中國消費者報報道 （記者 王彥艷）隨著科技和社會的發展，人們獲取知識的途徑更加多元化，以前只能從課堂、書本上得來的知識、查來的資料，如今在互聯網上就可“信手拈來”了。“有問題找網絡百科”也正在成為人們的首選。然而本報記者調查發現，由于網絡百科開源性的屬性，其所承載的信息還存在不完整、不準確、不嚴謹等問題,而且網絡百科的過度商業化也正在侵襲其公正性，易對消費者造成誤導、誤解、誤讀。對此，專家提醒，消費者尤其是學童，在使用網絡百科查找相關知識時，要持審慎的態度，切記網絡百科只能參考，不能全信。
林海燕制圖
快查信息找“百科”
“平時做作業遇到問題時，我都是用手機從網絡百科上查找答案，尤其是詞語解釋之類的問題，我都不用辭典，因為手機一查立馬就有答案出來，非常方便。”在北京某實驗中學讀初二的壯壯告訴記者，他們班上很多同學都和他一樣，已經習慣了利用網絡百科解決學習中遇到的問題了。
記者隨機調查了12名初中生，有10名學生表示在做作業時會經常使用網絡百科，有兩名學生雖然表示會查辭典或課本，但還是會偶爾使用網絡百科。
不僅學生們對網絡百科越來越依賴，很多成年人在日常工作和生活中，也越來越依賴網絡百科。“有問題，找度娘”甚至已經成為人們的口頭禪。記者調查發現，在會使用網絡的成年人中，遇到問題先想到去網絡百科查找答案的超過九成。尤其是在遇到與健康相關的問題時，更是會在第一時間去網絡百科查找，很多人還會按照網絡百科上的信息提示自己給自己當醫生，進行疾病治療、身體調理。
巨大的市場潛力，也帶來了網絡百科的空前繁榮，各種百科網站迅速興起：互動百科、搜狗百科、萌娘百科、眾享百科等等都已是人們耳熟能詳的百科網站。記者發現，在這些百科網站上查找資料的確非常方便，一個百科網站動輒幾千萬的詞條幾乎涵蓋了人們學習、工作、生活中所有的問題細節。
權威性不夠
不可否認，網絡百科豐富的內容和便捷的查找方式，的確給人們獲取相關知識提供了很大的方便。但是，由于網絡百科固有的開源性特征，也讓其所承載的信息存在不全面、不準確、不嚴謹等問題，過度依賴網絡百科，難免會對使用者的認知產生誤導。尤其是對孩子來說，甚至會影響其世界觀的建立。
壯壯就告訴記者，雖然他每次都是從百科網站上直接抄錄的詞語解釋，但有時候還是會被老師扣分，原因是不準確、不全面，現在他有時候都不敢再相信網絡百科了，而是重新拿起了辭典。
北京的王女士告訴記者，她家孩子今年上初一，平時經常在網絡百科上查找學習資料。她擔心這樣輕而易舉得來的碎片化知識會給孩子的學習習慣帶來不良影響，并且這些網絡百科對于某些歷史事件的解讀、觀點很可能是一家之言，并不適合孩子們學習。可當她把這些想法和孩子交流時，孩子卻不以為然，而是對網絡百科所提供的知識講解深信不疑。
北京四中高級教師徐雁在接受記者采訪時說：“便捷、快速是網絡百科查詢知識的優勢，但因為網絡百科的開源性，詞條編輯多數由網友完成，其權威性就顯得較弱，使用網絡百科查詢出現謬誤也并不鮮見。因此在我們的日常學習過程中，無論是教師還是學生，網絡百科查詢可以是獲取知識的輔助手段，但肯定不能作為獲取知識的主要手段，尤其是正在求學階段的學生，其獲取知識的主要渠道應該是課堂和課本。老師在課堂上傳授給學生的知識都是來自權威的教科書、典籍等，畢竟網絡百科所傳播的知識，無論是知識面還是權威性都是有所欠缺的。”
易造成誤導
不僅在一般知識的傳播上存在不全面、不準確、不嚴謹等問題，由于過度地商業化，網絡百科很多時候還會變身為企業“軟廣告”，導致其公正性受到侵襲，并對使用者產生欺騙、誤導的后果。
央視“3·15”晚會曾曝光互動百科有個詞條名叫“極藻5s”，號稱一位肝癌患者服用“極藻5s”僅僅7天，癌細胞就不見了。但如此神奇的產品在原國家食品藥品監督管理總局網站上卻查不到任何相關信息，而央視記者暗訪發現，一些號稱神奇的產品、光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通“百科詞條認領”服務，然后就可以隨意杜撰內容并發布，用虛假廣告堂而皇之地圈錢。
河北消費者張女士向本報反映，她在網絡百科中查找孩子身材矮小的原因，結果查到一家民營醫院可以治療孩子身材矮小。她滿懷希望地交了3萬元治療費，孩子吃了一年中藥，身高卻并未增長半分。她帶著孩子到北京某三級甲等醫院骨科檢查后才得知孩子的骨骼已經發育完畢，身高增長的可能性不大，而那家民營醫院所稱還可以再長10厘米的說法是不現實的。張女士對記者說：“本以為網絡百科中查到的信息都是真實可靠的，但沒想到是這樣的結果。我去找這家民營醫院理論，對方卻以沒有書面承諾為由不予理睬。”
對此，北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，目前很多人把網絡百科當作一個權威的“百科全書”“工具書”，不少網絡百科也對外宣傳自己是“百科”，是權威的，那就應該保證自己所傳播內容準確無誤。否則，如果讓消費者也產生錯誤的理解和判斷，就是對消費者知情權的侵害。如果消費者因此造成身體傷害、財物損失，網絡百科經營者就要承擔相應的責任。
