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21世紀是人類歷史上一個激動人心的時期，在人們日常生活中，技術進步無時不在。我們現在有監測病人健康的智能手表、自動駕駛汽車、從事工業生產的機器人，以及每天都釋放出不竭創造力的人工智能。
隨著人工智能技術的發展，現在的問題不在于人工智能能否會改變IT行業的未來，而在于人工智能將如何以及在多大程度上改變該行業。
事實上，人工智能為企業創造了日常任務自動化的機會，從而讓人們能夠更好地利用自己的時間，做出更高價值的貢獻，Crayon公司的首席營銷官Elli Mirman如此說道。精通技術的營銷人員正利用人工智能的潛力，獲取有效增長和良好的客戶體驗來實現收入平衡。
然而，人工智能為改善市場營銷和銷售運營提供了許多機會。運用人工智能的企業組織，運營效率不斷提高，決策制定也更快、更明智，產品和服務也不斷創新。
在談論人工智能的演變及其在IT行業中的影響之前，這一點必須牢記于心：技術創新永無止境。技術總是在不斷進步，人工智能也不例外。
以下便是人工智能改變2020年IT行業的四種方式。
1. 創造更加個性化的用戶體驗
人工智能不僅僅是企業的想法，也是顧客的想法，因此它肯定會在2020年成為一個潛在優勢。一些企業將利用人工智能自定義用戶體驗、數據分析、購買趨勢以及瀏覽歷史。
事實上，人工智能在IT行業的使用范圍越來越廣，現已成為提供真正有效的搜索引擎優化（seo）服務的關鍵因素之一。例如，當潛在客戶訪問IT公司的網站并搜索特定服務時，該系統將根據客戶偏好提供個性化的建議。這樣，潛在客戶就會覺得這種互動更加人性化，并且樂意與公司取得聯系。
2. 提供全天候的客戶支持
誰不喜歡反應快速、服務不斷的客戶支持？絕對沒人不喜歡！
使用人工智能自動響應有一個意想不到的好處，就是它不受時間限制，沒有假期。在全天候客戶支持方面，人工服務是靠不住的。
最近發表的一篇eMarketer論文指出，客戶支持直接促成了38%的線上購買。而且，用過客戶支持的62%的消費者對商家感到放心，并表示自己很可能從提供服務的商家那里再次購買商品。
人工智能可以向客戶提供全天候的支持，從而：
· 確定客戶問題。
· 給出解決方案并推出合適的產品。
· 立即解決問題。
· 提高客戶滿意度。
在為客戶服務過程中，人工智能提供了全面的平衡支持系統。在客戶獲得有效解決方案的同時，代理商能夠履行其服務承諾，緩解負載支持渠道，從繁忙倉促中解脫出來。
3. 提高銷售預測準確率
在預測團隊每季度的總銷售額會下降多少時，銷售經理總會遇到一些問題。不過細想一下，誰又不喜歡方便呢？我們都喜歡方便，客戶也如此。
世界各地精明的營銷人員正利用人工智能為更有益的人類互動創造條件。各類平臺現在正利用這一技術來收集匯總營銷指標，并從數據中獲取有用的分析結果。
如今，人工智能給銷售人員帶來的最重要的價值是節省時間，提供更多有用的數據，從而改進決策過程，但絕不是取代銷售人員。如此一來，銷售人員可以更專注于銷售和人際交流，而非做很多沒人真正會喜歡的日常工作。
通過使用人工智能，管理人員現在能夠高度準確地預測下一季度的收入，從運營的角度看，這反過來又有助于公司更好地管理庫存和資源。
4. 預防權力詐騙
美國網絡安全軟件巨頭賽門鐵克（Symantec）的一項研究顯示，去年，有20個國家超過8億人受到網絡犯罪的影響。研究人員表示，網絡犯罪的受害者因此總共損失了1720億美元，平均每人損失142美元。
當今數字世界，網絡犯罪分子已經升級了攻擊企業的方式。不過，我們現在已經擁有了人工智能的詐騙檢測工具，可以應對復雜的詐騙計劃。
然而，網絡安全解決方案可以通過人工智能算法，識別在犯罪之前就已出現的數字威脅，并利用該信息阻止詐騙計劃。隨著時間的推移，機器學習將會決定什么是正常的東西，并擊退任何看似不正常的東西。
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