作為一家始終秉承創業態度的SaaS企服服務商，這是易聊科技與醫療、教育等行業乘風者共同成長的第7個年頭。以下，是易聊團隊關于行業、關于產品、關于未來、關于自身的真實思考：
洞察｜初心
行業媒體們口中的中國企服SaaS市場大，但不成熟，基本問題多：起步晚、抄的快、缺乏匠心，誰都想來分一杯羹，規則模糊混亂。這些年身處其中，我們也承認這個行業有內卷、有潛規則，產品同質化嚴重，鮮少有企業花費精力去創新，生怕自己鉆研產品的空檔，被別人搶了市場，反而在定價上煞費苦心。
單就一個在線客服系統（IM）來說，客戶拿到的報價就是一門玄學，年費綁定、版本收費、坐席收費、功能定制收費、部署方式收費、看人報價……這只是客服SaaS的最基礎服務，卻飽含著行業最真實的套路。如果把IM服務永久免費呢？當基礎服務人人可得，是不是更多的從業者會愿意往前多走一步，增強自身的創新力？這個行業會得到更好的重塑和發展嗎？行業創新的聚能是我們的第一層思考。
過去的六年，易聊科技探索的腳步從未停止，我們最核心的獲客型AI客服產品已經服務于70％的醫療、教育行業頭部客戶。有別于售后客服，獲客型AI客服是面向任務的機器人，它需要能夠營造完全真實的場景氛圍、充分理解客戶的需求、通過巧妙的話術引導客戶持續溝通并留下聯系方式，這就要求它具備語言流暢、意圖識別精準、邏輯清晰的能力，甚至根據用戶的疑慮、停頓，都要能夠做出精準的反應，客戶在溝通中對于交流的對象是人工還是AI實際上是無感知的。
在實際應用場景下，這樣一個具備獨立獲客能力的數字員工可以7＊24小時無休止的為企業提供服務，每日生成千萬級的意圖標記數據并自主學習，最大程度的輔助人工客服的工作，客服人員有更多的精力去鉆研營銷技巧、完善營銷話術，企業的人效比大幅提升，獲得客戶的一致認可。
因此，AI客服是我們認為更符合未來需求的SaaS產品，實踐中客戶對產品的認可給了我們足夠的底氣，易聊科技是有實力、有底氣、有決心率先發起IM永久免費，引領行業發展的企業，面向未來的突破是我們的第二層思考。
習總書記在3月6日政協醫藥衛生界、教育界委員聯組會上強調要建設高質量教育體系，辦好人民滿意的教育。要把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，為人民提供全方位全周期健康服務。教育、醫療行業的發展是社會民生的根本。
作為兩大民生行業的服務企業，易聊科技真實感受到行業發展的迅猛，也真實了解到行業發展的瓶頸。過去的一年多時間，疫情為行業的數字智能化轉型開啟了加速鍵，企業不得不面臨轉型成本與獲客焦慮的雙重危機，它堅定了我們發起IM永久免費的決心。正如英國著名歷史學家湯因比所揭示的，“高級別的文明體從來都是在異常困難而非異常優越的環境中降生的。挑戰越大，刺激越強”。
存量時代的SaaS企服領域流傳著這樣一個公式：客戶價值＝能效提升–替換成本，它讓我們清晰的認識到，作為企服服務商，解決客戶的痛點之余，我們更要設身處地的為客戶考慮，減少投入，提升客戶價值。我們希望看到：當成本的門檻低到最低，小微企業能夠得到真正的實惠，重新激發活力，加速成長；中大型企業能夠擺脫基礎服務的綁定，更關注自身需求，勇于嘗試，以需求倒逼產品服務的不斷升級，營造積極健康的供需關系。全行業的健康發展是我們的第三層思考。
顛覆｜重塑
無論是從對行業現狀的洞察、對客戶需求的剖析、對自我發展的要求來看，IM永久免費都勢在必行。即日起，易聊科技正式宣布，易聊在線客服系統（IM）面向全行業永久免費。
IM永久免費不代表質量的折損，我們為客戶提供的IM產品依然是全功能標準版，并且每15天一次迭代升級，保證用戶不花一分錢也享有最優質的服務體驗。針對首批使用IM的客戶，我們也將根據需求，開放AI客服產品的試用。
在線客服系統（IM）的永久免費，為企業伙伴將替換成本壓縮為0，將嘗試成本降到0，將改變成本砍到0，使更多行業客戶能夠無阻礙的受益，用實際行動來真正幫助企業實現數字化轉型升級，成就真正的客戶價值。
六年磨一劍，打破行業陳規，拒絕舍本逐末，易聊科技甘當破局者；
六年磨一劍，以AI驅動人機協同，不斷探索未來，易聊科技甘當先行者；
六年磨一劍，深諳服務真諦，以客戶所需為己任，易聊科技甘當賦能者。
未來｜共生
將核心產品永久免費對任何企業而言都是一個艱難的決定，自此，易聊科技將放棄IM帶來的可觀利潤。但我們相信，這一決定會幫助我們挑戰無限的可能性，成為更強大的自己。我們已經擁有行業領先的AI客服產品、成熟的CRM、AI外呼，未來我們的SCRM會成為營銷獲客的又一有力支點。不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。這一局，易聊科技全力以赴。
最后，感謝陪伴易聊一路走來的每位優秀的員工，你們的智慧付出成就了易聊的核心競爭力；感謝客戶，你們的建議幫助我們不斷成長，你們的認可讓我們自信能夠做的更好；感謝友商的兄弟，激勵是我們攜手相伴的方式，未來的日子我們仍會共促行業發展；感謝自己，敢于做艱難的事，前路漫漫我們未曾踟躕。
