做外貿(mào)行業(yè)的也許對于feedback和review都有所了解，或者是經(jīng)常地去使用，但是具體到他們到底有著什么樣的區(qū)別，卻有難以說出個所以然。當我們在選擇一個平臺作為推廣渠道之一的時候，那么就必須要完全了解它，這樣才能充分地去使用它，讓我們的推廣效果最大化，現(xiàn)在就說說他們的區(qū)別。
兩個“分別獨立”但是“相互影響”，這意味著每個內(nèi)容屬于不同的對象，并且每個內(nèi)容對于銷售者的管理都具有重要意義。
接下來，lifisher將從發(fā)生條件(評價主體)、歸屬對象、評論內(nèi)容、影響四個方面分析反饋與評論的區(qū)別。
什么是反饋？
反饋:從字面上看，我更愿意把它翻譯成“評價”
反饋的發(fā)生條件:
客戶對采購訂單做出的評價，評價主體必須是客戶想買的產(chǎn)品，這樣才能留下反饋。
反饋屬于:
是直銷店，會在賣家后臺表現(xiàn)反饋中體現(xiàn)出來，如下圖所示。
當然，你也可以在首頁搜索列表直接看到賣家店鋪的反饋，如下圖。
反饋評估內(nèi)容:
與點評相比，反饋評價的內(nèi)容有產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平、交付時效與產(chǎn)品描述的一致性等幾個維度。
反饋(評分)的好壞直接影響賣家賬戶等級和店鋪ODR指數(shù)的變化。
什么是復習？
回顧:從字面上看，我更愿意翻譯成“留待回顧”
審查發(fā)生的條件
沒有太多限制。任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品列表進行評估。明確評價任何一個亞馬遜用戶，也就是說，只要你是注冊的亞馬遜買家賬號，就可以發(fā)表對你感興趣的房源的評論。
當然，有一個前提是我在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷。
審核員的負責人:
直接是清單本身，直接顯示在清單下面，如下圖所示。
評審的評價內(nèi)容是:
只針對產(chǎn)品本身，而與賣家的服務水平和物流時效無關(guān)。
點評質(zhì)量只會影響到房源的曝光和排名，導致訂單減少，不會影響到店鋪。
亞馬遜積極介入。
通常情況下，沒有買賣雙方的干預，亞馬遜不會主動移除反饋。但是為了客觀真實地反映房源的準確信息，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機檢測商品評論，系統(tǒng)會自動刪除違規(guī)評論。
