現在，是中國社會歷史上在針對消費方面包括行為、主體認知等方面變化最快的一個時代，隨著智能機普及、4G時代逐步向5G時代過渡等科技進步，以及國內大眾的收入水平不斷提高，傳統的以商品為中心的時代逐步轉變為以用戶為中心的場景化營銷。而伴隨著這股大潮人們在消費行為、消費場景和消費趨勢等方面都發生了巨大變動，傳統和正在涉水現代營銷的企業該何去何從？
相信很多企業一定懷念幾十年前，甚至二十多年前的快樂消費時代。在那些物資相對匱乏、傳播渠道匱乏且速度緩慢的時代，零售商只要依靠簡單的重復甚至就能獲取用戶的注意力，就不難實現購買。而在如今信息碎片化的時代，用戶注意力被分散、品牌流量被分割，這種傳統的簡單粗暴方式已經很難有效觸及和打動已消費者了。越來越多零售商發現，獲客難、轉化率低、缺乏用戶感知以及用工成本提高等都是現階段所面臨的難題；很多品牌商現階段存在的難題則是流量及數據壟斷所導致的無法全鏈路觸達；電商企業也同樣存在著買家增速放緩、龍頭電商壟斷以及獲客成本日漸提升等問題。
時代在逼著整個行業在改變，如何制造更多貼近用戶需求，深入用戶生活的營銷場景讓消費者更好地來認知并體驗產品；如何更好地拉近產品與消費者之間距離；如何讓品牌形象更加鮮活，真正建立“場景+體驗+轉化”場景化營銷閉環已經是整個行業的共識。而在這股以數字化為核心的強大力量裹挾而來的同時，企業該如何轉變？人才從何而來？又該如何順勢布局？針對大量的數字等各方面信息又該如何實現更簡便的方式管理呢？
日前，微洱科技在廣州啟動了Service+生態服務計劃，這引起了社會的廣泛關注。在會議上，包括微洱科技創始人&CEO朱振華、微洱科技聯合創始人石克陽、億邦動力總裁賈鵬雷、啟明創投合伙人葉冠泰、匯美集團副總裁曲晶、遙望網絡副總裁邵欽等眾多重量級嘉賓都出席并發表了演講。
共建開放生態，微洱啟動Service+生態服務計劃
微洱科技創始人&CEO朱振華發表演講
Service+是由微洱科技發起的生態服務計劃，旨在通過構建高品質的生態服務體系，為行業終端客戶提供數字化、智能化一站式服務，打造企業服務“新基建”。它的本質在于通過開放的智慧零售解決方案平臺全面輸出微洱科技AI技術等能力。協同生態服務商伙伴，共同搭建具有自學習屬性的全時全域用戶服務網絡，將對實體零售商、品牌商、電商企業進行全價值鏈平臺化賦能，打通全品類采購、銷售、物流、金融等模塊，實現智慧零售全方位管理，助力企業轉型突破。
微洱科技Service+生態服務計劃以客戶服務為中心，意在幫助客戶在數字化建設的過程中完成進化、增長和蛻變。以生態聯盟 和 AI技術為基礎，它具有全域、全時、全員、全面的價值特征，通過聚合口碑、聯合推廣、商機共享、融合方案、集成交付、共建中臺、AI賦能以及資本助力八個方面為企業賦能，并提供Service+服務、Service+工具、Service+咨詢、Service+人力、Service+品牌以及Service+定制共六類服務。
微洱科技創始人&CEO朱振華在演講中表示，其實面對展現在人們面前的這些問題，AI技術恰好是非常好的解決工具，它能賦能并促進行業變革。而在行業發展的過程中，不僅要用更創新的技術、更智能的溝通、更細致的服務來擁抱變化，還要建設更開放的生態。他進一步點出實質說：“我們的做法是以人為核心，因為AI的本質就是賦能于人，讓人更加解放。”
億邦動力總裁賈鵬雷在演講中說，沒有協同合作，數字化生態建設是毫無價值的。匯美集團副總裁曲晶則表示：“茵曼的品牌數字化新零售探索，讓他們從一家服裝企業轉身變成為一家‘時尚科技企業’。”這應該也得益于協同開放式的數字化生態。在這個共同的認知下，Service+計劃應運而生。
微洱科技Service+生態服務計劃啟動儀式
Service+企業數字化生態價值峰會現場
Service+企業數字化生態價值峰會現場
戰略架構以客戶為中心 六類服務滿足數字化需求
朱振華表示，Service+生態服務計劃用綜合供應鏈、智能化SaaS、數字運營咨詢、企業人力外包、品牌聯合推廣以及行業解決方案定制6類服務滿足客戶全方位數字化需求。綜合供應鏈服務具有前瞻性的特征，可深入企業內部，優化各個環節，打通從研發、計劃、采購、生產到倉儲、交付、服務的整個鏈條，從而幫助企業“提質增效，降本減存”。
近幾年，資本對于SaaS市場的熱度水漲船高，iiMedia Research《2020年中國營銷SaaS行業投融資及市場格局分析》報告顯示，從2016年至2020年期間，不少營銷SaaS企業獲得較高融資額，微洱科技是在去年9月獲得了由啟明創投領投，仁智資本跟投的數億元B輪融資。
針對資本高度看好SaaS市場，朱振華表示，這其中有三個契機：第一個契機是電商本身或者數字化本身紅利消失，精細化運營代表著未來，這也是整個SaaS能夠崛起的一個根基；第二個契機是人才越來越貴，工資水漲船高，同樣工種的單人成本上漲了將近40-50%，這讓單位產出的軟件價值越來越凸顯；第三個契機是消費品領域的投資已經到了一個瓶頸，而SaaS是目前中國最好的一個賽道。據權威分析，企業級SaaS市場仍保持可觀增速，預計到2022年市場規模將突破千億元。。
朱振華表示，所有企業都會逃不開數字化和自動化的過程，只是速度快慢會有差異。但對于很多品牌來說，建立一個系統來提供統一的服務、統一的品牌心智和統一的售后并不容易，它需要一個專業的服務商來提供一套完整的全自動化體系。
可以說，通過這樣一個生態計劃，將有更多企業通過Service+計劃獲益，更好地布局數字化和自動化，微洱科技通過這樣的一個科技賦能計劃，更好地賦能實體經濟，幫助更多企業為更多的消費者滿足消費需求。
據了解，Service+計劃將在4月份啟動生態聯盟伙伴招募，分品類生態服務委員會也將在5月成立，并計劃全年舉辦100+場重點活動。
