1.端口無法連接網(wǎng)絡
現(xiàn)象：將電腦、電話、無線接入點或打印機插入墻壁上的網(wǎng)絡插孔，而網(wǎng)絡連接不正常。交換機端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮。
原因：若沒有修復墻壁插孔上的網(wǎng)絡連接，則時常會發(fā)生掉線或無法連接的問題。在許多企業(yè)中，只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復。當移動了辦公室或會議室后，有時會發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯誤導致的。此外，交換機端口可能被強制關閉。
解決辦法：檢查和確認交換機端口是否已被激活，且網(wǎng)絡連接已被修復過。當任何設備被移動到辦公室時，請務必對新的網(wǎng)絡連接進行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應不足。
2.無法獲取到 IP地址
現(xiàn)象：網(wǎng)絡癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運行。操作系統(tǒng)可能會提示客戶端當前無法從DHCP服務器獲取到IP地址。檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)沒有分配IP地址。
原因：沒有收到來自DHCP服務器分配的IP地址。DHCP服務器的IP地址耗盡、服務器的服務癱瘓了、終端設備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHCP分配、終端設備的DHCP請求從來沒有到達服務器端，這些都可能導致客戶端無法獲取到IP地址。
尤其是如果一個新的設備配置一個虛擬局域網(wǎng)（VLAN），沒有建立與服務器的服務請求連接時，設備肯定不能獲取到IP地址。即將一個新設備配置到一個VLAN時，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務器，就會導致請求不能發(fā)送到DHCP服務器端。
解決辦法：關鍵問題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問題，一個用戶還是多個用戶？如果只有一個用戶受到影響，那么請確認該客戶端的網(wǎng)絡設置是否配置為使用動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）。
下一步，檢查交換機的端口被劃分到哪個VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉發(fā)到DHCP服務器。如果多個子網(wǎng)內(nèi)的許多設備都出現(xiàn)了這個問題，那么可能是DHCP服務器出現(xiàn)了問題，即服務器的DHCP服務可能沒有運行，或者它的IP地址已經(jīng)耗盡。
3.無法連接到應用服務器
現(xiàn)象：當用戶試圖打開一個應用程序時，系統(tǒng)可能會提示無法連接到該應用程序服務器。當使用電子郵件應用或客戶關系管理（CRM）應用時可能會出現(xiàn)這種問題。反映到服務臺的常見投訴是網(wǎng)絡癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。
原因：許多原因都可能導致客戶端無法連接到應用服務器。關鍵是需要詢問用戶這個問題是經(jīng)常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生？如果用戶終端已獲取了一個正確的IP地址，那么可能是用戶和服務器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個簡單的ping測試來驗證。如果連接時斷時續(xù)，則可能是由于服務器太繁忙，而不能及時響應客戶端的請求所導致的。
解決辦法：如果使用ping測試后發(fā)現(xiàn)路由沒有問題，那么請檢查服務器的負載和資源。檢查服務器是否正忙于執(zhí)行一個諸如備份的任務？如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡負荷，且側重關注廣域網(wǎng)連接（如果有的話）。
通常，客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡利用率過高也可能導致客戶端能連接到應用服務器。最好的辦法是使用一個SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網(wǎng)絡使用率。另外，尋找所有交換機和路由器上的以太網(wǎng)錯誤，這些錯誤可能導致客戶端與服務器間的數(shù)據(jù)包丟失。
4.VLAN配置錯誤
現(xiàn)象：當在網(wǎng)絡上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務時，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務的交換機端口配置正確的VLAN.如果VLAN配置不正確，那么這個服務可能無法正常運行。IP電話如果沒有經(jīng)來電管理設備注冊授權過，那么連接到該電話的個人電腦可能就無法連接到關鍵服務器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址。
原因：沒有對承載這些服務連接的交換機進行正確配置。也許在公司內(nèi)部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務。
解決辦法：通過測試，驗證該端口支持哪些VLAN.若條件允許，使用一個VLAN標簽生成特定VLAN的業(yè)務，檢查這個端口上是否配置了VLAN.通過檢查DHCP服務器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機的配置來驗證VLAN配置。
5.雙工方式不匹配
現(xiàn)象：網(wǎng)絡能夠連接，而雙工方式不匹配，會導致網(wǎng)絡性能很差。這種情況下，交換機和網(wǎng)卡的鏈路指示燈都是亮著的。而網(wǎng)絡性能卻受到很大的影響，吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平。
原因：網(wǎng)絡連接的一側設備工作在全雙工（能夠同時發(fā)送和接收數(shù)據(jù)）模式下，而另一側的設備工作在半雙工（在同一時刻只能執(zhí)行發(fā)送或接收）模式。全雙工側的設備不需要等待即可不斷發(fā)送數(shù)據(jù)，不論對方能否收到數(shù)據(jù)它都會發(fā)送。
半雙工側設備在發(fā)送前必須等待，直到它不接收數(shù)據(jù)才能開始發(fā)送。這意味著全雙工側設備有可能會中斷半雙工方的數(shù)據(jù)傳輸，造成半雙工側中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個數(shù)據(jù)幀。這將大大減少半雙工側設備所能使用的帶寬。
解決辦法：一般情況下，若網(wǎng)絡兩側設備的雙工方式不相互匹配，采取的常用辦法就是把網(wǎng)絡連接的一側設備（通常是交換機）強制配置為全雙工，而讓另一側設備（例如個人電腦）配置為自適應網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)。
理想的情況是：自適應功能能夠確認對方的全雙工設置，并與這個鏈路設置相匹配。然而事實卻未必如此。被強制設置為全雙工模式的設備不再發(fā)送正確的信號。而網(wǎng)絡另一側的設備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應對方鏈路設置。
因此，在這種情況下，需要自適應鏈路的設備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認雙工方式的情況下，自適應功能將默認鏈路狀態(tài)為半雙工方式。這就是大多情況下，網(wǎng)絡發(fā)生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個問題，需要將網(wǎng)絡上所有的連接都設置為自適應——除非你確實有別的原因。在這些事件中，如交換機間的連接，一定要將兩側設備設置為全雙工。
6.應用性能緩慢
現(xiàn)象： 應用程序運行緩慢。它可能在某一界面上凍結或在訪問數(shù)據(jù)時停止運行。通常情況下，網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)不佳是造成這些問題的主要原因。
原因： 確定網(wǎng)絡應用程序的性能問題可以幫助服務器維護人員定位問題源。許多問題都可能導致應用程序運行緩慢。其中最常見的原因是在服務器在生產(chǎn)時間進行備份操作，數(shù)據(jù)庫服務器的響應緩慢，以及網(wǎng)絡中丟包情況較嚴重。對于一位網(wǎng)絡技術員來說，最重要的事情就是首先確定是服務器還是網(wǎng)絡造成了響應速度緩慢。
要確定這一點，可以從一個客戶端捕獲流量。尋找客戶端和服務器之間的任何重傳數(shù)據(jù)包。如果存在重傳現(xiàn)象，則表示網(wǎng)絡傳輸過程中有數(shù)據(jù)包丟失，這會嚴重影響應用程序的性能。如果客戶端和服務器之間不存在任何重傳，問題可能出在服務器上，這種情況下可以嚴格監(jiān)測服務器。
解決辦法：在追蹤一個故障時，雖然數(shù)據(jù)包分析儀的使用比較困難，他們往往都配有簡單計數(shù)器，可以顯示TCP重傳。使用該計數(shù)器可以幫助我們確定客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡是否存在數(shù)據(jù)包丟失的現(xiàn)象。
查找客戶端和服務器之間的任何交換機和路由器的以太網(wǎng)錯誤（幀檢測序列錯誤，校準錯誤或碰撞），這些錯誤都能引起丟包現(xiàn)象。如果沒有錯誤，則觀察廣域網(wǎng)上是否有因鏈路利用率過高而導致的丟包現(xiàn)象。
7.打印故障
現(xiàn)象：有時候也會出現(xiàn)打印故障。打印機也許沒有問題，而發(fā)送到打印機上的任務可能不能正常執(zhí)行。
原因： 首先需要確定是否只有一位用戶遇到了這個問題，還是幾位用戶都遇到了同樣的問題。如果只有一位用戶遇到了，那么可能是他的電腦沒有正確連接到打印服務器。如果不是這個原因，則可能是客戶端與打印機間的網(wǎng)絡連接有故障。數(shù)據(jù)包丟失可能會導致打印問題，打印機上的網(wǎng)絡連接故障也可能會引起打印問題。
解決辦法：檢查打印機的配置，確保它有一個正確的IP地址，并且可以連接到打印服務器（如果打印服務器和打印機是分離開的）。有時，更新打印機驅動程序也能夠解決打印問題。總體來說，需要確保打印機是網(wǎng)絡可達的，以及所有打印機驅動程序是最新的。
8.電纜故障
現(xiàn)象：客戶的電腦終端能夠連接到網(wǎng)絡，網(wǎng)絡性能卻很差。電腦終端可能根本無法連接網(wǎng)絡。
原因：在當今網(wǎng)絡，千兆鏈路連接到桌面系統(tǒng)是常見的。千兆鏈路需要四對電纜，所以任何性能低于5類線的電纜都不能支撐千兆連接。對于比較老舊的建筑物，必須考慮到這個問題。另外，任何數(shù)量的電纜如果退捻（通常靠近RJ- 45端口或接線板）可能會導致信號的損失。這將導致交換機端口或網(wǎng)卡出現(xiàn)幀檢測序列錯誤（FCS）。
解決辦法：當出現(xiàn)由于電纜問題造成的網(wǎng)絡故障時，大多數(shù)情況下，都需要更換電纜。如果是由于電纜無捻導致的，那么重新加捻電纜一般能夠解決這個問題。當需要承載如千兆鏈路或以太網(wǎng)供電的新技術時，必須使用5類電纜或者更好的電纜。
9.DNS 故障
現(xiàn)象：用戶不能訪問互聯(lián)網(wǎng)或關鍵應用。可能是網(wǎng)絡癱瘓了。
原因：問題可能歸咎于域名服務（DNS）故障。客戶端無法根據(jù)服務器的IP地址解析出服務器的名稱，所以發(fā)送不了連接請求。在客戶端配置了錯誤的DNS服務器通常會導致這個問題，客戶端發(fā)送的DNS請求不屬于服務器的數(shù)據(jù)庫，或者網(wǎng)絡中會有數(shù)據(jù)包丟失。DNS是一個基于UDP的協(xié)議，所以丟失的數(shù)據(jù)包也不會重傳，因此會導致DNS故障。
解決辦法：檢查客戶端的配置和設置的DNS服務器。如果服務器配置錯誤，則在客戶端上更改所設置的服務器，或在提供域名服務的服務器上調整配置。
多次重復測試DNS服務器與客戶端間的連接，確認之間是否有因數(shù)據(jù)包丟失而導致響應時延的情況。如果有數(shù)據(jù)包丟失，請檢查客戶端和服務器間的以太網(wǎng)錯誤。捕獲失敗的DNS請求，確認是否有來自服務器的DNS響應。最好是能夠啟動一個工具，該工具能夠不斷測試DNS服務器，并在有問題時產(chǎn)生告警。
10.客戶端不能連接無線網(wǎng)絡
癥狀： 客戶端能夠檢測到無線接入點，但是不能接入無線網(wǎng)絡。
原因：安全認證、無線信道干擾和信號盲區(qū)可能會導致這個問題。由于無線信號是不可見的，如果沒有專業(yè)無線工具的幫助，就很難追蹤到這些問題。
解決辦法：使用一個無線監(jiān)測工具測量受影響地區(qū)的信號強度，如果可能的話，進行實地勘察，找出該地區(qū)的惡意接入點或不明接入點。可能是由于無線信道重疊而產(chǎn)生干擾信號，從而影響了接入無線網(wǎng)絡的用戶感知。
檢查周圍其他接入點產(chǎn)生的干擾信號，或者其他干擾設備（如微波爐、無繩電話）產(chǎn) 生的噪聲。監(jiān)控客戶端試圖進行關聯(lián)連接的接入點，密切關注連接失敗出在哪個步驟——關聯(lián)、認證還是授權。
