隨著以移動支付為代表的“新基建”日漸發(fā)展完善,我們在生活中能夠感受到越來越多的智能設(shè)備為我們的生活提供便利。其中當然包括個人設(shè)備,比如手機;也包括很多商戶的經(jīng)營設(shè)備,比如便利店的自助收銀設(shè)備等。
經(jīng)過一定時間的實踐,人們對于這類數(shù)字化商戶經(jīng)營設(shè)備的高效好用已經(jīng)達成了共識,商戶方面也對這些設(shè)備落地便捷,能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效的作用體會明顯,紛紛選擇加入,擁抱數(shù)字化經(jīng)營。
伴隨著行業(yè)的蛋糕越做越大,一些以往容易被人忽視的問題也漸漸浮出水面,比如龐大的線上/線下商戶網(wǎng)絡(luò)所造成的系統(tǒng)/設(shè)備運維困難。
商戶系統(tǒng)運維乃“阿喀琉斯之踵”
對于數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商來說,如何良好的執(zhí)行針對商戶的系統(tǒng)運維是整個商業(yè)模型中的“阿喀琉斯之踵”,一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題且不能得到快速妥善的解決,那么勢必會造成商戶資源的大規(guī)模流失,從而在競爭中喪失主動權(quán)。
某知名數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商就深諳這個道理,為了快速妥善的解決商戶系統(tǒng)的各種運維,他們決定引入一套成熟安全的遠程協(xié)助解決方案,通過遠程控制的方式攻克這一難題。
國產(chǎn)遠控方案成功實現(xiàn)“降本增效”
在對市面上的商用遠控方案進行了系統(tǒng)性的考察之后,該企業(yè)最終選擇了處于國內(nèi)遠控行業(yè)龍頭地位的向日葵所推出的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱“領(lǐng)航方案”),該方案的引入成功的降低了企業(yè)的商戶系統(tǒng)運維成本,并且提升了運維效率。
傳統(tǒng)的商戶系統(tǒng)運維思路主要有兩種:其一是建立地區(qū)性的運維站點,對服務(wù)區(qū)域進行地毯式的覆蓋,這一方法的成本高企;其二是將整個運維工作進行外包,這一方法則難以對運維服務(wù)的質(zhì)量進行管控。
區(qū)別于上述兩種傳統(tǒng)方法,該企業(yè)引入領(lǐng)航方案后實現(xiàn)了遠程對商戶系統(tǒng)進行運維,即可以有效管控運維質(zhì)量,又避免了高企的運維成本,可謂一舉兩得。
此外,就方案本身而言,“領(lǐng)航方案”也極具性價比。相比于市面上其他類似方案動輒1500元左右的單價,領(lǐng)航方案的單價不足千元,而且其全面的功能配置十分貼合遠程運維的場景,具備明顯的優(yōu)勢,整體而言,其性價比堪稱優(yōu)秀。
獨特坐席系統(tǒng)賦能企業(yè)運維管理
在管理層面,“領(lǐng)航方案”同樣對該企業(yè)的運維管理起到了積極的作用。首先,其獨特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID,坐席ID登錄方式相互獨立可以,分配給不同的運維人員或者小組,避免傳統(tǒng)遠控方案常有的一號多用困擾。同時相關(guān)管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠控情況,掌握遠程運維工作的具體情況。
此外,運維人員可以通過坐席系統(tǒng)的星標客戶功能以及識別碼備注功能建立重點客戶列表,在提升遠控便捷度的同時,管理人員也可以通過這些信息分析并及時調(diào)整策略。
如果管理者需要對遠程運維的過程進行完整的追溯,則可以通過查閱遠控日志配合調(diào)取遠控錄屏的方式實現(xiàn),進一步降低了深入管理的門檻。
遠程控制過程中可以錄屏以便追溯
總而言之,除了針對一線運維人員的功能設(shè)計,“領(lǐng)航方案”在管理上對企業(yè)的賦能也十分有效。
領(lǐng)航完全體方案落地,立體化遠控支撐運維全流程
該企業(yè)在對商戶進行遠程運維的過程中,發(fā)現(xiàn)了一個新的問題,那就是如果被控端的設(shè)備完全死機了,無法通過桌面端的遠程控制進行連接,那怎么辦?常規(guī)的做法是回到線下運維的那一套,派出資深的工程師前往維修。但如今,有更好的選項擺在了他們面前,那便是使用向日葵新推出的領(lǐng)航APP進行立體化的遠程技術(shù)支持。
據(jù)悉,向日葵近日推出了適配領(lǐng)航方案的“領(lǐng)航APP”,該軟件發(fā)布后,領(lǐng)航方案正式成為一個不再局限于桌面范圍的,立體化的遠程技術(shù)支持解決方案,該企業(yè)只需要向現(xiàn)場派遣資歷較淺的工程師,然后技術(shù)專家通過領(lǐng)航APP與現(xiàn)場進行連接,實時獲取現(xiàn)場的視頻畫面,并且對現(xiàn)場的維護工作進行指導(dǎo),并通過實時畫板等功能對關(guān)鍵步驟進行標記,從而順利完成運維工作。
向日葵領(lǐng)航官方頁面截圖
如此一來,數(shù)字化商戶的遠程運維工作在領(lǐng)航方案的加持下,就可以擺脫桌面運維的限制,進一步拓展遠程運維的邊界,總體來說或?qū)樾袠I(yè)帶來更多的想象空間。
