2020年突發的疫情風險，數字化程度不同的企業呈現出了較明顯的抗風險差異：數字化能力強的企業們在線上線下皆表現出了極強的韌性和活力，在響應能力、復工速度上都遠勝于其他企業。
于此同時，阿里巴巴創始人馬云多次在公開演講中強調“數字化”的重要性：“數字化以前只是讓一些企業活得更好，而今天是企業活下去的關鍵”、“數字化進程中，最大的受益者不是互聯網企業，而是用互聯網改造自己的企業”、“ 未來十年是傳統行業推進數字化最后十年”、“ 數字化是現在最大的機遇 ”……
這些現象讓絕大多數中國企業終于意識到了數字化轉型的重要性。如果說疫情前，部分企業糾結和猶豫的是業務重心該不該轉型，那么疫情后時代，他們的態度則變成了如何快速跑步進入數字化，在后疫情時代里更好地活下去。
落后就會挨打。顯然，在現階段，如何加快推進數字化轉型已成為絕大多數企業更進一步的必然要求，也是時代發展的大勢所趨。
那么，面對日益復雜的市場環境和偏好迥異的消費者需求，企業們到底該如何分辨虛實，于海量信息中篩選出自己真正需要的解決方案提供商？
在翻閱相關資料和案例時，筆者注意到一家叫做廈門南訊股份有限公司（以下簡稱“南訊“）的客戶資源系統解決方案提供商，它服務的品牌涵蓋了華為、蘭蔻、聯合利華、三星、索尼等數千家國內外知名品牌，包括近年來新起的花西子、李子柒、完美日記等新銳國牌。
觀察南訊歷年來的發展，不難發現，這家成立于2010年的公司，多年來一直深耕于零售行業，始終堅持“技術驅動發展”，其旗下品牌產品——電商CRM軟件客道云自上線以來，持續多年占據高端電商CRM市場，且口碑良好，市場份額逐年提高，已與天貓、淘寶、京東、有贊、小紅書、蘇寧等主流平臺實現了數據對接。
與此同時，在客道云產品取得較大成功后，隨著大型零售企業提出更多的個性化需求，南訊早早意識到線下線上相融合和數字化經營的的發展趨勢，在2013年率先提出了ECRP（企業客戶資源管理平臺）理念，并隨之開發了全渠道CRM軟件——ECRP云，通過幫助企業建立會員中臺的方式，打通客戶數據孤島，實現全渠道客戶數據整合、線上線下客戶一體化管理以及門店數字化經營。
多年的技術積累終于在預判行業未來發展上爆發。2020年3月16日，南訊的“ECRP零售企業客戶資源管理公共服務平臺”被國家工信部確定為“2020年大數據產業發展試點示范項目”?？梢哉f，在技術創新和助力企業數字化轉型這一戰上，南訊已搶占先機，率先取得實質性進展。
