聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 藍(lán)鯨渾水（ID:hunwatermedia），作者:薛富倡，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
電商行業(yè)的興起時(shí)刻都在改變著我們的消費(fèi)方式與生活方式甚至思維方式，同時(shí)傳統(tǒng)經(jīng)銷商在經(jīng)歷電商跨界，變革的過程中，面臨著史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。
小程序的出現(xiàn)，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的關(guān)系并賦能新零售，并且持續(xù)滲透到居民生活的各個(gè)角落，無(wú)論是巨頭還是小型商家在小程序中均有平等的機(jī)會(huì)。
在公域流量逐漸下滑的背景下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序逐漸成為商家們穩(wěn)定現(xiàn)有銷量，提升私域變現(xiàn)質(zhì)量，增加銷售收入的利器。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)硝煙彌漫
在疫情的影響下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再次迎來(lái)新的生機(jī)，隨著多方勢(shì)力在電商領(lǐng)域的布局，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，目前阿里巴巴、京東、騰訊、美團(tuán)、拼多多均已入局。
團(tuán)購(gòu)對(duì)于社群，社交關(guān)系的依賴度也越來(lái)越明顯。
市面上也涌現(xiàn)出越來(lái)越多以微信社群為載體的團(tuán)購(gòu)小程序，以快團(tuán)團(tuán)、十薈團(tuán)、同程生活為代表。
其中十薈團(tuán)主打社區(qū)果蔬、生鮮等日用品為主的團(tuán)購(gòu)，以二三線城市為主要市場(chǎng)。據(jù)天眼查顯示十薈團(tuán)于2021年3月31日完成7.5億美元的D輪融資，由阿里巴巴和DST Global聯(lián)合領(lǐng)投。2018年成立至今，十薈團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)數(shù)量已經(jīng)超過100萬(wàn)，日訂單突破1500萬(wàn)單。
去年3月，拼多多宣布推出線下團(tuán)購(gòu)工具“快團(tuán)團(tuán)”。作為一款做私域流量的小程序，快團(tuán)團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)成為微信社群交易使用次數(shù)最多的小程序之一。
這是一款輔助各地商家在線搜集社區(qū)居民團(tuán)購(gòu)需求并在線下單及收款的團(tuán)購(gòu)工具。目前“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序已經(jīng)上線。
”拼團(tuán)團(tuán)“小程序截圖
關(guān)于這款產(chǎn)品的特點(diǎn)功能，渾水總結(jié)如下:
商家免費(fèi)入駐官方商品庫(kù)，獲得大量分銷團(tuán)長(zhǎng);
報(bào)名后臺(tái)價(jià)格無(wú)懼查價(jià)及系統(tǒng)比價(jià);
一鍵開團(tuán)并支持直播團(tuán)購(gòu);
發(fā)貨系統(tǒng)依照平臺(tái)流程接單發(fā)貨;
平臺(tái)向用戶補(bǔ)貼紅包，助力銷售。
這些功能都是與社群息息相關(guān)的，最終目的是增強(qiáng)團(tuán)長(zhǎng)的社群信任感從而提高轉(zhuǎn)化率及進(jìn)一步裂變引流。
用戶會(huì)直接在社群中反應(yīng)商品問題，此類問題很可能直接影響其他用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和感受，進(jìn)而導(dǎo)致最后團(tuán)購(gòu)情況不樂觀，因此，商家及團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該更為關(guān)注用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，利用客服聊天系統(tǒng)與用戶及時(shí)溝通，有效解決問題。
快團(tuán)團(tuán)用戶界面
對(duì)用戶而言:即時(shí)團(tuán)購(gòu)，信息透明
疫情期間，社區(qū)居民對(duì)于蔬菜水果以及日常用品的采購(gòu)成了問題，這款產(chǎn)品的上線，可以避免因?yàn)樾畔鬟f過慢而造成的不必要麻煩，用戶只要填寫地址，并在線下單發(fā)起團(tuán)購(gòu)，商家在收集用戶需求且達(dá)到一定人數(shù)條件后會(huì)安排人員進(jìn)行上門配送。
除此之外，消費(fèi)者還可以像瀏覽傳統(tǒng)電商平臺(tái)上一樣，了解社區(qū)周邊商家在售商品及其庫(kù)存信息。
商品信息的透明也讓用戶們?cè)谫?gòu)物期間更為自由，選擇也更為廣泛。
對(duì)經(jīng)銷商而言:靈活對(duì)接、私域運(yùn)營(yíng)
由于疫情期間的居民對(duì)于商品的需求量較大，商家如果僅通過社群來(lái)服務(wù)用戶，漏單、核算錯(cuò)誤、忘收款等問題時(shí)有發(fā)生。
而這款產(chǎn)品可以幫助商家匯總信息（商品與用戶），提升管理效率，客服系統(tǒng)也可以直接與客戶溝通售后問題。
如今，基于熟人與社群的交易越來(lái)越普遍，在社交應(yīng)用的消費(fèi)背景下占據(jù)較大比重，熟人社交電商的崛起趨勢(shì)明顯，”快團(tuán)團(tuán)“正式在這種背景下誕生的。
這款微信小程序可快速幫助商家、團(tuán)長(zhǎng)搭建私域，而私域流量變現(xiàn)的核心就“熟人經(jīng)濟(jì)”。依靠這款工具，可以實(shí)現(xiàn)開團(tuán)賣貨與幫賣，這也是這款產(chǎn)品的一大特色。
首先開團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)手上需掌握貨源，依靠社群的羊群效應(yīng)，用數(shù)據(jù)打造爆品實(shí)現(xiàn)銷售。
而幫賣是指供貨團(tuán)長(zhǎng)開團(tuán)并提供貨源，并設(shè)置傭金比例，由幫買團(tuán)長(zhǎng)根據(jù)自己社群的用戶標(biāo)簽來(lái)選擇是否幫賣。
因此團(tuán)長(zhǎng)在這個(gè)過程中可以靈活對(duì)接不同供貨商及用戶，從而達(dá)到銷售目的，無(wú)論開團(tuán)還是分銷團(tuán)長(zhǎng)都在無(wú)形中打造了信任感和口碑。
在直播電商與內(nèi)容電商盛行的時(shí)代，快團(tuán)團(tuán)是“貨找人”的創(chuàng)新形式，素人可以通過這款產(chǎn)品和私域打造個(gè)人IP，每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)可以自由選擇供應(yīng)商，而不再是平臺(tái)的分銷員。
對(duì)平臺(tái)而言:
快團(tuán)團(tuán)作為直播電商與內(nèi)容電商大潮中的特殊分支，及時(shí)把握住疫情產(chǎn)品的新商機(jī)，在贏合當(dāng)前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)火爆態(tài)勢(shì)的同時(shí)也是一種“貨找人”的創(chuàng)新模式。
團(tuán)購(gòu)就像拆盲盒
負(fù)責(zé)人透露，“快團(tuán)團(tuán)”已經(jīng)吸引了龐大的用戶群體，累計(jì)超過一萬(wàn)個(gè)社區(qū)的周邊商家參與使用，其中超過一半為湖北地區(qū)線下商戶，消費(fèi)者們通過軟件下單的商品以水果蔬菜記憶生活日用品為主。
雖然快團(tuán)團(tuán)為居民們的日常生活帶來(lái)了便利，但隨著應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多弊端也慢慢浮出水面。
據(jù)黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)顯示，關(guān)于快團(tuán)團(tuán)的投訴信息有1069條，其中多數(shù)投訴原因是平臺(tái)無(wú)法提現(xiàn)，無(wú)法退款。
而拼多多客服給出的回復(fù)是需要用戶聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)或重新聯(lián)系小程序中的客服處理。據(jù)渾水觀察，快團(tuán)團(tuán)小程序中的客服基本為機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如需跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)則需等待5-10分鐘。
渾水發(fā)現(xiàn)在其他平臺(tái)也有用戶吐槽過快團(tuán)團(tuán)，如下面這位博主曾做過團(tuán)長(zhǎng)，她對(duì)于帶貨團(tuán)長(zhǎng)對(duì)于售后不管不顧的問題很是頭痛，因?yàn)槭酆髥栴}不僅會(huì)影響銷量還會(huì)對(duì)店鋪及團(tuán)長(zhǎng)的口碑也有無(wú)法彌補(bǔ)的影響。
雖然用戶在購(gòu)買商品后可以直接在社群中反應(yīng)問題，但官方客服看似不管不顧的服務(wù)態(tài)度會(huì)嚴(yán)重影響用戶們的購(gòu)物體驗(yàn)，用戶們也會(huì)對(duì)在此平臺(tái)上購(gòu)物產(chǎn)生一定抵觸情緒。
針對(duì)此類問題，拼多多何時(shí)才能給出明確態(tài)度并作出相應(yīng)處理我們還不得而知。
在后疫情時(shí)代，隨著用戶們消費(fèi)意識(shí)的提高，他們?cè)谏鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)中的需求也必然上升，優(yōu)質(zhì)和性價(jià)比也終將是消費(fèi)者們的核心訴求。
而商家只有做到從貨品出發(fā)，嚴(yán)格甄選且合理運(yùn)營(yíng)私域流量，才能實(shí)現(xiàn)盈利。畢竟培養(yǎng)用戶的消費(fèi)信仰，增加用戶粘性，才是消費(fèi)的核心價(jià)值。
