4月7日，國美零售全球投資人會議正式召開。會上，國美零售CFO方巍表示當前各大電商巨頭尚未形成線上線下一體化建設，國美已經形成低成本高效率的全渠道流量的本地零售消費平臺，這將有望成為國美突圍的新窗口。
隨著零售電商業態發展越發成熟，行業問題也開始顯現，傳統電商線上線下分隔運營，導致商家線上線下投入兩套成本，自身競爭和內耗嚴重；缺少共建共享機制，與商家之間信息不對稱，難以準確把握消費動態；缺乏零售基因，僅靠平臺運營或流量運營支撐，營銷方法陳舊，同質化競爭成常態。電商銷售亟需打通線上線下，形成全場景、全渠道的高效流通閉環。國美精準洞察行業發展趨勢，未雨綢繆，早早布局雙平臺模式，針對行業這些問題，國美的雙平臺模式幾乎可以說是“一招制勝”。
雖然錯過互聯網經濟發展的黃金十年，但在“家·生活”戰略賦能下，國美還是能憑借自身的雙平臺建設、供應鏈底氣和娛樂化零售新戰略實現“逆風翻盤”。
“家·生活”拓展 國美深化線上線下一體化布局
從去年8月以來，國美根據“家·生活”戰略第二階段的指引，加速拓展以科技、智慧和創新引領驅動的零售生態系統，形成了以線上平臺為主的線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的覆蓋全場景、全渠道的閉環生態模式。其中線上平臺作為全品類、全服務、全量SKU展示，線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心。
國美線上平臺以“真快樂”為零售第一主戰場，定位“線上購物廣場+本地生活服務”，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短視頻、“拼-搶-ZAO”、社群運營、一店一頁、賽事內容、視頻導購等手段提供全方位的到網、到店、到家服務。
線下平臺，通過線上平臺的系統賦能，實現以“場地復用、分時復用、設備共享、人員共享”的共享理念和模式，聚焦打造“家·生活精品展廳”，將主導建立以城市為單位、網格化覆蓋的線下網絡及四類主力店型：城市展廳、商圈店、區域店、社區驛站，通過打造精品展示樣板，吸引第三方加盟并開展代運營的經營模式，持續增密增厚線下平臺網絡。
國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區隔又各司其職、互補協同，真正實現了線上線下的全場景無縫覆蓋、功能與服務的互補融合。消費者在國美構建的線上線下雙平臺間自由穿行，暢捷購物全程的“娛樂買”和“分享樂”，讓商家在國美集約開放的雙平臺上，運營全面降本提效、收益顯著提升，進而實現廠商品牌的“娛樂賣”。
線上線下一體化 為企業和用戶賦能
線上線下一體化的建設，讓國美零售在疫情緩解后實現業態布局的全面升級優化，得益于國美2020年線上線下全面發力，整體GMV共完成1126.3億元；線下方面，截至2020年底，國美零售已在全國擁有3421家零售實體店網絡，并且全部門店已完成“一店一頁”的線上平移。截至目前，國美社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億，其中付費會員數超百萬人。
值得一提的是，線上線下雙平臺也極大地提升了用戶體驗，更精準地體現了以用戶為導向，尊重用戶利益，在商品服務、品質價格、配送安裝、共享共建四大方面為用戶創造價值。通過真選商品、嚴選商家實現商品服務和品質價格等方面的“真選低價”；通過搭建物流平臺，以預約“準時達”“閃店送”實現配送安裝服務到位；通過數字化升級“一店一頁”實現與商家的共享共建。
2月18日，國美創始人黃光裕提出“力爭用18個月恢復原有市場地位”的短期目標。國美的線上線下雙平臺模式將成為實現目標的重要制勝點。未來，國美會繼續快速拓展網絡，以加盟為主、自營為輔的方式，完成線下平臺的基本布局，力爭未來18個月，線下門店突破6000家，線下向線上引流實現月活1億以上。
雖然在線上零售發展過程中，國美的起步稱不上“早”，但并不“慢”。國美立足線下平臺優勢，吸取其他企業線上經驗，建立線上線下雙平臺，將有望實現在零售賽道的“彎道超車”，這也是黃光裕堅信“新模式的可行性，成功的概率和速度將優于同行”的原因所在。
