正值網(wǎng)易七魚五周歲生日，我們正式推出了企業(yè)級智能營銷服務(wù)全家桶，升級AI產(chǎn)品矩陣，致力于幫助每一家企業(yè)完成對其用戶從多渠道獲客到多觸點(diǎn)營銷、挖掘用戶需求、建立銷售機(jī)會、推動(dòng)購買決策、增強(qiáng)用戶粘性的全鏈路智能化升級。
01我們做這件事想解決什么問題？
你是否遇到過這樣的難題：
• 在各個(gè)渠道投放廣告后，頁面訪問量很高但沒有用戶注冊？
• 想主動(dòng)提供服務(wù)卻不知道用戶需求？
• 想分析用戶但不知道用戶從哪來，畫像是什么？
• 線索管理雜亂無章，分不清哪些是高意向用戶？
• 服務(wù)質(zhì)量參差不齊用戶口碑不一？
• 日均上千條咨詢和評價(jià)卻歸納不出任何趨勢？
• 以上所有問題得不到一站式解決？
近年來，我們陸續(xù)采訪了上百家企業(yè)的市場、銷售、運(yùn)營及客服人員，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)行為改變，“體驗(yàn)為王”貫穿著整個(gè)消費(fèi)旅程的時(shí)代，上述問題是許多企業(yè)存在的“通病”。雖然大家也在嘗試著用各種工具來解決，但最終還會形成一個(gè)更大的問題：系統(tǒng)之間無法打通，造成數(shù)據(jù)孤島，增加管理難度。不僅如此，那么多工具，那么多系統(tǒng)，僅是來回切換，就足以讓人崩潰。
其實(shí)網(wǎng)易七魚自成立以來，就立志通過智能化，讓客服主動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。為此，我們在原有的機(jī)器人功能基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，打磨出一站式解決方案，并使其盡可能減少人工精力和成本的投入，利用七魚擁有的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先AI技術(shù)能力，讓企業(yè)的一線人員和管理者都能夠化繁為簡，做到work smarter，not harder。
02我們擴(kuò)展了哪些產(chǎn)品？
從2017年僅有在線機(jī)器人功能直到今天，我們已經(jīng)將AI產(chǎn)品矩陣擴(kuò)大到企業(yè)營銷到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。接下來，讓我們一起從企業(yè)視角來舉個(gè)栗子：
第一步：某電商品牌A在百度、今日頭條、抖音等多個(gè)渠道投放廣告進(jìn)行獲客。
第二步：不同的廣告可能將用戶小張引導(dǎo)至官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序等多個(gè)落地頁。（下面我們以APP為例）
第三步：在進(jìn)入APP之后，網(wǎng)易七魚已經(jīng)對小張的訪問軌跡進(jìn)行了追蹤；同時(shí)基于網(wǎng)易大數(shù)據(jù)，已經(jīng)形成了用戶畫像（例如購物偏好、職業(yè)、消費(fèi)能力、關(guān)注時(shí)尚...）。
第四步：小張?jiān)跒g覽某個(gè)產(chǎn)品頁面時(shí)停留了15秒，這時(shí)候?qū)з彊C(jī)器人就主動(dòng)彈出對話框，確認(rèn)小張的商品需求，并為他推薦不同款式、推送優(yōu)惠券。
第五步：機(jī)器人引導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)小張確實(shí)挺感興趣的，于是人工在線坐席接管會話，進(jìn)一步引導(dǎo)小張收藏、加購、下單。
第六步：在與人工交互的過程中，品牌A利用智能坐席輔助，輔助人工給予最優(yōu)的回復(fù)，并推薦相關(guān)轉(zhuǎn)化話術(shù)，提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，推動(dòng)小張的購買決策。
第七步：小張購買完成后，品牌A通過外呼機(jī)器人+云呼叫中心結(jié)合，了解小張的滿意度、邀請他加入私域（例如微信群），增強(qiáng)小張的用戶粘性，促使他進(jìn)行口碑傳播和復(fù)購。
第八步：品牌A通過智能質(zhì)檢進(jìn)行全流程服務(wù)質(zhì)量檢測，挖掘可提升的服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化整體的服務(wù)體驗(yàn)。
在上述流程中，智能熱點(diǎn)洞察可輔助品牌A在營銷階段洞察所有用戶的行為偏好，在銷售階段匹配最優(yōu)銷售增長話術(shù)策略，在售后階段歸納綜合體驗(yàn)趨勢。
03我們具備哪些優(yōu)勢？
想要真正實(shí)現(xiàn)“work smarter”，軟件和工具所具備的智能化能力是不可被忽視的。基于網(wǎng)易大數(shù)據(jù)及10+年AI技術(shù)的積累，網(wǎng)易七魚智能營銷服務(wù)全家桶擁有六大技術(shù)優(yōu)勢：
• 語義理解：網(wǎng)易10+年 AI 能力積累，多項(xiàng)專利保障NLP 技術(shù)能力
• 對話管理技術(shù)：擁有20+行業(yè)知識圖譜，輕松應(yīng)對復(fù)雜場景應(yīng)答
• 語音識別：自研ASR系統(tǒng)，回音消除環(huán)境降噪，識別準(zhǔn)確率93%
• 語音合成：20+音色可選真人錄音，變量拼接自然流暢
• 數(shù)據(jù)集：千萬級語料數(shù)據(jù)集，數(shù)億次真實(shí)用戶語義、文字交互
• 自主智能學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)未理解問題，多種訓(xùn)練工具助力機(jī)器人優(yōu)化
以上，就是網(wǎng)易七魚發(fā)布的全新「智能營銷服務(wù)全家桶」。
它將為你帶來更便捷的營銷轉(zhuǎn)化工具和更智能的一站式解決方案，同時(shí)兼具安全、穩(wěn)定于一體。
