目前，擁有12億用戶的微信生態(tài)已成為流量爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，微信主要是完成C端用戶之間的連接關(guān)系，其無(wú)法將企業(yè)、員工、用戶三者的管理邏輯進(jìn)行串聯(lián)，所以也就難以滿足企業(yè)的品牌營(yíng)銷、客戶關(guān)系等諸多B2C商業(yè)化場(chǎng)景。
但企業(yè)微信的出現(xiàn)，解決了微信生態(tài)內(nèi)B2C的連接難題，其與微信協(xié)同互補(bǔ)，相互打通，組建起連接人、內(nèi)容和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。所以，在企業(yè)微信展開“體驗(yàn)對(duì)內(nèi)讓工作協(xié)同高效，對(duì)外連接12億微信用戶”這面旗幟時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇企業(yè)微信來(lái)做自己的私域流量池，建立自有數(shù)字化用戶資產(chǎn)。
然而，企業(yè)僅有能存儲(chǔ)流量的“池子”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何能吸引用戶進(jìn)入自己的“池子”才是重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展、信息大爆炸的今天，用戶擁有更多的信息選擇權(quán)。因此，創(chuàng)造對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者，教育消費(fèi)者是非常有必要的。“內(nèi)容”就是吸引用戶進(jìn)入私域流量池的重點(diǎn)，而“內(nèi)容營(yíng)銷”則是企業(yè)構(gòu)筑私域流量池的重要環(huán)節(jié)。
小鵝通與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)：采用“內(nèi)容”去完成與“人”的連接
如果說(shuō)，企業(yè)微信最獨(dú)特的價(jià)值是在微信的組織上，建立起一個(gè)B2C的社交關(guān)系鏈。那么，小鵝通這一數(shù)字化工具，就是在微信C2C、企業(yè)微信B2C關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上，用內(nèi)容搭建起新的B2C溝通橋梁。
小鵝通成立至今，始終圍繞著知識(shí)為企業(yè)和用戶提供數(shù)字化服務(wù)。也正是這一特性，吸引了各行各業(yè)企業(yè)選擇小鵝通來(lái)承載內(nèi)容，進(jìn)而影響、教育他們的用戶。
為了更好地幫助企業(yè)搭建起企業(yè)微信私域流量池，做好內(nèi)容營(yíng)銷，完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和價(jià)值傳遞的核心目標(biāo)，小鵝通將一貫強(qiáng)勁的內(nèi)容營(yíng)銷功能與企業(yè)微信用戶運(yùn)營(yíng)功能做了深度的融合，正式推出與企業(yè)微信無(wú)縫互通連接的SCRM工具——小鵝通企微助手。
在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系中，小鵝通企微助手和另一個(gè)拳頭產(chǎn)品“知識(shí)店鋪”形成了不同的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了面向不同行業(yè)客群的多元化服務(wù)：
“知識(shí)店鋪”主要是做知識(shí)服務(wù)，例如，專欄課程、訓(xùn)練營(yíng)、AI教學(xué)等知識(shí)型產(chǎn)品的交付，以及打造企業(yè)培訓(xùn)、線上線下配套課程等“重內(nèi)容”、“重體系”的知識(shí)產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)容的打磨、實(shí)時(shí)的課程互動(dòng)、知識(shí)體系的構(gòu)建，強(qiáng)化品牌的專業(yè)、系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶粘性。
“企微助手”主要用于做私域運(yùn)營(yíng)及管理，降低企業(yè)用戶管理數(shù)字化的使用門檻，不需要做較重的體系課程，也可以進(jìn)行私域管理；同時(shí)，企微助手讓SCRM工具不僅僅停留在社交化用戶管理層面，還可以讓企業(yè)借助內(nèi)容營(yíng)銷方式向用戶做價(jià)值輸出。
小鵝通企微助手：具有內(nèi)容營(yíng)銷能力的SCRM工具
好的流量商業(yè)化應(yīng)當(dāng)存在于無(wú)形之中，應(yīng)當(dāng)是能滿足客戶個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)需求的，更應(yīng)當(dāng)為客戶帶來(lái)信任感。而“企業(yè)微信+小鵝通企微助手”就是能借助內(nèi)容完成這一要事。
企業(yè)可以借助小鵝通企微助手，將自己的品牌在小程序、H5、PC等端口進(jìn)行展示，借助裂變海報(bào)、漲粉神器等裂變功能引導(dǎo)用戶關(guān)注品牌，并結(jié)合企業(yè)微信，從朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)、群等多個(gè)流量入口抓取流量，不斷的使用直播、圖文、音視頻等內(nèi)容方式吸引外部用戶的主動(dòng)關(guān)注，讓用戶主動(dòng)“找上門”，進(jìn)而觸達(dá)影響每一位用戶，將“流量”轉(zhuǎn)向“留量”。
小鵝通企微助手還可以幫助企業(yè)完成對(duì)員工與用戶的雙向管理，當(dāng)客戶掃描企微活碼時(shí)，就納入了企業(yè)的客戶資產(chǎn)中，小鵝通企微助手會(huì)根據(jù)用戶的內(nèi)容訪問(wèn)路徑，自動(dòng)為用戶打上標(biāo)簽并分類，快速獲取用戶畫像，并分配對(duì)應(yīng)員工。兩者所有溝通信息可進(jìn)行會(huì)話存檔，讓溝通過(guò)程透明、信息透明。‘員工可以使用社群運(yùn)營(yíng)工具個(gè)性化設(shè)置群歡迎語(yǔ)、群發(fā)內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)，將品牌信息傳遞給用戶。另外，員工即使離職也無(wú)法帶走客戶資源，小鵝通企微助手可以將該客戶資源轉(zhuǎn)移到其他員工，保障了對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性。
更為重要的是，用戶首次在公域接觸到的“內(nèi)容”僅僅是個(gè)開始，在企業(yè)與用戶完成1對(duì)1溝通觸達(dá)之后，小鵝通企微助手幫助企業(yè)不斷的用直播、圖文、音視頻等內(nèi)容方式，持續(xù)傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價(jià)值，并針對(duì)用戶不同需求做個(gè)性化服務(wù)，建立信任感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞及最終的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
讓企業(yè)真正做到品牌就是服務(wù)，內(nèi)容就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的、值得信任的服務(wù)。讓用戶成為企業(yè)傳遞價(jià)值的樞紐，主動(dòng)向親朋好友傳遞企業(yè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)增長(zhǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容營(yíng)銷”的價(jià)值。
未來(lái)，小鵝通的兩大拳頭產(chǎn)品：小鵝通知識(shí)店鋪、小鵝通企微助手，將持續(xù)不斷進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，做好與微信與企業(yè)微信的連接，幫助企業(yè)構(gòu)筑起私域流量池，賦能組織用知識(shí)與服務(wù)影響它的用戶、員工和伙伴，完成數(shù)字化升級(jí)。
