作者：球溜溜
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移動互聯網時代以來，App成為了每個公司每個產品必備要素。它成為了公司和產品觸達用戶，提供營銷和服務的最佳途徑。
通過建設自身的APP，有以下主要價值：
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為用戶提供最優質的服務，只有自己的APP可以按照自己的規劃進行設計和開發，能夠滿足自身用戶真正的需求，帶來更優的用戶體驗。這是在公眾號、生活號等渠道無法做到的。
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培養自身用戶群體，APP的用戶忠誠度和留存度更高，一般用戶不會隨意下載和卸載APP，比起小程序用戶用完即走的習慣，APP更能提升用戶忠誠度。
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公司管理自身的APP，通過自己的APP對用戶進行營銷，可以更好的控制成本，提升收益。
對于產品經理來說，尤其是APP產品經理，APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規劃管理以及日常運營監控。
APP上架
APP的管理最好是成立一個項目組，項目組包括APP產品負責人、APP產品經理（具體執行人）、APP研發經理、APP運營經理等。如果公司規模較小，則多由APP產品經理承擔此責。
1、APP項目組在上架前需要準備好以下材料
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應用市場素材
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上線通知郵件
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上傳Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓和IOS安裝包（ios較特殊，多由研發處理）
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制定法務合規等管理手冊，并依據手冊嚴格審核
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管理各個渠道的渠道碼及賬號密碼
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廣告投放計劃和數據監控管理
2、APP上線通知流程
注：任何產品的上線都需要經過公司法務部的審核，以避免不必要的法務糾紛。
3、APP上線發布流程
注：因為App Store審核時間較長，預計3至7天，所以一般發布新包時，是現將ios版本進行提審，再將Android版本提審。
4、APP發布所需應用市場素材
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APP軟件著作權登記。需按照軟件著作權文檔規范要求進行撰寫。
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營業執照等官方許可證。
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隱私協議與權限。存在部分應用市場要求說明是否有清晰的隱私協議，APP收集使用了哪些隱私權限。
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應用介紹。簡單介紹APP的內容。需由法務部門進行審核。
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應用更新介紹。APP新版本更新的內容。需由法務部門進行審核。
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icon素材圖片。按照應用市場規定的圖片尺寸上傳素材。
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應用截圖。按照應用市場規定的圖片尺寸上傳素材。
APP更新提示
APP新版本上線后，我們需要引導用戶進行更新。因為在對大多數情況下，用戶會關閉應用自動更新，而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時，我們需要采取一定的措施，提示并引導用戶更新APP。
一般的APP更新提示策略有以下四種：
1、強制升級。
場景：強制升級一般只會出現在舊版本存在bug，嚴重影響用戶體驗的情況下。強制要求用戶必須更新使用新版本，才能繼續使用APP。
方法：打開APP即彈窗，要求用戶更新APP才能繼續使用。用戶如果拒絕或者關閉彈窗則關閉APP。
2、強提示升級。
場景：強提示升級一般在新版本發布后，功能較舊版本有較大提升，且與當前業務發展有緊密關系。一般這種情況下會引導用戶升級體驗新的業務功能，但不升級也不會影響用戶基本使用。例如，很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會發布新版本，涵蓋大促的新玩法，引導用戶升級體驗。
方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關閉彈窗。一般會對“立即更新”進行視覺強突出。同時彈窗頻率較高，或為每次打開APP，或為每天彈窗一次。
3、弱提示升級。
場景：弱提示升級一般在新版本發布后，功能較舊版本有一定提示，但無明顯的業務強關聯性或業務突出性，且對舊版本用戶的基本使用無影響。一般這種情況下，會進行弱提示升級。
方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關閉彈窗。該彈窗頻率較低，或為僅為用戶彈出一次。
4、不提示升級。
場景：如果版本更新內容較少，且對用戶體驗影響較小，為了更好地用戶體驗，進行策略平衡，一般選擇不提示升級。但這種情況下也會告知用戶有新的版本。
方法：在版本信息的頁面及對應的tab頁有“小紅點”提示，告知用戶有新的版本。
除此之外，我們還可以針對部分版本，或者部分用戶進行提升升級。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不滿足業務發展需要，但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗。這種情況下，我們可以設置對仍使用1.0版本的用戶進行強制升級或者強提示升級，對于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級或者不提示升級。
APP下架
APP有上架與更新，自然也會有下架。下架的原因有多種，包括因公司經營情況主動選擇下架，或者因為應用市場審查等原因被動下架。
如果是主動下架，則按照應用市場相關流程執行即可。
如果是被動下架，則要明確下架原因。
如前文所述，APP上架或者更新版本時，需要提交隱私協議與權限素材。如果APP在該應用市場未達到其隱私協議要求，就會被該應用市場下架。近些年互聯網監管日趨嚴格，這種被動情況并不罕見。面對這種情況，我們只能按照應用市場要求，完善用戶隱私協議的管理，修復完成再提交申請上架。
除此之外，APP store也有著非常嚴格的管理條例，比如視頻會員充值業務，就是蘋果高度敏感的業務范圍。如果審核期間被蘋果發現APP中有這部分業務，就面臨被APP store下架的風險。面對這種情況，只能與蘋果公司通過郵件積極溝通，并取消該部分業務的露出，修復完成再提交申請上架
APP版本管理
一般情況下，APP版本的生命周期包括
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版本規劃
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需求收集
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需求澄清
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需求排期
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需求研發
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需求測試
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需求驗收
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版本灰度發布
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版本正式上線
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版本數據分析
始于版本規劃，終于數據分析。N+1版本的規劃，與N版本的數據分析是密不可分的。
假設一個版本的時間周期是2個月，那將以上版本周期節點套用在2個月時間周期中，大致如下圖所示。
以上情況適用于常規版本迭代，如果遇到緊急版本需要上線，例如發現重大bug或被應用市場要求整改等情況，則可壓縮版本管理時間。一般情況下，涉及事故類的緊急版本，多在一到兩周內上線；僅涉及業務類的緊急版本，多在半個月至一個月內上線。緊急版本的流程節點依然需要保持完整，但時間上進行壓縮。
APP日常運營
APP的日常運營主要包括應用市場運營和數據監控等。
應用市場運營
應用市場運營包括日常的ASO排名優化，以及對于侵權盜版APP的檢查舉報。
1、ASO排名優化
ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應用商店/市場排行榜和搜索結果排名的過程。類似普通網站針對搜索引擎的優化，即seo優化。ASO優化就是利用APP Store的搜索規則和排名規則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說的ASO就是APP Store中的關鍵詞優化排名。重點在于關鍵詞搜索排名優化。
廣義上的ASO優化不僅針對APP Store，在安卓應用市場也是同理。做好ASO也就是要做好關鍵詞覆蓋。從關鍵詞的語種、選擇到頻次，甚至針對不同應用市場，都會有不同的策略和選擇。具體的工作內容可由ASO團隊或專業供應商負責。
2、舉報盜版APP
現在的APP應用市場，尤其是安卓應用市場，存在很多名字高度相似的盜版APP，這部分APP對于官方正版APP而言，是侵權行為，對自身的品牌形象會造成負面影響。由于應用市場存在些許漏洞，無法排查解決所有的侵權盜版問題。所以有時候就需要我們對應用市場進行監控，對發現的侵權盜版APP及時舉報。這部分工作同樣可由ASO團隊或專業供應商負責。
數據監控
日常APP的數據監控包括了市場數據和內部數據。
1、市場數據
市場數據即APP上架或更新版本后，在應用市場的表現。
首先，各個應用市場的下載量和安裝量是一定要監控到的，這是最直觀的的數據。
其次，可以通過專業的數據平臺，如易觀數據、百度指數觀測APP熱度。一般情況下，易觀數據可用于觀測長時間段的數據，如一個月或者一個季度。百度指數可觀測用戶的實時搜索熱度。
2、內部數據
內部數據指APP內的用戶行為數據，例如用戶的點擊數據、行為路徑、流量等，這些可通過在APP內的埋點來實現觀測。尤其是對于新版本中的功能，在設計和開發時，必須要加入對應的埋點，以觀測功能上線后的數據變化，進而進行數據驗證和分析，對下一版本的功能規劃將有重要的指導意義。
