市場報告》顯示，2020年第一季度，網絡零售首次撐起家電市場的“半邊天”，占家電零售總額的比重達55.8%。
網絡購物的第一特性就是方便，而且價格優惠。但實際上，網購“大家電”真的可以做到“物美價更廉”嗎？線上、線下的產品品質是否有區別？線上購家電，售后是否有保障？面對今天全民帶貨搞直播，線上交易成主流的大環境，我們是否可以放心網購“大家電”呢？今天，小西就以業內人士的角度來談談自己的看法，讓您在下單時做到心里有數~
線上選購的優與劣
足不出戶完成好多原本需要花費大量人力物力去完成的事，網絡購物，給人的第一感覺就是方便：線上平臺可選擇的產品多，同質化商品還可以輕松做到貨比三家，看好型號一鍵下單，網購簡直不要太方便。除此之外，在人們普遍的觀念里，網購往往意味著低價，價格低廉是很多人選擇線上下單的重要因素。
但是，網上的家電普遍重參數不重質量，沒有實物展示的感官性和專業導購人員的推薦介紹，用戶選購時更注重價格而忽略性能，導致實物和想象差異較大，踩雷風險大大提高，加之線上溝通成本相對較高，售后服務存在不確定性，也讓人在網購大家電時不免有些擔憂。
那么，網購家電到底靠不靠譜？無論線上、線下，在下單前，你首先要了解下面幾點市場規則：
1.線上、線下同價成趨勢。
前幾年，線上的價格總體來說是略低于線下的。但如今零售業已經進入“新零售”時代，特別是加上疫情的影響，整個家電市場的游戲規則出現了一些變化，越來越多的實體店觸網，線上線下融合趨勢愈發明顯。在此環境下，電商運營成本不一定比線下低，所以，單看正規的線上渠道，大多數品牌和商家已經做到了線上線下同價。過去，線下實體店的銷售員常常會灌輸“網購產品質量更差，會偷工減料”的觀點，現在卻多宣傳“線下與線上同價”的理念。這樣既能避免損害線下代理商的利益，又能填補線下市場空白，增加消費者實地購買場景和面對面決策的機會。
由于線上線下同價并沒有真正成為行業共識，所以依然有一部分的線下實體店產品更貴，這個現象在中西部地區更加明顯。但線下專賣店的店長和督導往往有一定的議價權（不是很多），購買多件商品時，大家可以嘗試磨磨價格，實在不行，也可以想辦法搞一點贈品。
2.同款型號在官方渠道購買，質量差別不大。
過去，家電市場線上、線下，大賣場和專營店品質有所不同是公開的事實：同一型號的產品里面很多配件和材質并不完全一致。
如今，疫情下市場多變，家電品牌都在搶奪互聯網蛋糕，很多企業開始聚焦線上直播，通過與電商平臺發布新品、聯合直播平臺面向消費者進行直接促銷、與代理商和經銷商展開直播訂購會等，家電企業的直播賣貨玩得風風火火。企業對線上市場的重視，是長遠的戰略考慮，不會再為了一點蠅頭小利故意在網上售賣殘次品。線上、線下同型號產品品質相同已經成為趨勢。
3.辨清電商專供版。
我們在購買家電時經常會遇到這樣的現象：線下實體家電賣場看好的產品在網上找不到。經常是兩個產品款式很像，就是型號不一樣。對此，業內人士披露，家電行業存在“差別供貨”現象。各大廠家會針對線上和線下生產不同版本的商品，分為“商場版”和“電商版”，并分別供貨，專門針對線上渠道生產銷售的產品，被稱作“電商專供版”。
電商專供款，是一種低價產品，大多只重參數，不重質量。單純從參數上對比，網絡專供款真是“又好又便宜”。但是這類產品往往會出現“偷工減料”的現象，例如讓外殼薄一點、焊點差一點……以此來保證專供款的利潤。特別是“618”、雙十一等大型網購活動，廠家為了迎合平臺做優惠，往往會推出這類價格低廉的產品作為促銷。
被打上“質量差”標簽的網絡專供款也不是毫無用武之地，它適合那些追求功能、效率，但是對使用年限要求不高的租房人群。
四點注意事項 輕松購家電
在線上購買家電時，盡量選擇蘇寧易購、京東、天貓等大型平臺的品牌官方旗艦店，這種大的電商平臺可以保證正品行貨，售后方面也有保障。但無論選擇線上、線下，在選購大型家電時，關鍵看以下幾個方面：
（1）看售后，爭取為企業自身售后，方便有保障；
（2）看價格，同樣的產品根據網站和實體店的活動不同，價格方面可能會有差異，網上價格不一定比實體店低；
（3）知曉功能、尺寸、型號等具體參數、保留聊天記錄、付款證明，向商家索要正規發票。
（4）看安裝，網上購買一定要問清楚是否包安裝，是否有其他費用；家電送到后，一定要驗收再簽收。驗貨時先看外包裝是否完好無損，再看家電外包裝箱上產品出廠的唯一條形碼，確認這個條形碼是否存在；還要查看包裝里的保修卡、使用方法說明書、安裝使用注意事項說明書等是否俱全。
總之，購買大型家電是大事兒，千萬不要沖動購物，“貨比三家”很重要，多到線下實體店走走看看，選擇正規渠道購買，無論最后選擇何種渠道下單，都要留份心眼，才能確保售后不出問題，您在今后的使用當中也更安心。
