俗話說:“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。在這個(gè)產(chǎn)能過剩競爭激烈、消費(fèi)圈層化的時(shí)代,獲得用戶信賴絕非易事。無論是產(chǎn)品還是服務(wù),只有不斷提升用戶滿意度,用過硬的產(chǎn)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),贏得用戶喜愛和忠誠,才是企業(yè)競爭力的核心。
今年年初,小家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,美的就宣布了個(gè)大新聞,率先在行業(yè)內(nèi)推出“智能小電365天只換不修”售后服務(wù)新政策,在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。對(duì)此,有人覺得,這可能是企業(yè)的一次營銷噱頭,也有人認(rèn)為,美的作為世界500強(qiáng)大品牌,產(chǎn)品品質(zhì)還是有保障的,敢于承諾這樣的保障服務(wù),足見產(chǎn)品的硬實(shí)力。此次,美的這項(xiàng)售后服務(wù),到底是噱頭還是玩真的?不妨看看用戶怎么說!
春節(jié)前夕,在上海打拼的吳莎莎,為老家的父母購置了一臺(tái)美的吸塵器。然而前不久,吳爸爸打掃家務(wù)時(shí),突然吸塵器出現(xiàn)了故障不工作了,心急的吳爸爸趕緊打電話告訴莎莎,吳莎莎不慌不忙的對(duì)爸爸說,不用擔(dān)心,今天年初,美的智能小電推出了“365天只換不修”活動(dòng),只要非人為損壞,都可以免費(fèi)換新機(jī)。起初吳爸爸不相信,但經(jīng)過莎莎與美的客服溝通協(xié)同,不到一周時(shí)間,一臺(tái)新的美的吸塵器就送到吳爸爸手中了。這才打消了吳爸爸的質(zhì)疑。
在談到美的售后服務(wù)時(shí),吳爸爸表示,美的這個(gè)舉措真是太好了,像我們老年人,根本玩不轉(zhuǎn)現(xiàn)代高科技玩意,一旦壞了,都不知道去哪修,更別提花多少維修冤枉錢,多虧選擇美的這個(gè)牌子,美的師傅直接上門給換了臺(tái)新機(jī)器,下次再遇到問題,不用麻煩閨女了,找美的客戶就行了,售后服務(wù)比其他牌子好太多了!
不只是吳爸爸,家住北京的劉先生,3月底在天貓平臺(tái)買了臺(tái)美的微波爐,前幾天早上,劉先生的愛人陳女士正給孩子熱牛奶,突然機(jī)器停止工作了,陳女士搗鼓了半天,始終沒有反應(yīng)。于是,陳女士給愛人商量再買一臺(tái),劉先生卻神秘兮兮地告訴妻子,不用花一分錢,也能換臺(tái)全新的微波爐,妻子聽了很是疑惑不解?原來,美的今年推出了“365天只換不修”活動(dòng),在非人為損壞情況下,機(jī)器出了故障,可以聯(lián)系客服,7天之內(nèi),新機(jī)直接送上門,也省去跑腿的麻煩。
”我和愛人平時(shí)工作比較忙,根本沒精力花時(shí)間去修,壞的東西基本都是換新的,沒想到美的售后服務(wù),竟然這么到位,果然大品牌,值得信賴,有保障又放心。”陳女士這樣說。
從用戶真實(shí)經(jīng)歷來看,美的這項(xiàng)新政策,并非是一場營銷噱頭,而是實(shí)打?qū)嵉氖酆蠓?wù)升級(jí),讓用戶享受到真正的福利,解決了用戶維修難、亂收費(fèi)、跑斷腿、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的諸多麻煩,無需擔(dān)心售后問題,讓更多潛在消費(fèi)者直觀地感受到美的智能小家電的用心周到。
據(jù)悉,美的智能小家電365天“只換不修政策,自2021年1月1日起,凡購買美的智能小家電,購機(jī)后365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障、質(zhì)量問題(非人為因素?fù)p壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務(wù),諸如:微波爐、微蒸烤料理爐、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖把等智能小家電均享有此項(xiàng)服務(wù)。目前,美的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,可以做到24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),讓售后服務(wù)不等待。不僅如此,當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題,可以直接聯(lián)系售后客服,經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后,會(huì)立即從網(wǎng)點(diǎn)獲取新機(jī),在2-5天內(nèi)上門為你換新機(jī),并帶走舊機(jī),省去用戶來回跑的麻煩,可以說非常省心。這一政策既是美的智能小家電對(duì)自身售后服務(wù)的再升級(jí),也是對(duì)每一位用戶做出的有力保證。
”做產(chǎn)品,不是為了搞智能競賽,更不是嘩眾取寵的營銷噱頭,而是通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系,滿足用戶所需,提升用戶體驗(yàn),帶給用戶更多省心和放心。以用戶口碑,贏得用戶好感和信賴,才是美的做產(chǎn)品的初心。”美的智能小電相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
在這個(gè)“用戶為王”的時(shí)代,用戶的呼聲和口碑,至關(guān)重要。美的始終把用戶放在第一位,通過“產(chǎn)品+售后服務(wù)”雙管齊下,不僅僅提升用戶體驗(yàn),更進(jìn)一步增強(qiáng)品牌核心競爭力,為開拓新的市場夯實(shí)基礎(chǔ)。
