作者｜真梓
*備受矚目的ChatGPT聯網功能又更進一步。
繼三月首次推出插件功能（Plugin）后，本周ChatGPT再次更新，將向Plus用戶開放約70個第三方插件，覆蓋購物、餐飲、旅行、天氣、運算、翻譯、分析數據等多種功能。
一個多月前，初次露面的十余個插件當即引起轟動，被視作ChatGPT連通外界的第一步。此次插件功能的進一步更新，意味著ChatGPT擁有了更多與外界相連的觸角——有了這些功能各異的觸角，用戶能直接向ChatGPT提出更多需求，讓它成為自己的AI助手。
對OpenAI來說，如若有越來越多的插件接入ChatGPT，那么這家舉世矚目的科技公司，將可能基于插件生態，覆蓋各種場景，掌握AI時代的超級流量入口。
成為一個新時代的流量入口，某種意義上握有著重塑App格局的權力。顯然，這是一個比科技服務更性感的故事。
但在插件功能剛剛更新的時點，這一想象力還處于初始階段。
至少，在一些插件提供者眼中，現階段OpenAI的插件生態，首先要持續提升鏈接功能的順滑度，才能維持用戶黏性。更關鍵地，OpenAI還要持續贏得APP們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。
有創業者告訴36氪，目前不少APP對成為Plugin的一員仍心懷芥蒂。它們擔憂，會因接入"過于聰明"的GPT4，而失去業務壁壘。
"GPT4太過聰明。我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。"一位創業者坦言。
因"智商超群"而拿到分配流量的入場券，又因太過聰明而被排斥，此時OpenAI的困境，是在生成式AI時代才得見的罕見一幕。
一. 豐滿的理想：成為超級入口
事實上，過去一段時間內，OpenAI已然打造出全球最新的巨型流量入口。
一個眾所周知的輝煌戰績是，2023年1月末，ChatGPT僅上線兩月，便獲得1億月活用戶。而近期有數據顯示，截至2023年3月，ChatGPT已在全球范圍內擁有超過10億用戶。
手握史上用戶數增速最快的消費應用，顯然，OpenAI的野心很可能不止于成為頂尖的技術提供商。
Plugin store的雛形成為了最新例證。
在最新的Plugin插件頁面中，我們可以看到接入ChatGPT Plus的約70個插件已被整齊排列，并能按New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins四個功能篩選展示。
Plugin store
尤其，按照Favorite程度對各個插件排序，是個有趣的功能——這一功能既和現有的APP store有著重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規則。
Plugin store
即便APP store和搜索引擎是兩個物種，但將流量聚合再分發，早被證明是一門穩賺不賠的生意。
目前，已有公司開始篤信OpenAI的流量分配想象力。
36氪觀察到，基于新平臺的流量規則，打破長期以來被固化的分發邏輯，正是一些插件提供方積極參與ChatGPT Plugin生態的原因。
Minitable CEO潘洋告訴36氪，自己公司在兩個月前申請加入ChatGPT插件生態，并獲得早期plugin開發者資格。如今Minitable ChatGPT plugin測試版已上線，正式版即將登錄Plugin store。
他表示，Minitable所在的餐飲SaaS領域已長出Yelp等更后期的公司。這意味著，無論是在APP store、還是在google等平臺上，流量都很難再傾向于自己。而這次加入ChatGPT Plugin，依托于新的規則，或能改寫已相對固化的流量格局。
另一家正籌備加入Plugin store的公司告訴36氪，由于搜索引擎的投放費用太過高昂，公司在去年差點"業務轉型"，但生成式AI的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構產品。而此次計劃加入插件生態，則是第二步，"一開始要做具備新AI能力的產品，現在我們還希望能抓住新的AI流量入口。"這位CEO表示。
事實上，目前加入Plugin生態的插件提供方不乏中小企業。據36氪觀察，Plugin store上展示的早期公司至少占據三分之一，其中還有不少強調AI原生特點。
如果APP對加入Plugin store興趣高漲，則正中OpenAI下懷——打通更多插件，意味著ChatGPT能覆蓋更多用戶的工作、生活場景。覆蓋更多場景，流量也將被聚合在OpenAI搭建的池子中。
也就是說，Plugin的功能是否好用，很可能決定著ChatGPT成為超級入口的速度。
二. 骨感的現實：成為入口，技術能力只是第一步
但單從近兩日的反饋來看，依托插件成為超級入口，ChatGPT可能才剛剛上路。
在圍觀各種測評后，我們發現，不少人對此次插件功能的更新表現出些許失望。
在插件功能剛出現時，最令用戶期待的場景就是通過ChatGPT直接完成訂票、購物等生活需求。
但最近有用戶在體驗了更新版本的Plugin后表示，眼下的插件打通功能還有很大提升空間。
以旅行規劃場景舉例，有用戶在向ChatGPT提出按照特定時間規劃旅行路線的需求時，遇到了被ChatGPT私自“篡改”旅行時間，路線規劃充斥廣告等情況。顯然，這和預期效果相去甚遠。
事實上，ChatGPT要順滑地成為用戶的生活AI助手，短期內大概是不可能完成的任務。
原因很簡單。ChatGPT理論上可以通過API鏈接各類插件完成各個步驟，成為掌控各方的AI大腦。但在用戶的實際體感中，工作、生活需求是一個完整閉環，需要承接交互作用的APP完成“最后一公里”的交付。
舉個例子，在訂餐場景中，通過ChatGPT下單的用戶很可能會不斷通過ChatGPT確認外賣配送的進度。如果發生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過ChatGPT持續溝通。類似情況還可能發生在購物、打車、訂票等五花八門的場景中。
也就是說，想優雅地成為統領四方的AI大腦并非易事。很多時候，ChatGPT要面對來自四面八方的瑣碎小事，從發布指令的管家，淪為分身乏術的打工人。
類似情況不是沒有發生過。
36氪此前曾采訪過另一家主打通用模型路線的AI公司Brain.ai。它于2021年上線的產品Natural，就是一款可以打通各類APP，幫助用戶完成訂餐、訂機票、購物等工作的“超級APP”。
在不久前的采訪中，Brain.ai坦率表示，在Natural指數級爆發增長的階段，公司每周都要新招聘上百個售后人員。目前，Brain.ai也在嘗試自動化售后流程。
也就是說，想通過插件成為超級入口，不僅需要過硬的技術，應對繁瑣的運營工作也是必備技能。
但是，這種要求就好似強求蘋果公司兼具淘寶、美團的特長，恐怕是OpenAI此前從未觸及過的挑戰。
三. 關鍵困境：聰明反被聰明誤？
想成為流量入口，OpenAI眼前的難關還在于，難以獲得APP的信任。
36氪發現，即便是一些已決定加入Plugin store的APP，目前依舊秉承著審慎嘗試的態度。
潘洋向36氪介紹，接入ChatGPT成為Plugin store中的一員，需要先"投喂"GPT4一些數據，讓它了解自家APP的特點。經過"投喂"的ChatGPT Plus版本，可以向用戶展示APP的功能，并按照一定業務邏輯執行操作。"比如，用戶可以直接通過ChatGPT調取Minitable插件完成餐廳訂座。"潘洋舉例。
這其中，最敏感的一環可能是數據投喂。
"GPT4太過聰明，推理能力實在太強，我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。"一位創業者表示。
潘洋也認可這種觀察。他告訴36氪，如今Minitable在和GPT4對接時，會輸入一些結論型數據，而非原始數據。
這種態度代表了此時的一種共識——在大模型功能不斷更新的當下，軟件公司過去積累的、相對獨到業務數據，可能是防止自己被取代的最后一道防線。
一位在硅谷從事AI營銷工作的創業者表示，即便在OpenAI剛因聯網功能刷屏的三月，依舊有公司拒絕和ChatGPT直接相連，"很簡單，大家擔心被它'吃掉'"。
潘洋告訴36氪，在成為Plugin成員之外，Minitable目前還計劃基于開源模型訓練一個屬于自己的底層模型，也就是將自己的原始數據灌入其中訓練。
在36氪的觀察中，一些早前接入GPT模型進行Fine-tune的公司，最近也同樣計劃訓練自己的模型。
顯然，OpenAI要完成打造生態的目標，還有更多的信任障礙需要克服。
"現在成為Plugin的最大意義，是通過實踐讓我們明白如何成為一個大模型時代的AI公司。"潘洋如此總結。
