馬云在阿里云棲大會(huì)上說(shuō) “未來(lái)的十年，二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售”。正式提出了“新零售”的商業(yè)模式，引起了商界眾說(shuō)紛紜。

那么什么是新零售？為什么會(huì)出現(xiàn)社群新零售？

它跟傳統(tǒng)電商零售有不同呢？

一、新零售是什么？

新零售是通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)以及電商平臺(tái)日積月累的顧客數(shù)據(jù)，用這些數(shù)據(jù)對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)以及技術(shù)分析不同的人群的喜好差異， 層次需求，并對(duì)其分析出來(lái)的結(jié)果，給不同的消費(fèi)者，提供屬于自己的個(gè)性化服務(wù)。

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新零售的核心內(nèi)容以人為本，把消費(fèi)者放在首位，體現(xiàn)了全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的決心。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)新零售它是利用前沿的科技與豐富的數(shù)據(jù)重新打造一個(gè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

二、為什么會(huì)出現(xiàn)社群新零售？

一方面是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正朝著高質(zhì)量，高科技方向發(fā)展轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的電商零售已經(jīng)不符合現(xiàn)今國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，科技發(fā)展了，從而衍生出了更符合國(guó)家發(fā)展的“新零售”商業(yè)模式。

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另一方面消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)，品牌的要求更高了，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更苛刻了，依托如今科技的進(jìn)步，商家需要滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，從而開(kāi)拓更便利，更先進(jìn)，更智慧的商業(yè)模式。

因此新零售它不是脫離群眾，脫離現(xiàn)實(shí)的概念，它是當(dāng)代所需求也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、新零售的經(jīng)典模式—社群經(jīng)濟(jì)

“社群經(jīng)濟(jì)”就是一個(gè)新型的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，利用微博、微信、網(wǎng)紅等具有影響力的社群平臺(tái)，向擁有共同認(rèn)同價(jià)值的群體提供電商入口，產(chǎn)生群蜂效應(yīng)，在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系。

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那么，它的本質(zhì)關(guān)系就是人群—社交—市場(chǎng)—人群。先經(jīng)營(yíng)客戶(hù)群體在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，有共同的愛(ài)好，認(rèn)知，價(jià)值觀(guān)才能真理解對(duì)方的需求，怎么樣才能真正了解客戶(hù)的想法以及所需，那就是融入他們，變成他們，成為他們其中的一員，帶給顧客合適的產(chǎn)品，并時(shí)刻維持顧客與品牌的黏度。

四、新零售與傳統(tǒng)電商零售的區(qū)別是什么？

主體不同

傳統(tǒng)電商零售是要入駐各大電商平臺(tái)，單一依靠電商平臺(tái)的流量獲得消費(fèi)者，而新零售主要用線(xiàn)上商城、小程序、App等這些工具組合線(xiàn)下的實(shí)體店，形成新的銷(xiāo)售模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上，線(xiàn)下的結(jié)合，會(huì)有更多的流量。

跟消費(fèi)者的距離不同

傳統(tǒng)的電商產(chǎn)品都是批量生產(chǎn)或者直接跟廠(chǎng)家拿貨，很難迎合消費(fèi)者多變，個(gè)性的需求，他們的步伐總是跟不上市場(chǎng)更新?lián)Q代的速度。但新零售不一樣，它有大量的數(shù)據(jù)支持，還有先進(jìn)的人工智能，它時(shí)時(shí)關(guān)注著市場(chǎng)，可以制造個(gè)性化產(chǎn)品，還可以時(shí)刻根據(jù)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的需求，及時(shí)作出調(diào)整。

新零售模式不再是生產(chǎn)好產(chǎn)品運(yùn)用一切營(yíng)銷(xiāo)手段，向客戶(hù)推銷(xiāo)，說(shuō)服客服購(gòu)買(mǎi)，它是找到目標(biāo)客戶(hù)，了解所需，再生產(chǎn)產(chǎn)品。就是從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品變成經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

消費(fèi)體驗(yàn)不同

新零售模式在先進(jìn)前沿的科技支持下，它應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與虛擬結(jié)合，把客戶(hù)，產(chǎn)品，場(chǎng)景這三個(gè)在最大的空間和時(shí)間維度上得到最大的利用。客戶(hù)不在受到區(qū)域，時(shí)段，空間等的限制，就能體驗(yàn)產(chǎn)品。

當(dāng)下，消費(fèi)者身上普遍都打著「SoLoMoPe」（社交化、本地化、移動(dòng)化、個(gè)性化）的標(biāo)簽，他們絕不會(huì)滿(mǎn)足于一種或是幾種消費(fèi)渠道，而是崇尚在消費(fèi)的各個(gè)階段都能隨時(shí)隨地購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合消費(fèi)體驗(yàn)，并希望無(wú)論是通過(guò)有形店鋪還是無(wú)形店鋪，甚至是其他媒介渠道，都能夠獲得一致性的購(gòu)物體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

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而這就要求零售商不能將目光局限在單純的線(xiàn)下或者線(xiàn)上，而是應(yīng)發(fā)力于線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的高度整合協(xié)同，使所有渠道進(jìn)一步深度融合互通，實(shí)現(xiàn)渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通，進(jìn)而為消費(fèi)者提供自由穿梭于各個(gè)渠道的無(wú)縫化購(gòu)物體驗(yàn)。從場(chǎng)景的角度來(lái)說(shuō)，就是打破線(xiàn)下有形場(chǎng)景與線(xiàn)上無(wú)形場(chǎng)景的邊界，真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的全渠道升級(jí)。

楊財(cái)彬：新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以消費(fèi)者為核心進(jìn)行洞察與創(chuàng)新，深刻理解新零售的整體重構(gòu)，將使得我們更好地去理解人，更好地去打造貨，更優(yōu)地去升級(jí)場(chǎng)，進(jìn)而更從容地?fù)肀铝闶蹠r(shí)代的種種精彩。