物流體系是工業的“血液”,是連接制造端和需求端的核心環節,在整個工業和社會發展中的地位舉足輕重。而隨著“互聯網+”以及“工業4.0”的持續深入,愈發智能化的物流系統在全產業鏈上發揮的作用也將越來越大。
相比于傳統的物流系統,智慧物流系統在互聯網技術的加持下可以實現物流系統下各個環節的自動化運作,提升整體效率與服務水平,降低成本并減少資源損耗。這些優勢被傳導至產業鏈的下游,在市場上得到了很好的反饋,因此智慧物流的產業規模一直在不斷擴大,形成了一個很有潛力的市場。
據前瞻產業研究院的數據顯示,我國智慧物流市場正在持續的增長,2013年至今始終保持著約20%的高增長率,預計到2025年市場規模將突破萬億。
這樣一個增長勢頭強勁的藍海市場意味著會有海量的企業入局,其中智慧物流解決方案系統集成商作為其中重要的部分,會得到一個很大的施展拳腳的平臺。
但是對于這類企業來說,有一個問題是橫亙在企業發展面前的障礙,那就是售后服務的配套。這類定制化的智慧物流系統的售后服務體驗往往對產品的銷量乃至于企業的口碑影響巨大,因為對于客戶來說,一次突發的物流系統軟件故障的處理不當或不及時就可能帶來巨大的后果:輕則倉儲中心“爆倉”,出現管理混亂;重則影響企業的關鍵物資交割,造成巨大的經濟損失。
而傳統的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制,難以做到效率、服務品質、成本三者的平衡。為了解決這一問題,很多企業選擇引入遠程技術支持方案,這類方案可以在提高效率與服務品質的同時大幅削減售后成本,為企業和行業提供新的發展思路。
說的具體一些,通過遠程運維的賦能,可以給智慧物流行業帶來以下幾點優勢:
其一:遠程運維與線下運維互為補充,提升運維效率以及覆蓋廣度;
其二:提升運維時效性,降低運維成本,避免資源的浪費,實現“降本增效”;
其三:為運維管理賦能,以遠程運維為基礎可以搭建一套行之有效的運維管理體系。
所謂“工欲善其事必先利其器”,為了完全發揮遠程運維所帶來的上述優勢,尋找一款全面而優秀的遠程控制解決方案作為整個遠程運維的基礎成為了必修課?？v觀整個遠程控制行業,“向日葵領航”方案進入了我們的視野。
作為貝銳科技旗下的資深遠程控制品牌,“向日葵遠程控制”在業內耕耘了十余年,目前該品牌逐漸將重心轉向to B市場,推出了一系列的專業遠程控制解決方案,其中“向日葵領航”方案專門面向遠程技術支持場景,非常適合智慧物流領域。
首先在遠程運維的基本功能方面,領航方案的功能配置十分完善。例如面對日常的一些系統升級、軟件迭代的需求,運維人員可以使用遠程文件功能將相關的文件傳輸過去之后遠程進行安裝迭代,如果雙方設備都是Windows系統,則可以直接在窗口拖拽文件進行傳輸,更加的方便快捷。
再例如面對一些設備運維的需求時,如果一線的工程師遇到難以解決的技術問題,領航方案也可以配合向日葵推出的“控控”設備,其“即插即用”的特性可以讓我們靈活的將桌面級的遠程運維升級為設備層面的遠程運維,實現線下運維與遠程運維的互補,同時顧及安全性與運維效率。
向日葵控控示意圖
而在“降本增效”方面,領航方案的接入可以在緊急事故發生時快速接入,有效提升運維的時效性,同時降低不必要的外派人員開支。而在方案本身的性價比方面,領航方案堪稱優秀,相比市面上其它同類型方案動輒1500元左右的單價,向日葵不足千元的單價極具優勢,即使計算各種渠道可以獲得的折扣,向日葵的價格優勢依然能夠達到30-40%左右。
領航方案官網售價頁面
在管理方面,領航方案也通過其獨特的功能體系實現了為企業的運維管理賦能。其搭載的坐席ID體系可以讓一個主帳號下轄多個互相獨立的坐席ID,管理者可以將坐席ID 給不同的個人或者運維小組,做到權責明確,避免一號多用造成的管理混亂。
此外,坐席ID系統還支持對重點客戶進行星標以及對識別碼進行備注,在存儲客戶信息的同時可以快速建立重點客戶列表,為后續的服務和銷售行為提供線索。
管理者還可以通過向日葵后臺直接掌握下轄坐席ID的具體工作情況,從而制定更有針對性的運維策略,同時錄屏功能的搭載還可以配合遠控日志功能實現遠程運維的行為追溯,進一步便于運維行為的管理。
總結:萬億市場中的新機會
作為一個即將邁上“萬億量級”大關的市場,智慧物流行業具有巨大的潛力,行業中的企業也面臨著巨大的機遇和挑戰。在這個背景下,業務流程中的任何一個細節都足以影響成敗,而運維則是諸多影響因子中相對重要的一個。
而在遠程運維的賦能下,行業中的企業可以找到一些新的機會:提升客戶體驗并降低成本,從而在市場中占據主動。在這一過程中,向日葵領航方案扮演的角色舉足輕重,而作為國產軟件的代表,我們也有理由相信向日葵憑借其過硬的技術實力,深入行業的產品方案設計,能夠在更多的行業發光發熱。
