Odoo是世界排名第一的免費(fèi)開源ERP平臺，采用模塊化方法運(yùn)行的 Odoo 平臺為企業(yè)提供了一個專用的客戶關(guān)系管理模塊，該模塊將執(zhí)行所有客戶服務(wù)管理操作。客戶關(guān)系管理的目的，一是獲客，二是提高轉(zhuǎn)化率。獲客就是讓潛在的客戶更容易找到我們，或者讓老客戶重復(fù)購買；提高轉(zhuǎn)化率，好不容易獲取來的潛在客戶，原來20個潛在客戶成交一個，通過一些銷售策略，改善銷售過程，提升到10個潛在客戶成交一個。

世界排名第一的永久免費(fèi)開源ERP：OdooCRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用介紹

Odoo中，獲客相關(guān)的功能主要有四個，一是集成sales郵箱，Odoo自動抓取sales郵箱的郵件，變成CRM中的銷售商機(jī)。二是集成網(wǎng)站，網(wǎng)站瀏覽人員在網(wǎng)站上填寫需求信息，Odoo自動抓取，變成CRM中的商機(jī)。三是大數(shù)據(jù)挖掘，這個方式需要充值，充值后，可以調(diào)用Odoo公司提供的客戶大數(shù)據(jù)，按一定條件搜索潛在客戶。四是群發(fā)郵件（EDM），Odoo的EDM功能模塊，可以導(dǎo)入外部郵箱列表，設(shè)定郵件模板，郵件群發(fā)策略，系統(tǒng)自動群發(fā)郵件，如果有回復(fù)的郵件，系統(tǒng)自動抓取回復(fù)郵件變?yōu)殇N售商機(jī)。

在Odoo網(wǎng)站模塊設(shè)置表單

如外貿(mào)公司，常見的獲客方法是，在Facebook、Youtube等國外網(wǎng)站上發(fā)文或視頻介紹公司產(chǎn)品，瀏覽者如果感興趣，點(diǎn)擊文中郵件鏈接，直接發(fā)郵件到公司sales郵箱。Odoo抓取該郵件變?yōu)樯虣C(jī)，銷售主管再分派商機(jī)給業(yè)務(wù)員跟單。

一些專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，在自己的公司網(wǎng)站上發(fā)布一些專業(yè)文章，或?qū)I(yè)解決方案，或產(chǎn)品優(yōu)惠介紹。在google、baidu等投放廣告鏈接，瀏覽者通過鏈接進(jìn)到公司網(wǎng)站，被網(wǎng)站的專業(yè)信息吸引，在網(wǎng)站上填寫需求信息。Odoo抓取需求信息變?yōu)樯虣C(jī)。

Odoo中，提高銷售轉(zhuǎn)化率相關(guān)的功能主要也有兩個，一個是銷售漏斗，一個是商機(jī)激勵。

銷售漏斗：將銷售過程劃分為幾個階段，不同階段業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)不同，一個階段的目標(biāo)達(dá)成，推進(jìn)到下一個階段，直到最后一個階段——成交。銷售主管應(yīng)該根據(jù)自己公司的銷售特點(diǎn)，將銷售過程劃分成若干個銷售階段，制定每個階段的工作目標(biāo)，以及工作重點(diǎn)。