目前，不少制造企業都將B2B電商網站視為其數字化轉型過程中必不可少的關鍵資產。
B2B電商開發中，親近用戶在線購物習慣，優化用戶體驗至關重要。用戶需要簡明扼要的找到他們期待的產品，并便捷下單，否則他們就會訴諸其他競爭對手。
此外，良好的產品展示與完備的B2B功能，還可減少用戶電話與電子郵件咨詢數量，并減少投訴和退貨，降低營運總成本。
以下，我們將逐條解析B2B電商開發中的必須了解的重點功能，往往這些功能與用戶體驗及轉化息息相關。
如何優化在線體驗？
網站導航與搜索
62％的B2B用戶都在尋找增強搜索功能，如果兩分鐘內他們找不到想要的內容，就極易離開。在設計與技術方面優化網站目錄結構，增加網站產品可發現與可搜索性，至關重要。
賬戶管理
允許用戶構建自己的組織架構，為不同成員分派權限。如專員負責選擇產品，由經理進行審批與購買。
個性目錄管理
B2B用戶希望目錄、產品和定價選擇能夠根據他們的特殊要求進行組織。將用戶目錄分配給特定的客戶分組是個性化B2B購物體驗的方式之一。從可變產品選項到分層定價，您應該能夠創建各種針對每個B2B客戶量身定制的多樣化組合目錄和協議。
快速訂購
B2B客戶通常會確切地知道他們想要什么，通過表單的形式，允許用戶直接上傳物品編號或SKU，快速將商品添加到購物車而無需瀏覽和搜索。
庫存管理
通過ERP對接企業庫存系統，讓用戶對產品到貨情況了若指掌。如果庫存未實時更新，很可能導致下單缺貨，遭致投訴的情況。
- ERP實時庫存更新。
- 缺貨與到貨提醒。
- 產品續購或周期性訂購提醒。
分次交付
如若用戶因為價格優惠選擇大量訂購，但其倉庫無法存儲這么多貨物，則您可提供「分批發貨」的選項。允許用戶拆分訂單，選擇不同的交付日期，并支持不同的交付地點選項。
支付
需要集成微信／支付寶（適用于個人或小額交易），銀行轉賬與公對公支付，乃至信用點數與賒賬支付等賬期服務。
在線溝通工具
設立在線客服，集成在線交流工具，解決他們的實時疑惑。通過在線客服（自動化／人工客服）擔任銷售代表職能，例如代表用戶下訂單，訂購樣品或檢查庫存等。
電子郵件營銷
電子郵件營銷是推動B2B用戶復購與挽留的良策。將您的電子商務網站與電子郵件服務提供商（如MailChimp，Bronto，ExactTarget，Silverpop等）集成，依據用戶的網站活動和訂單歷史記錄進行個性化推送。
移動響應式網站
用戶正變得移動化，B2B電商也預計在未來幾年內復刻這一趨勢，將海量商品搜索與參數詳情濃縮在一面手機小屏，讓用戶在移動端的產品導航，詳情瀏覽與購物結算過程中獲得與桌面端同等商務、舒適的旅程體驗至關重要。
如何制定價格功能？
通常B2B電商網站都不愿公開他們的定價。B2B采購常以“低價”作為競爭優勢，即「哪家便宜買哪家」。尤其是在邊際收益較低且競爭激烈的行業，他們更不愿意應為公開報價而遭到“壓價”與“擠兌”。因此，您需要差異化定價功能。
登陸詢價
僅限登陸用戶查看價格，防止同行的價格窺探。
階梯式價格展現
根據不同用戶角色、屬性（如2B，2C，非授權／授權經銷商）提供報價與折扣。
此外，還可對2C用戶或非官方授權用戶設置隱藏價格，需填寫申請表，官方審核通過后方可詢價。
批量折扣
繼上一點之后，批量折扣是B2B業務的重要特征。內置批量折扣功能是鼓勵更高訂單價值和建立客戶忠誠度的一種方式。
最低訂購
為了確保管理利潤和最低盈利，您還需為某些產品添加最低訂購數量的功能。
更多關于B2B定價功能，請參見我們往期文章。
如何優化網站穩定性？
B2B網站架構復雜，層級深入，產品繁多，信息復雜，內容沉余。除了安全存儲您的數據外，您還必須通過優化服務器部署，來提升網站性能。如果您的網站因為服務器運維的因素導致消費者訪問緩慢，實在不值當。以下有兩種方案供考慮：
服務器云托管
將您從服務器運維過程中釋放出來，交由專業供應商管理，最大化規避網站訪問緩慢、宕機、數據安全等風險問題。
本地服務器部署
自建服務器集群，自行存儲數據。人力與物力成本更高，但擁有自主控制權。
