2020年的疫情讓很多商家飽受痛苦，尤其是線下商家更是叫天不應(yīng)，叫地不靈，生存堪憂。作為實(shí)體店，轉(zhuǎn)型線上似乎是一條較好的出路，而微信小程序作為常用的線上營(yíng)銷工具，受到線下商家的大力追捧，因此不少商家紛紛搭建自己的微信小程序，想要贏得市場(chǎng)地位。然而在商家運(yùn)營(yíng)中，客戶留存和裂變是關(guān)鍵，如何通過微信小程序來達(dá)成目標(biāo)呢？
1、活動(dòng)刺激客戶消費(fèi)，提升客戶粘性
客戶對(duì)商家的關(guān)注其實(shí)主要還是在商品價(jià)格上，如果商品價(jià)格便宜，那么吸引來的客戶流量會(huì)更多。如果商家長(zhǎng)期通過微信小程序來打造各類新的營(yíng)銷活動(dòng)，這樣就能迎合客戶愛占便宜的心理，同時(shí)留住客戶，并有效促進(jìn)客戶裂變。
我們舉例來說，商家可以借助微信小程序設(shè)計(jì)拼團(tuán)的玩法，當(dāng)客戶看到優(yōu)惠的商品，必然會(huì)刺激其消費(fèi)。但是拼團(tuán)有人數(shù)限制，客戶要達(dá)到一定數(shù)量才能便宜，因此這些客戶都會(huì)不斷的去拉周邊的人加入拼團(tuán)，如此就形成良性循環(huán)，商家裂變客戶效果會(huì)更好。
2、公眾號(hào)文章解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)裂變和留存客戶
現(xiàn)在客戶流量算得上是稀缺資源，要想贏得更多客戶流量，實(shí)現(xiàn)客戶裂變和留存，那么就要讓大家認(rèn)可自己，商家也要做好客戶分析，通過場(chǎng)景布局來解決客戶痛點(diǎn)，如此就可以更好的贏得客戶。同時(shí)商家也可以借助內(nèi)容來打造自己的品牌形象，贏得客戶的信任。
公眾號(hào)文章是大家都很熟悉的，商家通過這一平臺(tái)來做好場(chǎng)景內(nèi)容布局，在文章中植入微信小程序，如此就可以輕松的引流客戶到商城消費(fèi)。商家定期的分享優(yōu)質(zhì)文章，解決客戶的諸多痛點(diǎn)，如此可以引起客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)裂變效果。
3、會(huì)員制玩法，高體驗(yàn)度促進(jìn)客戶裂變和留存
商家在裂變和留存客戶的時(shí)候，采取會(huì)員制玩法是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。商家只需要提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)度，就可以更好的吸引客戶，讓客戶離不開商家。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的會(huì)員制玩法也會(huì)帶給客戶全新的體驗(yàn)，讓很多客戶不自覺的分享朋友圈，從而實(shí)現(xiàn)客戶裂變。
商家要想玩好會(huì)員制，就要搭建微信小程序去管理會(huì)員，高效精準(zhǔn)的管理會(huì)員，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)贏得客戶的認(rèn)可。
4、分銷玩法，讓客戶邊購(gòu)物邊賺錢
作為商家，始終是把裂變客戶和留存客戶放在最重要的位置，這是其生存的關(guān)鍵。但是要想做好，除了上述的幾個(gè)方法，還有一個(gè)策略就是分銷玩法。借助微信小程序打造分銷系統(tǒng)，讓分銷商不斷裂變新客戶，為商家?guī)碛？蛻艏尤敕咒N商后，可以實(shí)現(xiàn)邊購(gòu)物邊賺錢的效果，因此也會(huì)愛上商家的這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式。
借助微信分銷小程序，商家可以有效的管控分銷商，讓其按照規(guī)則正常運(yùn)營(yíng)，不會(huì)出現(xiàn)竄貨或者改價(jià)等不良行為。在這一玩法中，客戶和商家能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，當(dāng)然客戶留存客戶，裂變也不成問題。
然而值得一提的就是，作為商家雖然了解這些營(yíng)銷技巧，但真正做起來可能沒那么簡(jiǎn)單。很多商家照搬上述玩法，其結(jié)果并不理想，這是因?yàn)樯碳覜]有看清自己，更沒有靈活的結(jié)合技巧去運(yùn)營(yíng)，失敗也是在所難免的。
