“服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，使得產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。”
2021年4月，容聯(lián)七陌以“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)、新生態(tài)”為主題的企業(yè)數(shù)字化升級(jí)創(chuàng)新峰會(huì)在成都、北京拉開(kāi)序幕。作為中國(guó)SAAS智能客服領(lǐng)域赴美上市第一股，容聯(lián)七陌品牌全面升級(jí)，打造全鏈路營(yíng)銷(xiāo)體系，加速企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”新篇章。
同時(shí)會(huì)議還邀請(qǐng)了新東方教育集團(tuán)、華為云、首汽約車(chē)、京東、吉諾汽車(chē)、火花思維、傳智播客、能鏈集團(tuán)、美中宜和等新老客戶及合作伙伴，與容聯(lián)七陌資深解決方案專(zhuān)家們一起，挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型新價(jià)值，賦能企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新升級(jí)。
容聯(lián)云CPO熊謝剛先生致開(kāi)幕辭并表示：容聯(lián)產(chǎn)品體系將聚焦客戶互動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)）、設(shè)備互聯(lián)（AIOT）、通訊賦能（CPaaS）三大板塊。從“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”的角度切入，做好AI、音視頻兩大核心技術(shù)，全數(shù)字、一體化打通客戶交互與服務(wù)新方式，全智能提升客戶互動(dòng)新體驗(yàn)，開(kāi)啟企業(yè)數(shù)字化升級(jí)新篇章。
「新征程·新生態(tài)—重“心”出發(fā)」
容聯(lián)七陌CEO陳光先生發(fā)表了《新征程·新生態(tài)—重“心”出發(fā)》的主題演講。他表示：作為勞動(dòng)密集型環(huán)節(jié)，服務(wù)過(guò)程中需要面對(duì)面、人對(duì)人或者同時(shí)同地進(jìn)行，但在過(guò)去的2020年卻截然不同，疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。2020年公司組建20人抗疫應(yīng)急小組，為全國(guó)近百家抗疫相關(guān)組織提供免費(fèi)的產(chǎn)品支持。累計(jì)服務(wù)企業(yè)近十萬(wàn)，平臺(tái)累計(jì)坐席數(shù)近百萬(wàn)，這些成績(jī)離不開(kāi)各位客戶的信任與支持。
2021年2月，容聯(lián)成功在美股上市，成為中國(guó)SaaS赴美上市第一股。容聯(lián)七陌從市場(chǎng)布局層面出發(fā)，公司加快國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋，截止目前，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)12個(gè)城市，為全國(guó)更多城市的客戶提供本地服務(wù)。同時(shí)，2017年成立的海外團(tuán)隊(duì)也在高速增長(zhǎng)，這也標(biāo)志著容聯(lián)七陌將引領(lǐng)中國(guó)SaaS企業(yè)出海浪潮，實(shí)現(xiàn)全球云部署。
上市對(duì)容聯(lián)七陌來(lái)說(shuō)不是終點(diǎn)，而是新的開(kāi)始。公司將上市看成第二次創(chuàng)業(yè)，做好中國(guó)SaaS行業(yè)的領(lǐng)跑者。不僅要解決客戶服務(wù)問(wèn)題，還要幫助企業(yè)從“引流獲客”→“孵化、轉(zhuǎn)化”→“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最終形成口碑，帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)。幫助企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)跨越式的增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，容聯(lián)七陌CEO陳光先生在大會(huì)上正式宣布，容聯(lián)七陌品牌升級(jí)為“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)全鏈路解決方案服務(wù)商”。
「幫助企業(yè)搭建全方位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系」
▲容聯(lián)七陌增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 范大勇
▲容聯(lián)七陌營(yíng)銷(xiāo)解決方案專(zhuān)家 周融
▲容聯(lián)七陌創(chuàng)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 張學(xué)盟
▲容聯(lián)七陌創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 艾洪洲
創(chuàng)新產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、解決方案專(zhuān)家就如何提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做全方位解析，大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)公域到私域的全鏈路增長(zhǎng)進(jìn)行了深度剖析。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛空前熱烈，與會(huì)嘉賓對(duì)新產(chǎn)品好評(píng)如潮。
「看頭部企業(yè)如何布局營(yíng)銷(xiāo)」
新東方集團(tuán)高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王威作了主題為《TMK向新媒體流量運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型分享 》的分享，在談到與容聯(lián)七陌的合作時(shí)他表示：目前新東方在線網(wǎng)站個(gè)人注冊(cè)用戶已逾2000余萬(wàn)，移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶超過(guò) 5000 余萬(wàn)，每年200萬(wàn)在讀學(xué)員。與容聯(lián)七陌的合作中最重要的就是解決了電話系統(tǒng)互通問(wèn)題，容聯(lián)七陌為新東方提供一套完整的教育行業(yè)解決方案，極大地提升了工作效率，幫助企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢。與此同時(shí)，容聯(lián)七陌運(yùn)用多種坐席模式解決分散坐席的需求，而且利用SaaS部署快使用方便的特性，節(jié)省大部分人工成本。并且容聯(lián)七陌還提供高效的智能呼叫風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)敏感客戶號(hào)碼進(jìn)行管理。通過(guò)對(duì)客戶投訴的控制與處理，提升企業(yè)整體的投訴管理水平，從而提升客戶滿意度。
營(yíng)銷(xiāo)獲客的角度來(lái)講，疫情后在線教育競(jìng)爭(zhēng)力增大，客戶培養(yǎng)、增加客戶粘性是新東方目前最關(guān)注的問(wèn)題，加大微信生態(tài)的投入，推進(jìn)新媒體渠道綁定微信生態(tài)，打通全鏈路營(yíng)銷(xiāo)獲客也是新東方在做的。目前微信流量站群以總分的形式在運(yùn)作，各個(gè)學(xué)校、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目產(chǎn)生大量封閉微信生態(tài)，而我們目前運(yùn)用的社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，完美地解決了這一問(wèn)題，對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
容聯(lián)七陌的新產(chǎn)品“聚客”提供全域營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)，完全滿足新東方的場(chǎng)景需求，將微信生態(tài)、小課堂、微信、公眾號(hào)管家、招生工具進(jìn)一步按照?qǐng)鼍盎?lián)，各個(gè)工具系統(tǒng)逐漸支持優(yōu)秀內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和集團(tuán)總部分發(fā)邏輯，與CRM、大數(shù)據(jù)一起大串聯(lián)，打通微信生態(tài)，對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，依據(jù)用戶標(biāo)簽給用戶精準(zhǔn)推送需要的內(nèi)容 ，運(yùn)用內(nèi)容庫(kù)+用戶畫(huà)像來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。
容聯(lián)七陌以SaaS的方式為客戶提供豐富的“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、數(shù)字化”產(chǎn)品。從發(fā)現(xiàn)客戶到吸引客戶，從觸達(dá)客戶到培育客戶，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)+獲客+轉(zhuǎn)化的全鏈路解決方案。依托容聯(lián)AI與低代碼能力為核心，幫助企業(yè)從拉新獲客到深耕客戶，提供360°智能客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)綜合解決方案，全方位助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理一體化的愿景，打通企業(yè)的任督二脈。我們堅(jiān)信“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”必將是一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新浪潮。
