好物、好玩、好便宜！各位帥哥靚妹們，知道嗎？國美416營銷大促已經開啟啦！據了解，此次大促從4月10日延續至4月18日，大促期間，豐富多樣的玩兒法云集“真快樂”APP，包括新人一鍵領取35元券包，新人1元購、搶爆品、兩人拼享8折、九九會員抽金條、每晚8點分享樂、不同價格滿減等。可謂潮品連連上，驚喜不斷檔。
除了海量優惠券、超低價格商品，國美物流配送服務也將全程為416大促保駕護航，全力為消費者提供配送支持和便利。你將再一次感受到準時達的國美“速度”和誠意滿滿的國美服務。
“閃電”配速 直達用戶需求
去年7月，國美上線本地“閃店送”服務，滿足消費者對于極速達配送 的 需求。依托全國超3000家零售實體店，通過數字化運營，國美將本地零售“最后一公里”的配送網格化，門店周邊3-5公里用戶，購小家電、3C商品都可免費享受“閃店送”服務，下單3小時內、最快半小時送達。國美資料顯示，2020年7月至2021年2月，“閃店送”訂單量累計21.2萬。
自“真快樂”APP增設“門店”頻道以來，“閃店送”服務就不斷發揮作用。去年10月iPhone 12系列首發新貨，當其他果粉還在旗艦店苦苦等待搶購時，在“真快樂”APP上預約下單的用戶，早就通過“閃店送”服務收到新款iPhone12。其中從用戶下單到貨物到家，“閃店送”僅用15分鐘就完成送貨服務。目前，國美“閃店送”服務已經覆蓋全國各省。416大促期間，國美將繼續發揮和挖掘“閃店送”潛力，為用戶提供更滿意的本地零售服務。
此外，針對大家電配送，國美安迅物流也將在大促期間持續發力。國美安迅物流整合了全網資源，可充分發揮倉配優勢，不僅延續“精準配送、送裝同步” 的 行業最高服務標準，還能保證以客戶時間為準，按照約定時間精準送達，既做到100％直接送安，也能讓用戶享受到“即送即安即用”的體驗。
當前，國美已經完成了物流服務平臺的基礎建設，完成了從中央倉、城市倉到門店倉的建設和運營，已有500萬平米覆蓋全國的物流網絡，能夠實現貨品準時快速到家，提升周轉效率，416大促期間，用戶們將會享受到更為全面的配速服務。
升級標準 優化服務體驗
今年3月底，國美發布2020年全年業績報告，截至2020年底，國美已在全國擁有3421家零售實體店，且全部門店完成“一店一頁”的線上平移。社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億人，其中付費會員數超百萬人。這意味著國美服務的范圍將越來越大，服務的人群將越來越廣，國美也將不斷升級服務，提升服務標準。
今年3月，在“嗨Five黑伍”大促發布會上，國美攜手中國商業聯合會，啟動了《零售買手選品規范》團體標準的制定工作，該規范對價保服務、送裝服務、退換服務、物流服務、售后服務等全鏈條保障服務都做了優化升級。此前，國美旗下國美管家也推出了“321”服務標準，即3分鐘響應用戶需求，2小時內進行上門服務，1次上門解決問題。可以預見，國美服務標準持續升級，也驅動服務品質不斷提升。
現在，國美正在按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時空半徑，進行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級時空半徑，同時設置業態功能、場景力和體驗感相互銜接的，網格化覆蓋的門店布局優化和服務體系配置。
未來，國美也將繼續細化和深化服務的方方面面，你不只能享受到國美服務的“速度”，國美服務的“溫度”和“態度”也將融入每一位用戶的生活。
