近日，"2021 抖音電商生態(tài)大會(huì)"重點(diǎn)介紹了抖音電商如何實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共同成長(zhǎng)，抖店作為抖音電商里一站式的生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)，連接內(nèi)容和商品，成為了其中核心的電商產(chǎn)品。
陣地打通，打造一站式生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)
抖店作為一站式生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地而誕生，每個(gè)店鋪可綁定唯一官方賬號(hào)，以實(shí)現(xiàn)粉絲、用戶、流量、數(shù)據(jù)上的統(tǒng)一管理，并通過(guò)抖音達(dá)人形象代表店鋪概念做到一體化展示，為商家打通了內(nèi)容陣地和經(jīng)營(yíng)陣地。
目前入駐抖店的商家所銷售的商品已覆蓋全品類。 而過(guò)去一年，抖店GMV增長(zhǎng)達(dá)50 倍，下單用戶和消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率也明顯增長(zhǎng)，為抖音電商平臺(tái)和商家的營(yíng)收增長(zhǎng)提供了持續(xù)的動(dòng)力。
在抖店后臺(tái)將達(dá)人號(hào)與店鋪綁定后，用戶在抖音端通過(guò)搜索/關(guān)注店鋪官方賬號(hào)即可找到店鋪，大大增加了自然且精準(zhǔn)的流量曝光，為商家積累更多的粉絲、私域流量和潛在消費(fèi)者。并且當(dāng)用戶在觀看短視頻或者直播點(diǎn)擊購(gòu)買時(shí)，從而提升成交轉(zhuǎn)化率
在抖店的基礎(chǔ)上，商家可以將企業(yè)品牌號(hào)升級(jí)為"品牌旗艦店"，在賬號(hào)內(nèi)直接展示商品，讓消費(fèi)者也能"逛"起來(lái)。如華為品牌旗艦店在測(cè)試期間，僅賬號(hào)主頁(yè)創(chuàng)造的訂單量就達(dá)到品牌抖店總訂單量的38%， 同時(shí)，品牌號(hào)粉絲活躍率也環(huán)比提升了150%，實(shí)現(xiàn)店鋪訂單量和粉絲活躍率的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
抖店一方面縮短了抖音電商上用戶從內(nèi)容到商品的鏈接路徑，同時(shí)加強(qiáng)用戶對(duì)內(nèi)容的興趣和達(dá)人的信任，以此提升用戶從內(nèi)容到消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。
拓展多渠道，自播和達(dá)人雙路徑帶貨
抖店是融合興趣和經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，自上線以來(lái)，抖店不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提供店鋪官方賬號(hào)與店鋪裝修，并針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的店鋪管理功能提供多種營(yíng)銷工作和官方保障，持續(xù)為商家創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
售前店鋪搭建準(zhǔn)備
在多渠道支付工具、商品入庫(kù)支持等基礎(chǔ)功能上，抖店提供了優(yōu)惠券、限時(shí)限量購(gòu)、滿減、定時(shí)開售、拼團(tuán)5 大營(yíng)銷工具，并可通過(guò)裝修店鋪幫助商家更好地引導(dǎo)消費(fèi)者多"逛店"，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退等功能則能提升訂單轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。
售中帶貨推廣
抖店支持直播和短視頻這兩種在流量、吸粉、帶貨效果最火的內(nèi)容形式，高效推動(dòng)從內(nèi)容到消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。抖音電商還提供自播賬號(hào)和精選聯(lián)盟兩種內(nèi)容模式，前者可通過(guò)綁定最多5 個(gè)自有達(dá)人賬號(hào)以0 傭金的形式為自家抖店導(dǎo)流；后者則是將商品在設(shè)置傭金后放入精選聯(lián)盟商品庫(kù)中，供達(dá)人選擇推廣，抖音電商為此提供了普通、定向、專屬、鵲橋和招募五種精選聯(lián)盟合作計(jì)劃，滿足商家和達(dá)人多樣化的合作需求。
售后服務(wù)
售后服務(wù)是電商店鋪經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，消費(fèi)者的滿意度直接關(guān)系到店鋪能否收獲好評(píng)和回頭客，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)生意。針對(duì)商品銷售過(guò)程中可能存在的售后服務(wù)需求，抖店提供飛鴿工作臺(tái)、售后工作臺(tái)、售后小助手和數(shù)據(jù)分析四種售后服務(wù)工具。
其中，數(shù)據(jù)分析可以幫助商家通過(guò)數(shù)據(jù)了解自身的服務(wù)水平，識(shí)別問(wèn)題并針對(duì)性改善，不斷提升整體服務(wù)水平。抖店的售后服務(wù)從解決問(wèn)題、避免問(wèn)題和提升服務(wù)質(zhì)量方面，幫助商家做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
服務(wù)市場(chǎng)
為了滿足商家多元的使用需求，抖店開放服務(wù)市場(chǎng)，商家可以與更多第三方服務(wù)商合作完成商品批量搬家、多店鋪管理、營(yíng)銷工具開發(fā)、客服外包等個(gè)性化服務(wù)，在商品管理、訂單管理、營(yíng)銷管理、客服等全經(jīng)營(yíng)鏈路提升效率。
連接好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)
抖音電商正在以興趣為核心，通過(guò)成熟的推薦技術(shù)，以短視頻和直播的形式打動(dòng)潛在消費(fèi)者，在這一銷售轉(zhuǎn)化過(guò)程中，抖店就是興趣和商品的重要鏈結(jié)。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，抖店滿足不同類型、規(guī)模商家差異化的使用需求，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)助平臺(tái)整體交易量的飛速增長(zhǎng)。未來(lái)，抖店將以更豐富多元的商品、功能和服務(wù)，成為整個(gè)抖音電商持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。
