每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會(huì)出現(xiàn)大量退貨。由于亞馬遜的平臺(tái)政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導(dǎo)致很多買家在圣誕節(jié)用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個(gè)差評(píng)，不可售庫(kù)存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補(bǔ)償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認(rèn)栽。
美國(guó)站點(diǎn)，其實(shí)前臺(tái)幫助頁(yè)面有提到，大部分商品退貨政策是30天，但也有一些比較特殊的分類是超過30天的，歐洲站點(diǎn)的話，歐盟大多數(shù)國(guó)家都有一個(gè)兩年免費(fèi)退換的政策；FBA的商品，亞馬遜前臺(tái)操作退貨退款，具體同意與否也會(huì)根據(jù)買家的退貨原因case by case，大多數(shù)也會(huì)直接退款，若是亞馬遜的原因，會(huì)先從賣家賬戶退款給買家，之后再補(bǔ)償?shù)劫I家賬戶，當(dāng)然這種情況比較少。
亞馬遜買家退貨申請(qǐng)要怎么處理最有效？首先了解退貨流程：
買家收到貨的退貨流程：
a、買家提交“退貨申請(qǐng)”;
b、賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;
c、賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);
d、如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;
e、如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;
f、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。
自發(fā)貨退貨流程：
國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨，貨值不高，干脆贈(zèng)送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評(píng)。
貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉(cāng)公司，讓買家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，海外倉(cāng)公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國(guó)有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買家把貨物寄到你朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。
FBA退貨流程：
FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。
FBA退貨后,平臺(tái)傭金會(huì)退回80%,扣除20%的退款處理費(fèi)。可以進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊績(jī)效報(bào)告-付款-交易一覽，可以查看到明細(xì)，退款的訂單會(huì)顯示退回傭金。
買家未收到貨的退貨流程：
如果貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。
a. 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，建議跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。
b. 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。
c. 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了，或者讓買家寄到當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)。
退貨不可售產(chǎn)品如何操作？
1. 商品重新貼標(biāo)，貼完標(biāo)后重新預(yù)約FBA，再送進(jìn)去，只要包裝沒有壞，跟新品是一樣的，類似海外倉(cāng)補(bǔ)貨的操作，如果不移除海外倉(cāng)，超過亞馬遜保存期亞馬遜會(huì)自動(dòng)移除不可售庫(kù)存。說(shuō)白了，如果貨值不高也就不用管它了。
2. 自己創(chuàng)建一個(gè)used跟賣鏈接，出單了直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提你要對(duì)你自己的產(chǎn)品有信心，即使是不可售的也不是因?yàn)閾p壞不可售，當(dāng)然這樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是移除訂單太多會(huì)被取消移除的權(quán)限。
3.賣一些便宜貨，退回的不可售的產(chǎn)品銷毀。保持一定的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太激烈的逐漸放棄，讓別人去做，總之做高質(zhì)量的產(chǎn)品，最大化減少退貨率。
高退貨率會(huì)影響到Refund Rate,對(duì)排名有一定的影響，正常來(lái)講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%，這條listing就會(huì)被亞馬遜禁售，不過對(duì)于賬號(hào)沒有什么影響，退貨率實(shí)在是太高而且還不整改的話，有可能被封號(hào)。
不管怎么處理，賣家都要以降低退貨率為第一目標(biāo)，這樣能避免后續(xù)一系列的問題。
退貨核心還是從銷售部分進(jìn)行入手，減少買家收到產(chǎn)品后遭遇的問題，讓他們?cè)诘赇伄?dāng)中看到的就是實(shí)際收到手的樣子，另外面對(duì)態(tài)度非常堅(jiān)決一定要退貨的買家，也要用禮貌的態(tài)度來(lái)幫助走完流程留下好印象，這樣說(shuō)不定下次還會(huì)繼續(xù)選擇你的店鋪進(jìn)行購(gòu)買。
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