大家在使用 NAS 的過(guò)程中
難免會(huì)遇到一些這樣那樣的問(wèn)題
暉姑娘也經(jīng)常在微信、微博、B 站的后臺(tái)
看到同學(xué)們提的五花八門的問(wèn)題
由于問(wèn)題數(shù)量多、類別也比較多樣
暉姑娘無(wú)法一一回復(fù)
秉持著授人以魚不如授人以漁的目標(biāo)
今天就總結(jié)了一套官方攻略
希望能幫助大家在有問(wèn)題時(shí)
快速找到解決方法
公眾號(hào)內(nèi)搜索
眾所周知，暉姑娘時(shí)不時(shí)
就會(huì)在公眾號(hào)發(fā)布一些教程
時(shí)間長(zhǎng)了，也是可以當(dāng)個(gè)小說(shuō)明書的
大家可以進(jìn)入公眾號(hào)
點(diǎn)擊右上角的放大鏡
輸入遇到的問(wèn)題
如：忘記密碼、DDNS 之類的
就會(huì)有對(duì)應(yīng)的教程了
有的甚至還有不同版本的
總有一款適合你
官方知識(shí)中心
這個(gè)暉姑娘還是很鼓勵(lì)大家嘗試一下的
可以從官網(wǎng)首頁(yè)的這里進(jìn)入
或是點(diǎn)擊Synology 知識(shí)中心直接進(jìn)入
作為我們長(zhǎng)期壯大的數(shù)據(jù)庫(kù)
里面的內(nèi)容多而全面
不但有套件或功能的使用指南
也有一些常見(jiàn)或不常見(jiàn)問(wèn)題的解答
可以說(shuō)是真正的群暉官方說(shuō)明書
在你遇到問(wèn)題來(lái)到知識(shí)中心后
暉姑娘比較建議先在左側(cè)邊欄
選擇相應(yīng)的系統(tǒng)版本和板塊
縮小一下范圍，答案會(huì)更精準(zhǔn)
就像下圖這樣
當(dāng)然，如果你目前還沒(méi)遇到啥問(wèn)題
只是想單純的學(xué)習(xí)一下
我們NAS中有什么功能，怎么用
也沒(méi)問(wèn)題！
點(diǎn)擊右上角的【查看幫助】按鈕
即可打開電子說(shuō)明書
其中詳細(xì)介紹了各個(gè)頁(yè)面和套件中
所包含的各項(xiàng)功能及用法
幫助你成為 NAS 資深玩家
在線技術(shù)支持
上面兩種方法比較偏向自助
如果你的問(wèn)題比較復(fù)雜
或是沒(méi)有搜索到相應(yīng)的解決方法
那這時(shí)候就需要我們的技術(shù)支持
幫忙判斷并嘗試解決了
也就是暉姑娘后臺(tái)最常見(jiàn)的兩個(gè)字
“人工”
在開始之前
暉姑娘需要先提醒大家兩點(diǎn)
1.一定要用瀏覽器打開頁(yè)面
微信內(nèi)打開可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題
2.我們的在線技術(shù)支持工作時(shí)間如下：
法定工作日 9:30-12:00 13:30-18:00
不在工作時(shí)間內(nèi)是無(wú)法進(jìn)行在線溝通的哦
首先來(lái)到群暉官網(wǎng)
群暉科技 Synology Incorporated
同意一下 Cookie 請(qǐng)求
不然會(huì)無(wú)法正常使用我們的在線功能
然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的按鈕
選擇【售后技術(shù)支持】
填寫相應(yīng)的信息并點(diǎn)擊【開始對(duì)話】
隨后就可以進(jìn)入到在線聊天界面
可以看到許多常見(jiàn)問(wèn)題
如果有你需要的，可以自行選擇
需要人工服務(wù)的話
輸入“人工”并確認(rèn)即可進(jìn)行轉(zhuǎn)接
之后就可以咨詢并描述你的問(wèn)題了
暉姑娘實(shí)測(cè)等待時(shí)間比較短
幾分鐘內(nèi)就會(huì)有響應(yīng)
（我真沒(méi)走后門）
技術(shù)支持結(jié)束后
點(diǎn)擊右上角的“×”
即可結(jié)束對(duì)話并給出評(píng)價(jià)
注意注意！
為了避免占用技術(shù)支持通道
如果你十分鐘內(nèi)未回復(fù)消息
對(duì)話將自動(dòng)結(jié)束
所以大家盡量不要在對(duì)話時(shí)
離開太久哦
技術(shù)支持請(qǐng)求
如果你的問(wèn)題比較復(fù)雜
需要進(jìn)一步溝通測(cè)試
或是無(wú)法在我們的工作時(shí)間進(jìn)行溝通
那還有最后一種方法得到幫助
創(chuàng)建技術(shù)支持請(qǐng)求
總共有兩種創(chuàng)建方法
01 DSM 內(nèi)創(chuàng)建
在主菜單中找到系統(tǒng)自帶的
【技術(shù)支持中心】
簡(jiǎn)單填寫你所遇到的問(wèn)題
之后點(diǎn)擊兩次【下一步】
就可以填寫你遇到問(wèn)題的詳情了
這里一定要圖文并茂
（文本框支持直接粘貼圖片）
越詳細(xì)越好！
這樣工程師才能更快地分析出你的問(wèn)題所在
并給出合理的解決方案
另外，暉姑娘也強(qiáng)烈建議
勾選附加系統(tǒng)日志
（日志不會(huì)包含如帳戶、密碼等任何個(gè)人數(shù)據(jù)）
這樣也能加快工程師的診斷速度
（如果你啟用了 Active Insight 服務(wù)
日志會(huì)自動(dòng)上傳，無(wú)需手動(dòng)勾選）
點(diǎn)擊【送出】即可成功創(chuàng)建
之后你就可以在 Synology 帳戶 頁(yè)面中
（account.synology.cn/zh-cn/support）
查看和回復(fù)現(xiàn)有支持請(qǐng)求
直到問(wèn)題被解決
02 官網(wǎng)創(chuàng)建
在官網(wǎng)底部點(diǎn)擊【聯(lián)絡(luò)我們】
選擇【技術(shù)支持】并登錄群暉帳戶
點(diǎn)擊【創(chuàng)建技術(shù)支持請(qǐng)求】
之后就和上面一種方式的步驟相同啦
不過(guò)因?yàn)槭蔷W(wǎng)頁(yè)
日志就需要自己手動(dòng)抓取上傳了
所以暉姑娘還是更推薦第一種方式
以上就是我們的官方技術(shù)支持攻略啦
當(dāng)然，暉姑娘還是希望
大家的NAS能夠平平安安
用不上這份攻略才是最好的啦！
