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今天上午接到一個客戶電話報障說電腦無法上網了,花了差不多半個鐘終于搞定,下面記錄一下 。

客戶描述:

上周五電腦是可以正常上網的,這周一來公司打開電腦發現上不了網了,并沒有對電腦進行過什么設置操作。

故障現象:

1.屏幕右下角的網絡標志有感嘆號

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

2.本地連接這里顯示“未識別的網絡”

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

3.進入cmd窗口用ipconfig /all命令查詢顯示能正常獲取到ip地址

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

4.用ping命令卻ping不通網關

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

排錯過程:

1.將同一條網線插到旁邊同事的電腦上,結果同事可以正常上網,說明是電腦本身的問題

2.檢查網絡設置,結果正常

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

3.用“疑難解答”工具顯示默認網關不可用

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

4.卸載本地網卡驅動,使用驅動精靈萬能網卡版修復網絡后重啟電腦,結果依然無效

5.最后到這里更改了mac地址后可以上網了

公司電腦無法上網,是mac地址與另一臺電腦的沖突了?

原因分析:

在同一局域網下,如果兩臺電腦的mac地址相同,將會發生沖突,導致其中一臺或兩臺電腦同時無法上網。所以,以上案例的局域網環境中,可能存在兩臺電腦的網卡恰好是同一廠家同一個批次的。

學習建議:

關于如何更改mac地址的問題,可以參考我主頁中下面這個視頻解說

https://www.ixigua.com/i6762487752064762376/

寫在最后:

本文目的純屬記錄處理故障過程,總結經驗,如有紕漏,歡迎指正,不喜勿噴哦!

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