近日，在2020阿里云“全速重構(gòu)”峰會上，阿里巴巴副總裁許詩軍提到一個數(shù)字“11182”，在海口抗疫期間，利用AI技術(shù)在2小時內(nèi)完成11182次外呼，極大提升防疫人員工作效率，而這背后正是智能外呼機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用。
阿里云通信智能外呼機(jī)器人是通過呼叫控制，結(jié)合阿里達(dá)摩院語音轉(zhuǎn)文本（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP/NLU）等技術(shù)手段以及阿里云大數(shù)據(jù)能力，針對傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域外呼難題，推出的智能呼叫產(chǎn)品。
企業(yè)通過阿里云智能外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)流程打通，通過簡單界面配置操作即可完成復(fù)雜的外呼場景。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機(jī)器人通過外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動觸達(dá)用戶，通過外呼機(jī)器人來完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。
用戶在接通電話后，AI外呼語音會根據(jù)預(yù)設(shè)的對話策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過語音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語音播放給用戶，當(dāng)用戶回應(yīng)后，通過智能語音識別技術(shù)ASR翻譯成文字，機(jī)器人對文字進(jìn)行語義分析理解后，根據(jù)知識圖譜和對話策略再選擇對應(yīng)文字內(nèi)容，再通過自然語言生成技術(shù)生成文本，最后通過語音合成生成語音響應(yīng)客戶，完成一輪通話交互。
智能外呼機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于電商、汽車、教育、IT、餐飲、政務(wù)、旅游等各個行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)客戶意向的確認(rèn)、客戶信息確認(rèn)、活動通知、產(chǎn)品銷售、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)全面升級數(shù)字服務(wù)模式，降本增效。
在這個大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快，技術(shù)將越來越深入人們的日常生活，改變生產(chǎn)方式。智能外呼機(jī)器人在本次抗疫期間優(yōu)異和全面的表現(xiàn)得到社會各方的高度認(rèn)可和贊譽(yù)，贏得消費(fèi)者群體的信任。企業(yè)智能化升級為智能外呼機(jī)器人發(fā)展提供良好的契機(jī)，未來市場值得期待。
