從珠市口的第一家門店升級到線上線下全渠道連接消費者的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡(luò)；從電器拓展到全品類滿足家庭剛需的“家·生活”供應(yīng)鏈平臺……回顧國美34年的零售風(fēng)雨路，挑戰(zhàn)和機遇并存。
機會總是留給有準(zhǔn)備的人，雖然錯過了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展的黃金十年，但國美始終在默默準(zhǔn)備，為向“家·生活”轉(zhuǎn)型逐步布局，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)就是順應(yīng)市場趨勢做出的重要決定。2020年國美在經(jīng)過疫情的考驗后仍取得相當(dāng)不錯的成績，全平臺GMV共完成1126.3億元；在疫情得到控制后，下半年銷售收入實現(xiàn)了環(huán)比31.3%的提升，實現(xiàn)全年新開縣域店1034家。
可見，國美應(yīng)對市場而構(gòu)建的閉環(huán)生態(tài)戰(zhàn)略升級已初見成效。
構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)是大勢所趨
縱觀電商企業(yè)發(fā)展過程，能看到傳統(tǒng)電商線上線下分隔運營，導(dǎo)致商家線上線下投入兩套成本，形成自身競爭和內(nèi)耗；與商家缺乏信息分享交流，難以準(zhǔn)確把握消費動態(tài)；缺乏零售基因，僅以平臺運營或流量運營，營銷方法陳舊，容易形成同質(zhì)化競爭。
深耕零售行業(yè)34年的國美深刻洞悉了行業(yè)痛點，結(jié)合自身在線下門店、供應(yīng)鏈和物流方面等優(yōu)勢，加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。
2021年國美創(chuàng)始人黃光裕回歸，向全體國美人發(fā)出了“18個月使企業(yè)重回原有市場地位”的號召，國美構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)的決心更加堅定。新的國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺等六大平臺系統(tǒng)，形成發(fā)展閉環(huán)。
六大平臺全面布局連接形成閉環(huán)
國美擁有深厚的“零售基因”，能敏銳的市場變化、用戶需求和行為習(xí)慣以及產(chǎn)品服務(wù)特性，讓六大平臺精準(zhǔn)地互動、互助和互補，形成高效經(jīng)營閉環(huán)。
國美線上平臺以“真快樂”為主門戶，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短視頻、拼-搶-ZAO、社群運營、一店一頁、賽事內(nèi)容、視頻導(dǎo)購等方式提供全方位的“到網(wǎng)、到店、到家”服務(wù)。
線下平臺將建立以城市為單位、網(wǎng)格化覆蓋的線下網(wǎng)絡(luò)及主力店型，通過打造精品展示樣板來吸引第三方加盟并開展代運營。目前擬計劃在北京、長沙等重點城市打造全國地標(biāo)式“城市展廳”。
國美供應(yīng)鏈平臺通過招商+自營+定制的模式，建立全品類大采購平臺，現(xiàn)階段主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺。同時將供應(yīng)鏈實力向更多合作伙伴開放，取長補短，實現(xiàn)合作共贏。
物流平臺則以預(yù)約“準(zhǔn)時達”為經(jīng)營特色，以“快送”及“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供準(zhǔn)時達、快送和送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)。同時強化國美管家服務(wù)能力，從“家電”服務(wù)專家擴展為“家庭”服務(wù)專家。
大數(shù)據(jù)&云平臺作為數(shù)據(jù)交互支持系統(tǒng)，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)服務(wù)。通過數(shù)字化升級運用，一方面有力支持了線上線下融合、線上線下一體化經(jīng)營的集團戰(zhàn)略模式。另一方面其創(chuàng)造性開發(fā)的視頻導(dǎo)購、一店一頁等賦能商家的各種運營工具為整個生態(tài)圈的發(fā)展提供了有力保障。
共享共建平臺業(yè)務(wù)，可以讓商家簡單且快速地入駐國美線上平臺并成為其中一部分。同時，廠家與國美的會員打通、積分互換、數(shù)據(jù)共享，相當(dāng)于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺，還能縮減其原有的資金和人員投入。
不難看出，國美零售生態(tài)閉環(huán)重在“連接”，包括了線上線下的全場景深度連接，做商品、內(nèi)容與用戶興趣與需求的精準(zhǔn)連接，做供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接，在不斷地連接、循環(huán)和驗證之中，國美形成了獨具特色的生態(tài)閉環(huán)。
面對激烈的市場競爭，國美的生態(tài)閉環(huán)和娛樂化營銷不僅是國美的競爭手段，更有可能成為國美未來能夠勝出和實現(xiàn)18個月目標(biāo)的重要切入點。
