近兩年，在新冠疫情等因素影響下，企業(yè)數(shù)字化轉型加速，企業(yè)數(shù)字化轉型已經進入深水區(qū)，作為企業(yè)級應用軟件中的熱門選手，CRM在我國的發(fā)展空間及增長潛力被普遍看好。2022過半，結合當下的市場環(huán)境和客戶變化，一體化、數(shù)據(jù)處理、便捷滿足個性化將成為市場新需，CRM發(fā)展趨勢日益明朗。
CRM是客戶關系管理中樞，前端對接不同的營銷平臺和各類營銷自動化工具，后端對接客戶服務系統(tǒng)，打通營銷服務全流程。客戶需要CRM一體化的專業(yè)服務，而不是割裂的碎片式拼湊。
企業(yè)的營銷，不是單點環(huán)節(jié)的銷售，也不是傳統(tǒng)銷售漏斗方法論的從獲客到成交的一次性交易，而是營銷、銷售、服務到再成交、多復購的蝴蝶式結構。在一體化的產品設計上，CRM已經能夠貫穿市場營銷、線索獲取、線索轉化、商機跟進、訂單回款、服務響應，直至客戶成功全流程。企業(yè)更需要的是以客戶為中心，幫助企業(yè)構建從前端獲客到客戶的進入，再到客戶生命的終結等整個旅程的一體化的量化和工程化的管理CRM。
CRM會承接來自多平臺的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可分成三類，分別是基本信息數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)內部也會產生大量的數(shù)據(jù)，如銷售任務、銷售跟進、訂單、合同等等。數(shù)據(jù)用好了是資產，用不起來則一錢不值。
具有強大BI數(shù)據(jù)分析能力的CRM，支持企業(yè)客戶以更直觀、更簡單的方式自主分析海量數(shù)據(jù)。通用CRM產品內置的報表或儀表板數(shù)量和分析維度有限，真實業(yè)務場景中需要分析的角度、數(shù)據(jù)源和指標則沒有窮盡。能夠適應客戶需求變化的CRM不僅要有BI數(shù)據(jù)分析能力，還要做到簡單、易用、低成本、靈活多變等特點。BI大數(shù)據(jù)分析能力和CRM相結合，可幫助企業(yè)建立更加立體全面的客戶認知。
艾瑞報告顯示，大型企業(yè)CRM滲透率約為75%，中型企業(yè)CRM滲透率約為40%，小型企業(yè)CRM滲透率約為20%。報告預測中小型企業(yè)CRM市場需求旺盛，存在較大的市場空間。
去繁趨簡、降低用戶門檻是CRM行業(yè)實現(xiàn)飛躍式轉型升級的重要前提。CRM滲透率的走高是必然趨勢，隨著越來越多小微企業(yè)客群的增加，廠商業(yè)務規(guī)模的擴大及客戶便捷使用的訴求將構成驅動CRM簡易化的主要因素。企業(yè)需要一個更具柔性、更開放的CRM系統(tǒng)，能夠緊隨業(yè)務調整快速變化。企業(yè)需求個性化不再是大公司的專利，中小企業(yè)未來也將更加追求個性化的使用體驗，降低業(yè)務快速調整后系統(tǒng)跟不上變化的風險。
LeaRun CRM快速開發(fā)平臺具備了多能力彈性聚合、跨板塊業(yè)務聯(lián)動、強大的BI數(shù)據(jù)分析能力、以低成本的方式實現(xiàn)高度定制化四大特點，把握住了未來CRM的發(fā)展趨勢。工具永遠是服務于人的，正確選擇符合CRM發(fā)展趨勢的軟件產品的企業(yè)更容易選到合適的產品，也更容易讓CRM發(fā)揮其價值。
