客戶服務(wù)質(zhì)量如何？
客戶服務(wù)過程如何監(jiān)管？
如何提升客戶服務(wù)滿意度？
這是在日常企業(yè)管理中，對客服部門的3個(gè)靈魂拷問。
對于一個(gè)成熟的企業(yè)來說，客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是企業(yè)的重要KPI，因此，對客服工作的監(jiān)測評估，精確查檢客服服務(wù)狀態(tài)及服務(wù)水平尤為重要，促使企業(yè)通過質(zhì)檢方式全面了解企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)服務(wù)量大幅增加，傳統(tǒng)人工抽檢方式越來越無法滿足應(yīng)用需求，但隨著語音識(shí)別、自然語言理解、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的快速發(fā)展，AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)獲得了廣泛關(guān)注。
頂級研發(fā)成就硬核產(chǎn)品，一路碩果累累
幫我吧新一代全渠道智能客服平臺(tái)，專注客戶服務(wù)領(lǐng)域。2020年，基于人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的成熟，由中國科學(xué)院軟件研究所張煥強(qiáng)博士為代表的中國頂級研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在幫我吧產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，匠心推出「AI智能質(zhì)檢」功能。新功能一經(jīng)面世，迅速獲得來自一線伙伴和用戶的肯定和贊譽(yù)。目前，該功能已廣泛應(yīng)用在金萬維6000伙伴和500萬終端客戶中，助力企業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升客戶口碑，為企業(yè)降本增效。
幫我吧智能質(zhì)檢依托大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)，對客服工作進(jìn)行自動(dòng)化、數(shù)字化全量質(zhì)檢，輔助管理者考核，優(yōu)化績效管理，充分把控投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升管理效率和客戶滿意度。
1、AI賦能幫我吧質(zhì)檢，100%全量檢測、準(zhǔn)確率高達(dá)95%
幫我吧質(zhì)檢全量覆蓋客服的工作，包括呼入&呼出通話，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢，檢測坐席在服務(wù)過程中有無違規(guī)或非標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)行為，如罵人、嘲諷、推諉、過度承諾等，以規(guī)范坐席人員行為。幫我吧AI質(zhì)檢依托ASR、TTS等核心技術(shù)，準(zhǔn)確率高達(dá)95%，大幅節(jié)省人力質(zhì)檢成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、支持定制化質(zhì)檢，更加貼合業(yè)務(wù)應(yīng)用場景
幫我吧質(zhì)檢支持多維度設(shè)置質(zhì)檢模型，充分滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升質(zhì)檢能力的豐富程度。而且?guī)臀野煽梢愿鶕?jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景，支持規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，大大提升質(zhì)檢的應(yīng)用范圍。
3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化
系統(tǒng)全時(shí)段在線風(fēng)控，對話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員，通知責(zé)任人第一時(shí)間進(jìn)行處理，將潛在風(fēng)險(xiǎn)遏制在萌芽階段，減少公司損失。
4、全方位數(shù)據(jù)分析，反饋結(jié)果
系統(tǒng)可對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析功能，能夠準(zhǔn)確分析客戶以及坐席個(gè)性化行為特征，發(fā)掘客戶潛在需求，提取有價(jià)值數(shù)據(jù)，助力客服及客戶管理更加客觀公正。
AI質(zhì)檢賦能客戶服務(wù)管理，為企業(yè)降本增效
解放人工質(zhì)檢，降低人工成本開支
幫我吧智能質(zhì)檢全方位解放人工質(zhì)檢，減少企業(yè)質(zhì)檢人員，大幅為企業(yè)降低成本。
提升工作效率和客戶滿意度
通過智能質(zhì)檢，幫助客服團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保證客戶忠誠度，是企業(yè)生存的重要“抓手”。
3、降低企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)
幫我吧智能質(zhì)檢及時(shí)、快速的處理沖突，能有效降低客戶投訴率，減免不良事件發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)口碑，促進(jìn)企業(yè)良性增長。
智能質(zhì)檢不僅是提高質(zhì)檢效率的工具，更是幫助客服中心進(jìn)行不斷優(yōu)化和升級的重要手段。幫我吧智能質(zhì)檢可以保證每個(gè)座席客服的服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平，是企業(yè)客戶服務(wù)體系中的標(biāo)配應(yīng)用。
幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰(zhàn)略級產(chǎn)品，通過在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程協(xié)助、移動(dòng)客服、現(xiàn)場服務(wù)、開放平臺(tái)、BI等功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶，降低服務(wù)成本。
如今，幫我吧憑借全國各地25家本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，6000余家渠道伙伴，共同服務(wù)100000+企業(yè)客戶，快速推動(dòng)中國企業(yè)服務(wù)升級。
目前，幫我吧擁有國藥器械、金蝶集團(tuán)、中船綠洲等50多家500強(qiáng)企業(yè)客戶，在共享服務(wù)中心、醫(yī)療器械、機(jī)械設(shè)備、家電等行業(yè)或場景領(lǐng)域，以領(lǐng)先技術(shù)、高品質(zhì)客戶服務(wù)，正全面覆蓋智能客服的市場高地。
