“關(guān)于行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界有很多說(shuō)法，比如數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等等。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了25年，頭腦里只有一個(gè)驅(qū)動(dòng)，那就是用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，其它驅(qū)動(dòng)都是手段。”4月23日，阿里健康董事長(zhǎng)兼CEO朱順炎在無(wú)錫召開(kāi)的太湖灣生命健康未來(lái)大會(huì)上表示。
朱順炎反復(fù)強(qiáng)調(diào)，用戶價(jià)值是阿里健康思考問(wèn)題的第一出發(fā)點(diǎn)，基于此，阿里健康的新愿景是，成為照顧你和家人健康的“行家里手”，這個(gè)“行家里手”就像“人們身邊的醫(yī)生朋友”一樣，“很專業(yè)，很熱心，值得信任”，當(dāng)人們面臨健康問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間想到并向他求助；有他在，人們也會(huì)免于面臨很多困惑和不安。
過(guò)去的一年，以抗擊新冠疫情為起點(diǎn)，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康領(lǐng)域進(jìn)行了一系列的探索。今年以來(lái)，阿里健康更是從用戶價(jià)值視角出發(fā)，加速了其在醫(yī)療前沿科技領(lǐng)域的發(fā)力，先后完成了對(duì)零氪科技的戰(zhàn)略投資和對(duì)臨床質(zhì)譜企業(yè)英盛生物的聯(lián)合投資。
“這些是我們?yōu)榱私o用戶提供更好服務(wù)而打的‘地基’，”朱順炎坦言，“如果沒(méi)有牢固的地基式工作，服務(wù)就做不好。在服務(wù)對(duì)象體量不斷增大的情況下，必須要用數(shù)字化的手段來(lái)提升服務(wù)能力。”
普遍認(rèn)為，新冠疫情以來(lái)，阿里健康推出的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，就得益于阿里健康在數(shù)字化方面積累的扎實(shí)根基。
朱順炎認(rèn)為，在目前，醫(yī)療健康行業(yè)仍面臨四個(gè)方面的挑戰(zhàn)——醫(yī)療信息的不對(duì)稱、醫(yī)療服務(wù)可及性不足、醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化有待提高、醫(yī)療保障成本高。這些也是阿里健康核心要解決的問(wèn)題。
展望未來(lái)，朱順炎指出，健康產(chǎn)業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)是從治療轉(zhuǎn)向治療+預(yù)防+保健，由院內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向院內(nèi)+院外服務(wù)，由傳統(tǒng)“醫(yī)藥保”模式轉(zhuǎn)向前沿科技驅(qū)動(dòng)。他重點(diǎn)提出，阿里健康要從小閉環(huán)的治療服務(wù)走向大閉環(huán)的全生命周期服務(wù)，要建立一個(gè)普惠的、可信任的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺(tái)。
“在醫(yī)療醫(yī)藥這個(gè)產(chǎn)業(yè)周期中，如果沒(méi)有足夠的決心，沒(méi)有投入大量的時(shí)間，就難以輕言取得最終的勝利。”朱順炎表示，10年后的阿里健康要成為中國(guó)最大最完善的醫(yī)療健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：幫助10億用戶養(yǎng)成健康生活的習(xí)慣，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)早預(yù)防、早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早治療，讓生命充滿活力。
