當前中國消費結構與消費市場正在發生變化，消費主體更迭，2.6億人的Z世代人群他們既具有當下消費力，也代表未來消費趨勢。作為34年深耕零售業的老大哥，國美敏銳地察覺到了新消費潮流，順勢而動，推出了社交化、娛樂化的線上購物平臺“真快樂”APP，并主打“搶-拼-ZAO”的娛樂化玩法，與更多新生代年輕消費群體進行互動，卡位娛樂化零售賽道，建立平臺價值觀的稀缺性和差異化。
就在不久前，全球投資人會議上國美表示，“真快樂”平臺是其零售第一主戰場，是其向娛樂化零售賽道進發的主力，若能成功卡位娛樂化零售成為先行者，無疑將為領先下個十年打下關鍵基礎。從這個角度來看，國美決心不小。
也有人對此表示質疑，零售賽道上的競爭已經進入白熱化階段，在各方玩家的競逐下，“真快樂”APP該如何突圍？國美能否憑借娛樂化零售布局實現18個月恢復原有市場地位的目標？其實，從國美2021年的頻頻舉措來看，答案已經越來越清晰。
“真快樂”橫空出世 娛樂化、社交化體驗升級
娛樂化的購物方式、便捷的分享途徑已經成為年輕一代網購主力軍的日常，單純的買賣已經變得十分得乏味。2021年1月，“真快樂”APP作為國美“娛樂化”的先鋒隊，為了進一步觸發消費者活躍度，將真選尖貨、低價實惠和“搶－拼－ZAO”的娛樂化、社交化的購物玩法相結合，使消費者在玩中買，讓商家在玩中賣，加深雙方的娛樂化體驗。
從開年的“快樂ZAO集”超級年貨節，到剛剛落下帷幕的“416”全品類大促，“真快樂”APP實際上是希望從被動銷售優化為主動觸達，利用ZAO動團抽獎、視頻導購等動作與消費者建立粘性，并發掘潛在消費者，逐步建立起線上線下一體化版圖。
國美零售CFO方巍表示：“國美娛樂化戰略的著力點，在于全面提升和實現國美零售的場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化。”按照戰略規劃，國美將通過“真快樂”APP進一步深化線上、線下雙平臺聯動，借助自營＋第三方供應鏈模型，為消費者提供具備“真選；準時達、閃店送；娛樂賣、娛樂買，分享樂”等特質的購物體驗，以此卡位“娛樂化零售”賽道。
不得不說，國美十分具有前瞻性，在零售業同質化競爭激烈的當下，國美在做好商品品質、性價比、服務體驗等基礎上，讓娛樂化成為了自身實現差異化，制造購買的理由。
雙平臺助力 掀起娛樂消費狂潮
圍繞娛樂化零售布局，國美也做了大量工作。自“家·生活”戰略進入第二階段以來，國美持續升級內功，構建了以線上平臺為主的線上線下雙平臺協同共享的發展模式，打通了線上線下渠道，提升效率的同時，也進一步升級了服務，提升了用戶體驗。
線上“真快樂”APP集合真選、本地生活服務、九九會員、娛樂直播、家裝家居以及門店等多個頻道于一體，通過全品類、全服務、全量SKU展示，最大化滿足用戶對商品及服務豐富度的需求。
與此同時，線下平臺著力打造“家·生活精品展廳”，通過對國美門店的布局優化、場景改造和業態升級，讓商品在家客廳、家廚房、家臥室等真實美好的場景中精致展示，讓消費者在美好品質的家場景中沉浸式體驗選購。
線上線下的無縫銜接，使得國美可以在線上通過視頻導購、直播、賽事等娛樂化工具，引流到線下門店豐富多元的全息化體驗，讓用戶不管是逛“真快樂”APP還是逛國美門店，都能收獲“真快樂”。據財報顯示，2021年一季度以來，國美全新線上平臺“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4000萬規模，活動單日日活近千萬。由此可見，“真快樂”APP獲得了廣大消費者的認可和喜愛。
思深方益遠，謀定而后動。國美正在借助娛樂化戰略，為零售業開拓了一個全新的疆域。憑借引領娛樂化零售發展，國美或將彎道超車，在新一代經濟爆發中占據優勢，重新改寫現有零售格局也未可知。
