眾所周知，CRM是客戶關系管理系統，而SCRM脫胎于社交媒體的管理，主要依據后臺數據進行用戶的管理。IT行業近年來一直致力于將社交洞察力和業務實際的流程進行結合，并且將社交元素引入，因此才有了市面上的“SCRM”系統。目前隨著互聯網流量紅利見頂，市場從增量競爭變成更為激烈的存量競爭，無疑這時的SCRM，成為了企業開展私域流量運營的理想工具和主要手段。
1.形成內外銜接的運營體系
但由于私域流量運營的復雜性和關聯性，一個科學、完善的SCRM系統不僅需要覆蓋企業營銷、客戶運營、社交媒介聯通等對外觸點，更需要滲透到企業經營管理的各個層面，形成一個全面、完整、高效的運營體系，只有這樣才能充分挖掘私域流量潛在價值，加速企業增長。
2.適應全鏈路復雜營銷趨勢
因為私域流量運營本身是一個多流程、多要素、多部門、多觸點協同作用的過程，過于狹隘的SCRM系統顯然無法滿足企業的長期深度運營和市場發展需求。因此，構建全鏈路運營突破企業增長瓶頸，已成為SCRM行業的共識。盡管小而美的業務形態仍然還有生長空間，但在復雜的營銷趨勢當中，顯然滿足不了絕大多數企業、尤其是大型企業的的增長需求。
3.具備全局優化的思維和能力
在實際運營中，私域流量運營并不是某部門、某環節的工作，而是覆蓋銷售、客服、運營、售后等部門的協同作業。協作的常態化必然要求協作流程標準化，而工具的使用則可以大幅提升運轉效率。盡管這已經是行業共識，但能快速解決并在產品上推陳出新的企業并不多見。目前，多數SCRM服務企業仍在聚焦局部問題的解決，缺乏全局優化的思維和能力。
作為SCRM賽道的種子選手，喚客貓SCRM目前已經形成了完善的私域流量獲客、轉化、運營的閉環通路。在新時代的數字經濟推動下，喚客貓SCRM認為，數據和互動不是割裂的，互動產生數據，數據優化互動。借助企業微信連接內外的社交平臺，持續的互動讓數據更完備，完備的數據讓互動更有價值。
喚客貓SCRM以客戶為中心的營銷理念構建私域運營的核心，注重互動數據的實時應用，將營銷自動化繼續向前推進。這是大部分企業都想到做不到，卻在未來不得不去做的事情。
