今天上午接到一個客戶電話報障說電腦無法上網了，花了差不多半個鐘終于搞定，下面記錄一下 。
客戶描述：
上周五電腦是可以正常上網的，這周一來公司打開電腦發現上不了網了，并沒有對電腦進行過什么設置操作。
故障現象：
1.屏幕右下角的網絡標志有感嘆號
2.本地連接這里顯示“未識別的網絡”
3.進入cmd窗口用ipconfig /all命令查詢顯示能正常獲取到ip地址
4.用ping命令卻ping不通網關
排錯過程：
1.將同一條網線插到旁邊同事的電腦上，結果同事可以正常上網，說明是電腦本身的問題
2.檢查網絡設置，結果正常
3.用“疑難解答”工具顯示默認網關不可用
4.卸載本地網卡驅動，使用驅動精靈萬能網卡版修復網絡后重啟電腦，結果依然無效
5.最后到這里更改了mac地址后可以上網了
原因分析：
在同一局域網下，如果兩臺電腦的mac地址相同，將會發生沖突，導致其中一臺或兩臺電腦同時無法上網。所以，以上案例的局域網環境中，可能存在兩臺電腦的網卡恰好是同一廠家同一個批次的。
學習建議：
關于如何更改mac地址的問題，可以參考我主頁中下面這個視頻解說
https://www.ixigua.com/i6762487752064762376/
寫在最后：
本文目的純屬記錄處理故障過程，總結經驗，如有紕漏，歡迎指正，不喜勿噴哦！
