春季往往是過敏的高發時期。越來越多研究表明,在引起過敏性疾病的眾多過敏原中,塵螨是誘發哮喘、過敏性鼻炎、皮膚過敏等疾病的重要源頭之一。隨著大眾健康意識的覺醒,以及人們對家居環境衛生要求的提升,越來越多家庭認識到除螨的重要性,對除螨服務提出更專業和多元化的要求。
洞察到用戶的消費需求,58同城到家精選針對不同生活場景上線了專業的家庭除螨服務,通過標準化的服務流程以及透明的價格標準,為用戶提供細致、全面的上門除螨服務,零死角呵護用戶家庭健康。
多元服務為用戶構筑健康防線
在日常生活中,塵螨的分泌物和排泄物是重要的致敏原,成年人螨蟲感染率高達97%以上,兒童過敏性鼻炎患者中塵螨過敏比例超過80%,免疫力較低的嬰幼兒更容易出現過敏反應。一張未做過處理的床墊,螨蟲數量高達數千萬。58同城到家精選建議,每3個月需要進行一次專業的居室除塵除螨,以保證家人健康。
為了給用戶帶來優質的服務體驗,58同城到家精選推出多重清潔方案,包括居室除螨、全床除螨、沙發除螨三大類別。其中,居室除螨服務范圍覆蓋居室內床墊,被/床褥、枕芯、靠墊、布藝窗簾、毛絨玩具,布藝沙發,地毯等軟質物品除螨,并按照戶型和面積制定了詳細的收費標準。以一居室為例,單次服務收費價格為398元,通過1.5-2小時的細致除螨,還用戶潔凈空間。
圍繞用戶局部除螨需求,平臺推出的全床除螨服務范圍包含一張床墊的正側面、一床褥子及被子、兩個枕芯,服務時長約2小時/床,服務價格按單人床、雙人床劃分為149元、179元兩檔,還為用戶提供了“單人床+雙人床”、“任選三張”等多元選擇。沙發除螨服務則包含沙發、沙發靠墊、扶手座位表面進行除塵除螨,收費標準按沙發數量劃分,全方位滿足不同用戶的清潔需求,助力打造健康舒適的居家環境。
標準化服務流程提升用戶消費體驗
除了推出高質量的專業除螨細分服務,58同城到家精選將服務過程中涉及的環節逐個細心打磨,為用戶提供標準化的上門服務體驗。根據平臺規定,入駐商家均需經過培訓、考核、繳納保證金等流程,方可入駐平臺,嚴格保證服務人員的專業性。
同時,服務人員需攜帶高溫蒸汽機,水動力除螨儀,除螨劑,毛巾,手套等工具上門,在服務過程中需嚴格遵循6道流程,分別為區域防護,即對床品周邊做好防護,避免浸濕周邊物品;消毒清潔設備,避免交叉感染;采用專業除螨儀對床品進行深度除螨;用植物安全抑螨劑持續抑螨;將物品整理復原;清潔完成后,由用戶確認服務,以確保粉塵、皮屑、螨蟲等全部清除干凈。
不僅如此,為了全面消除用戶的后顧之憂,58同城到家精選為用戶提供服務人員每日測溫、工具消毒、急速上門、慢必賠的額外承諾。到家精選還制定了投訴機制,并配備了專業的售后服務團隊,能夠24小時內響應處理,及時解答用戶問題。
針對家政服務市場持續涌現的新消費需求,58同城到家精選不斷升級服務內容,除了家庭除螨,還推出了放心搬家、日式收納、洗衣洗鞋等品質服務,旨在讓用戶的生活更加舒適和高效。未來,58同城到家精選將不斷拓展平臺細分服務品類,引領行業朝著健康、有序的方向發展。
