在中國的邊陲，有這樣一座城市，北接俄羅斯，西鄰蒙古國，身處草原腹地，也遠離人群密集區，是中國最具異域風情的城市之一，它就是滿洲里。這個入選2020中國西部百強縣市的小城，對于80后的侯強來說有著非凡的意義，它不僅是被譽為“東亞之窗”的口岸城市，更是自己從小出生、長大的地方。
2011年的一天，北漂多年的侯強還在規劃日后如何努力奮斗、早日升職加薪的時候，卻突然得知了自己工作的公司將被收購消息。當天晚上，他就做出了一個重大決定，“回鄉！”在即將步入而立之年的人生節點上，辭職，離開這座奮斗多年的都市，收拾行囊回到家鄉，回到這個既沒有世界五百強，也沒有跨國大企業的小城。這個決定改變了侯強的人生發展軌跡，也讓滿洲里的街頭多了一家熱鬧喧囂的線下門店——京東電腦-呼倫貝爾五顆星店。
妥協邊緣開起的門店
侯強返鄉后的求職經歷并不順利，求職場上半年浮沉，拋開大城市工作經歷的高光加持，一邊是從高處跌落的失重感，一邊是沒有工作就沒有收入的現實壓力，殘酷的現實差點讓侯強妥協……
而侯強母親的一句話卻點醒了他，也讓這個快30歲的大男人淚如雨下：“這點工資去干嘛，別去了，找不到工作媽養你。”有了家人的理解與支持，再三考慮之下，侯強決定自己創業，五顆星電腦店就是在這樣的背景下誕生的。
或許五顆星電腦店成立的有些許倉促，可是對當地人來說卻是一個好消息。滿洲里地處東北亞經濟圈的中心，當地人的消費需求也是相當旺盛，電腦數碼產品的購買與保養維護是日常剛需，但是周邊卻少有專業的線下門店可以為大家服務。得益于大學所學專業和畢業后的工作經歷，侯強敏銳地洞察到這一商機，并迅速投身于電腦數碼這一行的創業大計之中。于是，五顆星電腦店就這樣在滿洲里落成了。
抓住數字化浪潮的“橄欖枝”
9年的時間里，侯強的電腦小店服務著這一方水土時，整個電腦數碼實體店鋪卻也面臨著數字化轉型的巨大沖擊，一時間，傳統線下門店何去何從的問題讓許多經營者慌了手腳。就在這個時候，京東出現了。
“當時京東的區經理侯文雅和京東合伙人姚熠寰總經理找到了我，給我介紹京東電腦數碼專賣店的線下優勢，并對我的門店和經營理念進行了近一年的慎重考察。”據侯強介紹，他的門店之所以叫五顆星電腦店，來源于他賦予小店的企業文化，五顆星分別代表品質星、服務星、誠信星、專業星和保障星，意味著五星品質、五星服務，堅持正道經營和正品行貨的理念也與京東不謀而合。
“出于對京東專業、透明、中立的經營理念的認可，我簽約了京東電腦數碼專賣店，我的門店也從五顆星電腦正式轉型成為京東電腦-呼倫貝爾五顆星店。”
在外人看來，或許只是門店的名字有了變化，可是對侯強來說，門店加入京東之后的轉變是真實可感、滲透在每一個細節的。自從有了京東電腦數碼專賣店強大的智能供應鏈體系的支持，門店告別了以往單一品牌和單一品類的運營模式，擁有了全品類、高品質的貨品保障，給當地的消費者提供了更多、更優質的消費選擇。“以前想給自己買臺筆記本，都得開車到十幾公里外的品牌店，路上遠不說，可供選擇的產品也有限，現在各個品牌的產品都能在這買到，真是方便多啦！”張先生拎著剛給自己換的新電腦，還有送給兒子的智能屏音箱，感慨頗深。
侯強解釋，“大家原來只能找我買電腦，現在不管是需要降噪耳機、智能音箱這種小設備，還是打印機這種大件兒，都可以來我們這購買和維修。”加上大家對京東招牌的信賴與認可，門店的營業額也有了質的飛躍，一下子提升了好幾倍。
事實上，京東電腦數碼專賣店貫徹落實下沉戰略由來已久。截至2021年3月，像京東電腦-呼倫貝爾五顆星店這樣分布在低線城市的線下門店，已經在全國645個區縣實現覆蓋，門店數量達847家，成為3-6線城市用戶購買電腦數碼產品和享受線下服務值得信賴的選擇。在這里，低線城市、縣鎮消費者購買到知名、有品質保障的電腦數碼產品成為現實，用優質產品、服務改變大家生活品質的消費故事，也在如滿洲里一樣的千千萬萬個城鎮中發生著。
除此之外，京東電腦數碼專賣店的“JD+N”項目、享京服等許多一線城市享受的服務體驗，也都在滿洲里這個中國西部百強縣的土地上落了戶。“讓我們小城里的居民也能享受到大城市優質的產品和貼心的服務，我們的門店也更有意義了。”侯強滿是自豪。
贏在“大局觀”上的勝利
古語有云：小商在智，大商在德。如果說京東強大的平臺支持是五顆星電腦店在轉型路上的雪中送炭，那么侯強大氣的格局則是為門店經營錦上添花。
疫情期間，京東開辟抗疫物資特別通道、全面助力抗疫保供，一直沖在抗疫第一線，這種強烈的社會責任感深深地感染了侯強。為了盡自己的一份力，侯強帶領團隊疫情期間堅持對滿洲里新區建立的疫情隔離點（包含兩個小區10棟樓房中的787戶隔離房間）、扎賚諾爾區方艙醫院（包含主病區、方艙、行政樓、醫護辦公樓）所有的網絡設備、監控設備進行免費維護保養。
（五顆星店團隊在抗擊疫情第一線）
“作為京東人，我們希望用自己的專業為抗擊疫情做些事情，保證醫護人員可以通過暢通的網絡隨時參與視頻會議和遠程會診，保證公安人員能隨時監控到隔離場所的異常情況，也能將這里的信息及時傳送到外界。”侯強回憶起那段日子依舊感慨頗深，“那段時間我們付出了大量的人力、物力和財力，但是看到抗疫工作有條不紊地進行，就覺得我們做的一切都是值得的。”
而為了更好地為當地人民提供服務，侯強還做出了一個頗具魄力的決定：異業合作。簡單來說，就是聯合門店周邊不同行業的伙伴，共同為消費者帶來優質的線下體驗。于是，侯強首先找到了門店對面的鄰居，也是當地比較有代表性的地區銀行內蒙古銀行，開展了優惠券和購物卡等相關合作，這樣一來不僅讓銀行的客戶享受到了購物優惠，也讓門店的產品銷量有了新的增長。同時，京東電腦-呼倫貝爾五顆星店還與當地的中國聯通運營商建立了合作，在門店內設立了聯合營業廳，既方便了客戶辦理業務，聯通的分期業務又可以帶動門店的產品銷售。
自古以來經商之道都講究合作共贏，靠一己之力難有大的發展，侯強更是以實際行動證明了這條真理。
談及未來，侯強說道，線下的電腦數碼店雖然是他們的大本營，但是也會不斷努力打破品類的限制，從柴米油鹽到衣食住行，為消費者提供一站式采購、一站式服務的線下消費體驗的同時，對服務進行升級，爭取提供到家服務、到家售后，“真正做到老百姓需要什么，我們京東就有什么。”
當前，隨著消費環境改善和居民收入提升，線下消費也在快速成長。所謂一方產業盤活一方經濟，無數和侯強的京東電腦數碼店一樣的線下門店，就像是推動當地縣鎮經濟崛起、促進鄉村振興的毛細血管。一方面，他們不斷優化線下消費場景，增強消費信心，為當地線下消費注入源源不斷的活力；另一方面，他們更是身體力行，以更豐富的產品種類和更舒適的服務體驗，為消費者打造了更加舒心便捷的消費體驗。而未來，這樣的線下門店又將帶給我們怎樣的驚艷表現，令人期待。
