這張是我經過自己實踐后,思考琢磨出來的,可能你會覺得很簡單,這種圖很多地方都有。
但是自己總結出來的,跟看別人總結的,感覺還是很不一樣的。
這張圖讓我想明白了很多問題,總結完后,我發現他非常適合用來判斷以你現在的水平,能做成怎樣的私域流量效果。
看我怎么解釋這張圖就知道了。
首先看元素:
1.增長模型:引流-留存-轉化-傳播,是海盜模型的變種
少了激活環節,因為私域運營中激活很難判斷在哪個節點,不易控制,關鍵是也沒那么重要,所以省掉了。
圖中的引流和傳播是一回事,就是裂變,能引流也能傳播,私域當中主要的引流方式就是裂變、拼團、分銷、老帶新,因為成本低,相比較內容運營,效果來得更快,內容運營要做,但是對非內容平臺來說,不要過于重視,因為性價比低。
轉化在引流和留存的任意環節都可以進行,只是在不同環節要用不同的手段來轉化,精細化運營才能提升轉化率。
2.留存包含公眾號、企微群、企微和 CRM
因為這里的私域是微信生態中的私域,重點在公眾號和企微,以及能做自動化營銷的服務號和App,這個簡稱為CRM。
選企微不選個微是因為企微具有更多做私域運營的優勢。
在這幾個留存地中,公眾號為最淺層的留存地,只能通過內容單向觸達用戶,而個人號可以通過私聊和朋友圈,觸達幾率更高,到了CRM層面,可以做到標簽化精準營銷,是效果最好的留存方式。
3.運營的成本和ROI
這3個部分的元素囊括了我們做私域流量所要考慮的因素。
其次,我們要看個人對私域流量的掌控能力是如何提升的,以及如何判斷你能不能做好你手中的運營方案
第1階段-掌握引流
可以說,引流做不好,盤活私域流量是不太可能的,那就得撞大運了。
裂變引流的重點是選品、海報、裂變路徑和流量池(也稱為宣傳渠道)
1.選品
在這個過程中需要鍛煉選品能力、海報撰寫能力、裂變流程文案能力、探索企微等各種裂變路徑和工具玩法,以及擴大流量池的能力。
選品的依據是最后要轉化的那個SKU,越有針對性的選品,轉化率越高,反之越低,所以在選品策略上,要仔細分析這SKU的特點和對應用戶的細分需求,敲中痛點。
如果選擇泛品類選品,可以提升流量,但轉化率堪憂,這點要有心理準備。
2.海報
海報決定參與量,這個相當重要,建議多做海報測試,提升對用戶需求的感覺。
現在裂變工具一般都支持多版海報裂變,可以對比看看效果。
3.裂變路徑
裂變路徑包括裂變的規則、裂變的載體(比如公眾號、企微)、轉化路徑、流程文案、裂變工具玩法等等,每個細節都要打磨好。
這個過程會讓你對工具更熟悉,對用戶在裂變過程中的意識變化有更深的理解。
4.流量池
就是推動裂變啟動的那個流量池,可能是投放、自己的社群或者競品社群等。
這里注意一個問題,反復洗過多遍的流量池,再利用,轉化率會越來越低,所以流量池要不斷拉新量,因此每次裂變完后注意把量引導到社群和個人號上做留存。
第2階段-掌握留存
這里說起來簡單,就是將用戶留存在公眾號、企微、App上,越往深層次留存越好,有越多的觸達方式越好,比如做公眾號矩陣互相導流,就是在增加觸達渠道。
具體方式上就不細說了。
第3階段-掌握成本和ROI
提升轉化率其實不是最終的結局,所以我沒有多說轉化方面的事情,在任何階段都必須多考慮如何提升轉化率和轉化量的事情,做前面兩個階段的時候就要一直考慮。
但是提升轉化率和轉化量并不意味著運營成功了,到最后終究要看你的運營是不是賺錢了,所以終極目標是成本和 ROI 。
這個階段需要靠一些新玩法來做:
比如抽獎裂變,就是為了提升參與率,降低成本,如果選品夠好,最后在不增加轉化率的情況下提升了轉化量,這就提升了ROI.
比如盲盒裂變,把普通的選品換個概念包裝就引起用戶極大的興趣,也是可以降低成本的。
但是這個階段的玩法看上去新穎,很多初學者喜歡找新穎的玩法來嘗試,可是是不好駕馭的,因為扒開底層邏輯來看,你不僅要考慮選品精準度、海報吸引力、激勵程度、獎品概率模型、留存效果、轉化效果,還要考慮ROI是不是高。
對于沒有太多裂變實戰經驗,缺乏對選品和用戶的了解、對激勵因素的了解和轉化文案的能力不夠這種情況的運營人來說,有些為難了,最后會導致效果不好時,你卻不知道應該歸因于哪。
你可以從你的經驗來判斷一下,目前你的能力和經驗,走到了哪一個階段,應該用什么樣的玩法來走你的下一步。
作者:島主 在線教育增長方向運營,分享經驗和思考。