正值網易七魚五周歲生日，我們正式推出了企業級智能營銷服務全家桶，升級AI產品矩陣，致力于幫助每一家企業完成對其用戶從多渠道獲客到多觸點營銷、挖掘用戶需求、建立銷售機會、推動購買決策、增強用戶粘性的全鏈路智能化升級。
01我們做這件事想解決什么問題？
你是否遇到過這樣的難題：
• 在各個渠道投放廣告后，頁面訪問量很高但沒有用戶注冊？
• 想主動提供服務卻不知道用戶需求？
• 想分析用戶但不知道用戶從哪來，畫像是什么？
• 線索管理雜亂無章，分不清哪些是高意向用戶？
• 服務質量參差不齊用戶口碑不一？
• 日均上千條咨詢和評價卻歸納不出任何趨勢？
• 以上所有問題得不到一站式解決？
近年來，我們陸續采訪了上百家企業的市場、銷售、運營及客服人員，發現在消費行為改變，“體驗為王”貫穿著整個消費旅程的時代，上述問題是許多企業存在的“通病”。雖然大家也在嘗試著用各種工具來解決，但最終還會形成一個更大的問題：系統之間無法打通，造成數據孤島，增加管理難度。不僅如此，那么多工具，那么多系統，僅是來回切換，就足以讓人崩潰。
其實網易七魚自成立以來，就立志通過智能化，讓客服主動為企業創造商業價值。為此，我們在原有的機器人功能基礎上持續創新，打磨出一站式解決方案，并使其盡可能減少人工精力和成本的投入，利用七魚擁有的業內領先AI技術能力，讓企業的一線人員和管理者都能夠化繁為簡，做到work smarter，not harder。
02我們擴展了哪些產品？
從2017年僅有在線機器人功能直到今天，我們已經將AI產品矩陣擴大到企業營銷到服務的各個環節，為企業業務創造價值。接下來，讓我們一起從企業視角來舉個栗子：
第一步：某電商品牌A在百度、今日頭條、抖音等多個渠道投放廣告進行獲客。
第二步：不同的廣告可能將用戶小張引導至官網、APP、微信公眾號、小程序等多個落地頁。（下面我們以APP為例）
第三步：在進入APP之后，網易七魚已經對小張的訪問軌跡進行了追蹤；同時基于網易大數據，已經形成了用戶畫像（例如購物偏好、職業、消費能力、關注時尚...）。
第四步：小張在瀏覽某個產品頁面時停留了15秒，這時候導購機器人就主動彈出對話框，確認小張的商品需求，并為他推薦不同款式、推送優惠券。
第五步：機器人引導的過程中，發現小張確實挺感興趣的，于是人工在線坐席接管會話，進一步引導小張收藏、加購、下單。
第六步：在與人工交互的過程中，品牌A利用智能坐席輔助，輔助人工給予最優的回復，并推薦相關轉化話術，提升服務效率和精準度，推動小張的購買決策。
第七步：小張購買完成后，品牌A通過外呼機器人+云呼叫中心結合，了解小張的滿意度、邀請他加入私域（例如微信群），增強小張的用戶粘性，促使他進行口碑傳播和復購。
第八步：品牌A通過智能質檢進行全流程服務質量檢測，挖掘可提升的服務觸點，優化整體的服務體驗。
在上述流程中，智能熱點洞察可輔助品牌A在營銷階段洞察所有用戶的行為偏好，在銷售階段匹配最優銷售增長話術策略，在售后階段歸納綜合體驗趨勢。
03我們具備哪些優勢？
想要真正實現“work smarter”，軟件和工具所具備的智能化能力是不可被忽視的?；诰W易大數據及10+年AI技術的積累，網易七魚智能營銷服務全家桶擁有六大技術優勢：
• 語義理解：網易10+年 AI 能力積累，多項專利保障NLP 技術能力
• 對話管理技術：擁有20+行業知識圖譜，輕松應對復雜場景應答
• 語音識別：自研ASR系統，回音消除環境降噪，識別準確率93%
• 語音合成：20+音色可選真人錄音，變量拼接自然流暢
• 數據集：千萬級語料數據集，數億次真實用戶語義、文字交互
• 自主智能學習：主動學習未理解問題，多種訓練工具助力機器人優化
以上，就是網易七魚發布的全新「智能營銷服務全家桶」。
它將為你帶來更便捷的營銷轉化工具和更智能的一站式解決方案，同時兼具安全、穩定于一體。
