近日，國內(nèi)某網(wǎng)盤客戶端的“用戶激勵計劃”引發(fā)爭議。該計劃利用用戶閑置網(wǎng)絡帶寬及存儲空間，在后臺傳輸數(shù)據(jù)以提升其它用戶的下載速度，并提供獎勵積分供用戶兌換獎品。但由于該計劃未提前告知用戶，且有網(wǎng)友計算發(fā)現(xiàn)其積分價值與實際產(chǎn)生的資源消耗差距甚大，被質(zhì)疑是“薅用戶羊毛”。4月20日晚，該網(wǎng)盤在新浪微博發(fā)聲致歉，將對“用戶激勵計劃”的全部用戶做取消處理。南都民調(diào)中心就此發(fā)起網(wǎng)絡調(diào)查，結果顯示七成受訪者不同意軟件利用閑置資源去幫助其他用戶，九成受訪者對軟件后臺進程的隱私保護情況表示擔憂。同時，研究員實測發(fā)現(xiàn)個別視頻客戶端也存在類似問題。
七成受訪者平時會留意后臺進程
南都民調(diào)中心于4月22日-26日通過“熱點站站隊”平臺發(fā)起本次網(wǎng)絡調(diào)查，截至26日下午2點，共有2289名網(wǎng)友參與。其中，70.34%的受訪者表示平時會留意自己手機或電腦的軟件后臺進程，29.66%表示沒有留意。
而問及會否留意軟件的使用條款和默認開啟服務時，59.1%的受訪者表示會按照自己所需決定開啟哪些服務，40.9%表示一切按照默認設置運行。可以看出，不少市民在安裝和使用軟件時的防范意識還是比較強的，會主動檢查系統(tǒng)后臺和軟件的默認設置，以免泄露個人隱私或被開啟不必要的服務。
超七成受訪者不同意軟件占用閑置資源
本次網(wǎng)絡調(diào)查中也問到了受訪者會否同意軟件占用閑置資源來幫助其他用戶。結果顯示，72.7%的受訪者對此表示不同意，18.2%表示有獎勵才會同意，僅9.1%直接表示同意。由此可見，大部分用戶都不希望自己的設備資源被占用，更別說是在未被告知的情況下開啟這類服務了。
進一步問及對軟件后臺進程存在哪些擔憂時，90.9%的受訪者擔心軟件可能會偷偷抓取用戶數(shù)據(jù)，泄露隱私；81.8%擔憂軟件長期在后臺運行可能占用電腦資源，拖慢運行速度；68.2%認為后臺進程可能成為病毒攻擊途徑，導致電腦被入侵，還有63.6%認為后臺進程被用于非必要的其他用途，會消耗用戶資源。
關于隱私保護問題，該網(wǎng)盤在4月20日晚的致歉微博中表示：“用戶激勵計劃使用的是點對點（P2P）傳輸技術，可以改善用戶在線觀看視頻的體驗和移動端下載速度。P2P傳輸技術已非常成熟并廣泛采用，安全性完全有保障。”
據(jù)研究員了解，雖然該技術確實能幫助用戶加速下載，但這也意味著，只要用戶下載過的文件中有其他人也在下載，那么該用戶的電腦就會持續(xù)向其他下載者的設備傳輸數(shù)據(jù)。長此以往，除了占用上傳帶寬外，也會令電腦硬盤處于長期讀寫狀態(tài)中，進而加速硬盤的老化和損耗。因此，受訪者對資源占用方面的擔憂不無道理。
有網(wǎng)友反映部分視頻平臺也有類似情況出現(xiàn)
4月25日，研究員實測發(fā)現(xiàn)，將該網(wǎng)盤客戶端升級為最新版本6.9.5后，“用戶激勵計劃”已經(jīng)被取消。在不上傳和不下載文件的情況下，網(wǎng)盤客戶端也沒有出現(xiàn)明顯的網(wǎng)絡活動。
百度網(wǎng)盤6.9.5版本中，激勵計劃已默認關閉
但是，研究員瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上相關話題時留意到，有網(wǎng)友反映存在后臺偷跑數(shù)據(jù)行為的不止這家網(wǎng)盤，部分視頻平臺的客戶端同樣存在類似情況。
一般而言，視頻客戶端應該只在加載視頻等資源、用戶瀏覽窗口頁面時存在數(shù)據(jù)活動；當視頻停止播放、且用戶未進行任何操作時，由于無需從服務器下載資源，客戶端應該不會出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r。為了驗證網(wǎng)友所言是否屬實，研究員對三個知名視頻平臺客戶端的后臺數(shù)據(jù)傳輸情況也進行了實際測試。
研究員分別從國內(nèi)三個知名視頻平臺的官網(wǎng)上下載了最新版的客戶端，依次安裝及運行，并對其數(shù)據(jù)上傳和下載情況進行監(jiān)控。為確保公平，本次測試所使用的電腦及網(wǎng)絡環(huán)境均一致，按照客戶端的默認設置運行，也未對客戶端作賬戶登錄等其它操作。
實測確有視頻客戶端在后臺持續(xù)上傳數(shù)據(jù)
首先進行測試的是愛xx平臺客戶端。實測結果顯示，該客戶端在播放視頻時，名為“QyKernel.exe”和“QyPlayer.exe”的進程在持續(xù)傳輸著數(shù)據(jù)。根據(jù)視頻客戶端的自我介紹，可以得知它們均是該客戶端的進程之一。此時，其數(shù)據(jù)上傳速度在300-400KB/s之間波動，下載速度則為500-600KB/s。
視頻播放時，有兩個進程均在大量傳輸數(shù)據(jù)
視頻播放時大量傳輸數(shù)據(jù)的兩個進程均屬于該客戶端
但研究員關閉視頻播放窗口、僅保留客戶端主頁面時，電腦卻顯示進程“QyKernel.exe”仍在不斷地上傳數(shù)據(jù)，且上傳速度躥高至600多KB/s；而下載速度則有明顯下降，徘徊在10-50KB/s之間。
視頻播放窗口關閉后，客戶端仍在上傳數(shù)據(jù)
為了確保測試結果不會受到視頻緩存及圖片預加載等因素影響，研究員又將客戶端主頁面關閉，并在10分鐘內(nèi)均不對其進行任何操作。按照客戶端的默認設置，其此時僅在托盤保留一個小圖標。
即使在這一狀態(tài)下，進程“QyKernel.exe”的上傳速度也沒有發(fā)生明顯變化，而且數(shù)據(jù)上傳量始終遠遠大于下載量。作為一個視頻客戶端，這種情況顯然不合常理。不禁令人懷疑，它到底在后臺上傳著什么數(shù)據(jù)。
主頁面也關閉，僅保留托盤圖標時，客戶端的數(shù)據(jù)上傳行為仍在持續(xù)
為此，研究員搜索該客戶端的設置界面，發(fā)現(xiàn)了一個名為“開機自動運行視頻加速服務”的選項，且默認為開啟狀態(tài)。但設置界面中沒有任何關于“視頻加速”的具體解釋或說明。
客戶端設置中存在“開機自動運行視頻加速服務”的選項
對此，研究員嘗試咨詢該平臺的客服了解情況。問到其設置中的“視頻加速服務”具體起什么作用時，客服先是回答這一服務為硬件上的數(shù)據(jù)處理優(yōu)化。但問到為何后臺一直在上傳數(shù)據(jù)時，該客服又指引研究員可以通過關閉“視頻加速服務”來停止上傳。研究員進一步追問其“加速”到底是在本地硬件加速還是將用戶電腦作為P2P節(jié)點，客服未作出具體回應。
客服表示可以通過關閉“視頻加速服務”來停止數(shù)據(jù)上傳
測試的其余兩款客戶端未出現(xiàn)同類情況
隨后，研究員又分別對騰x和優(yōu)x兩個視頻平臺的客戶端進行了測試。結果顯示，這兩個平臺的客戶端在播放視頻時，下載速度都達到2MB/s左右，數(shù)據(jù)傳輸量非常大。
視頻播放時，客戶端在大量下載數(shù)據(jù)
而關閉視頻播放窗口，僅保留主頁面后，兩個客戶端的數(shù)據(jù)傳輸量都可見快速下滑：騰x平臺客戶端的上傳和下載均為20KB/s左右，優(yōu)x平臺則在10-40KB/s之間。
接著再關閉客戶端主頁面，僅保留托盤圖標，此時兩個客戶端的數(shù)據(jù)傳輸量都進一步降低至不足10KB/s，幾乎可以忽略不計。據(jù)此可以判斷，這兩個視頻客戶端并未在視頻停止播放后繼續(xù)傳輸數(shù)據(jù)。這與愛xx平臺的測試結果形成鮮明對比。
客戶端頁面關閉后，數(shù)據(jù)傳輸量快速下降
建議：用戶多留意軟件設置，開發(fā)者應明示服務具體內(nèi)容
從網(wǎng)絡調(diào)查和實際測試結果來看，不少市民在安裝和使用軟件時都已有一定的防范意識，會留意后臺進程和默認設置，避免軟件開啟不必要的服務。但另一方面，目前市場上有部分軟件對自身服務的介紹語焉不詳，令用戶難以理解其具體作用，一定程度上影響了用戶的判斷。
針對這一情況，研究員建議用戶在安裝和運行軟件時，記得留意各類默認勾選的服務項，判斷是否確有需要開啟，既充分了解軟件的各項功能，也能維護自身權益。
另一方面，軟件開發(fā)者應當明示軟件內(nèi)各項服務的具體內(nèi)容，給予用戶充分的自主選擇權。即使該服務的初衷可能是優(yōu)化資源配置、讓更多用戶享受優(yōu)質(zhì)服務，也應當充分告知用戶，而非簡單直接地設為默認開啟。以免引發(fā)本不必要的爭議。
