在2021年的《政府工作報告》中，“創新”被提及43次，出現頻率為近三年來最高，這也再次強調了“創新”在我國現代化建設全局中的核心地位。
近年來，國家支持科技成果轉化應用，促進大中小企業融通創新，推廣一系列全面創新改革試驗相關舉措。今年，國家步入“十四五”規劃新征程，依然堅持創新驅動發展，加快發展現代產業體系，在完善國家創新體系的基礎上，加快數字化發展，打造數字經濟新增長極。
為適應經濟發展新常態，各行各業加速了科技創新與實體經濟的深度融合，作為零售行業的先鋒者，國美積極推動企業高質量發展，在思想、格局、戰略等方面大膽創新，國美逐鹿新零售力量可謂高歌猛進，那么它到底是如何創新的？
思維創新 構建零售新布局
《十四五規劃建議稿》中明確提出：“十四五”時期經濟社會發展要以推動高質量發展為主題，不再強調增長速度，而高質量發展在供給端體現為科技創新和產品服務的優化升級，在需求端則是居民收入的增長和中產群體的擴大。”
據官方研究機構預測，“十四五”時期，我國中等收入群體有望增長約1億人，而未來15年內有望實現中等收入群體的倍增，從當前的約4億人提高到8億人，占總人口的比重從約30%提高到約60%，基本形成中等收入群體占據主體的“橄欖型”收入分配結構。
事實上，居民收入的增長和中產群體的擴大也在一定程度上影響了市場消費的結構，需求激增同樣加速城市化進程和零售行業的成長，加之5G、物聯網、大數據、AI等技術的快速普及，一個更大更豐富的新消費時代正在形成。而在國家環境、行業發展、市場環境轉變的基礎上，國美緊抓機遇快速確立了新的發展思維——用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維。
具體而言，用戶思維，即以用戶為核心，尊重和維護用戶利益，為用戶創造價值，滿足用戶需求，提升用戶體驗；科技思維，即通過借助新技術、新科技產品，運用新科技手段實現經營要素的優化、重組，推動商業模式、運營模式以及組織的變革，提高經營效率；平臺思維，即應用互聯網更好地匹配供給和需求，解決用戶問題，提升用戶滿意度，為商家賦能，提供經營效率。
值得一提的是，閉環思維是國美思維創新的綜合體現，即把集團內各板塊業務看成一個有機協同、相互融合且能自循環的整體，閉環內各板塊可以完成從價值創造到價值實現的完整循環，實現生態的可持續繁榮。
模式創新 重構零售新平臺
實際上，思維創新不只建立在國家、行業、市場環境的轉變上，也建立在國美30余年對行業和用戶痛點需求的深刻洞察基礎上。近些年，互聯網帶來新經濟發展，為用戶提供便利和豐富體驗，但形成平臺效應后，資源信息壟斷、線上線下隔離發展等問題逐漸浮出水面。行業呼喚更公平、健康、可持續的商業模式，國家也制定了相關政策推動實體零售業創新轉型。
早在2016年，國務院辦公廳提前部署，印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，《意見》強調，促進跨界融合，促進線上線下融合，促進多領域協同，促進內外貿一體化，通過融合協同構建零售新格局。
作為零售新格局未來建設的參與者，國美基于新思維，尤其是平臺思維的著眼點，依據科技優勢重新布局新發展格局。2020年，在“家·生活”戰略第二階段，國美加速拓展以科技、智慧和創新引領驅動的新零售生態系統，著力打造六大平臺系統，為國美參與各方達成創新創造提供了更多可能性。
其中，國美線上平臺，定位“線上購物廣場+本地生活服務”，延續“真快樂”的娛樂化打法，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短 視頻 、“搶-拼-ZAO”、社群運營、一店一頁、賽事內容、視頻導購等方式提供全方位的到網、到店、到家服務；線下平臺，則通過線上平臺的系統賦能，全面數字化改造全國超3400家門店，并實現以“場地復用、分時復用、設備共享、人員共享”的共享理念和模式。
而其供應鏈平臺，通過招商+自營+定制的模式，將其34年積累的供應鏈深厚能力充分釋放；物流平臺，則以預約“準時達”為特色，以“快送”及“閃店送”為基礎能力，向用戶提供高標準物流配送服務。可以說，國美憑借強大的供應鏈實力向更多合作伙伴、廠商開放，取長補短，實現合作共贏；以物流平臺，強化國美管家服務能力，從“家電”服務專家擴展為“家庭”服務專家。此外，數據&云平臺和共享共建平臺，以對外發展為主，對內發展為輔，助力國美開創和增進業務。
不難看出，國美這六大平臺通過線上線下的全場景實現深度連接，不僅構建起了獨具特色的國美平臺新格局，也充分整合和激活各板塊的有形資產和無形資源，相互之間互動、互助、互補，實現1+1＞2的能效。
戰略創新 重塑新國美
進入2021年，國美加速推進“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，確立了娛樂化新零售的戰略定位，讓商家“娛樂賣和分享樂”，讓消費者和用戶“娛樂買和分享樂”，推出“真快樂”平臺，持續探索新零售模式，用娛樂化社交化進一步引領用戶的消費體驗。以“真快樂”平臺為主導的線上平臺，是國美統領性的平臺。
目前，在“真快樂”APP上，從平臺、場景、內容、賽事全方面發力娛樂化，推出了包括視頻導購、萬人直播、快樂游戲等等各種功能和活動。例如，“一搶、二拼、三ZAO起”活動，融合了秒殺、拼團、賽事等各種玩法，用戶可以通過直播或者短視頻的方式邀請好友參加比賽，一起拿高額獎金，在娛樂的同時買到實惠優質的商品。而增加的“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內容，也全方位立體化激活消費市場。
在國美新戰略下，國美通過娛樂內容聚攏人氣，利用電商銷售促進盈利，進而又反哺娛樂化內容，形成一個良性的閉環，同時也完成“真快樂”娛樂IP內容價值的打造。據悉，作為國美打造零售差異化的殺手锏，“真快樂”已經取得明顯成效。
據悉，2021年一季度，國美實現銷售收入同比預計提升超170%。“真快樂”APP的GMV同比預計增長近4倍，每月活躍用戶(MAU)穩定在4千萬規模，活動單日活躍用戶(DAU)近千萬。
可以看出，國美通過上線“真快樂”，擴充品類，社交化、數字化策略，讓零售品牌變得更加年輕，從而重塑出一個全新的國美。如今，在娛樂化戰略道路上前行的國美，既是一個開放的系統，又是一個充滿活力的生態。
當下，國美正處于新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局。正如黃光裕所言，國美正面對一個極速變化的世界，要于變局中開新局，要以創新驅動發展。國家政策支持推動，企業創新持續加碼，新的一年，國美將圍繞新思想、新格局、新戰略，提質增效、協同共進，接下來的新國美不容小覷。
