在科學技術不斷發展的情況下,數字化的信息技術不斷更新,而我們了解信息的習慣已發生了根本改變。隨著獲取信息的渠道越來越多,我們逐漸失去了對傳統大眾媒體的依賴,我們更樂于投入到方便快捷的新興媒體之中。而這幾年,精準投放的出現可謂驚艷了整個廣告行業,因為它提出用數據識別用戶的概念,實實在在地把廣告的效率提高到了另一個層次。
我們可以從三個維度助力企業實現精準營銷,分別是:本能,情感和認知。
之所以要選擇這三個維度,是因為在動機心理學里面,一個人行為的內在動機主要受這三方面影響,其中本能和情感是遺傳性的,而認知是習得性的。
1、本能
什么是人的本能?最底兩層的需求是人類的本能。底層是與生存和繁衍有關的,比如呼吸,水,食物,性等。第二層則與安全感有關,比如健康,資產,道德等。
安全感之所以如此重要,是因為人類會天然地不斷從周邊環境尋找確定性,并窮我們一生來增加這份確定性。
研究人員發現,當我們處在一個具有安全感的環境時,會傾向選擇更加個性化的產品。當我們處在一個缺乏安全感的環境是,則會傾向大眾化產品。
比如放在辦公樓電梯的廣告就應該是傳達大眾化的信息,而放在居住樓盤電梯的就是個性化信息,因為人在家附近的安全感大多時候比公司高。
2、情感
不同的營銷場景給予消費者的情感比較復雜,為了把復雜的問題簡單化,這里把標簽分為兩類,就是熟悉感和陌生感。
當消費者面對熟悉的概念的時候,會傾向于開始想成本問題,就是什么會阻礙我做出某個行為。而當面對陌生的概念時候,會傾向于開始想收益問題,就是這個東西能帶來什么好處。因此在這個維度,在給營銷場景貼上標簽之前我們需要想一下對于目標群體,產品與營銷場景的內容聯系有多直接。
比如如果我們是賣護膚品的,在投一個美膚穿搭時尚的公眾號,那么這個營銷渠道對于目標消費者就具有高熟悉感。這時候消費者第一時間會想到的是“有護膚品賣,先看看多少錢”。
而同樣在時尚內容的公眾號,如果需要營銷的產品是廚具,那么就屬于低熟悉。這時候消費者會馬上想到“在這個地方賣廚具,這廚具有什么好啊?”
3、認知
我們在不同場景下,會對問題的答案模糊性有不一樣的認知。
消費者在瀏覽信息時候心里認為自己是在完成某個任務的時候,就會存在高認知閉合需求。
什么情況下消費者是在完成任務呢?
答案是交易型場景,比如在網購平臺,或者超市,個人護理店等線下零售店,甚至是買機票訂酒店的網站。
所以當我們標簽一個營銷場景是交易型場景的時候,營銷信息應該是詳細數據的羅列對比,還有解決消費者主要的疑慮。這種場景更適合補充類產品的營銷,比如日常護理用品。
相反在內容型場景,比如視頻網站,短視頻App,公眾號,朋友圈,消費者就會進入低認知閉合需求,也就是說容易因為一兩個產品的優點而產生沖動決策。
這時,營銷信息應該盡量簡潔,用感性連接進行刺激。這類場景更適合新,奇概念的產品的營銷,比如新出的外國進口產品,某個不知名的浪漫酒店。