確立“家·生活”發展戰略以來，國美始終堅持以科技思維為指引，肩負起“以科技提升效益，以智慧創造美好”的企業使命，擁抱科技力量推動“家·生活”戰略第二階段穩步落地，一方面通過數字化升級打通線上線下壁壘，實現相互賦能；另一方面以數字化力量賦能線上平臺與供應鏈平臺，推動平臺與商家的共建共享。可以說，國美的數字化進程為精準營銷提供了數據支撐和技術服務，這也有望成為國美加速變革變道超車的絕佳機會。
隨著數字化技術的快速發展迭代，傳統零售行業的數字化轉型升級成為大勢所趨。國美深耕零售行業多年，深諳消費者痛點，也精準洞察到了行業發展趨勢，在堅持科技創新的同時，正努力通過科技賦能、技術武裝等手段，實現平臺運營質的跨越。
數字化轉型打通線上線下雙平臺 實現全場景銷售
2020年，國美通過對線上線下門店、產品、交易流程和服務質量的數字化、標準化改造，搭建了行業基礎設施底盤，促進了交易效率和服務體驗的提升，并在疫情緩解后升級優化了全國門店網絡布局業態。
線下方面，國美通過數字化技術，采用“一店一頁”的方式實現了全國3400多家門店的線上平移，每個門店均已實現互聯網化、數字化，通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊三到八公里的國美社群用戶，以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問。
線上方面，國美APP改版升級，重構了功能，增加了“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內容。小程序覆蓋面進一步拓展，完成了社群網格化擴容，實現了緊密型運營，最終在2021年1月以“真快樂”的新身份面向市場和用戶。
“真快樂”APP的“千人千面”、“一店一頁”、“娛樂化玩法”等形式，有力地推進了線上線下融合。國美的數字化升級為雙平臺一體化經營的集團戰略落地賦能良多，或者說，兩者是彼此賦能，互相促進。
國美通過科技賦能全渠道、全入口、全場景整合線上線下資源，實現了線上到線下的推廣導流，線下到線上的場景交互。通過數字化轉型，國美的業務網已從線下門店升級到線上線下全渠道覆蓋的“到網、到店、到家”全零售網絡，實現了最大限度地鏈接輻射范圍內的消費者。
數字化轉型提升深度運營能力 促進共建共享
黃光裕在國美零售全球投資人會議上提到，國美零售未來存在兩大機遇：一是電器領域增長空間大，這是國美的老本行，也是強項，具有先天優勢。二是全品類市場廣闊，國美零售從電器拓展至全品類，基于多年深耕行業建立起來的供應鏈優勢，通過線上線下彼此賦能，未來成長空間很大。
面對機遇，國美通過數字化轉型提升供應鏈和服務鏈等深度運營能力。
在供應鏈方面，建立全品類大采購平臺，在家電方面增加線上采購體系，通過提高品類豐富度和價格競爭優勢，積累專業家電供應鏈能力。基于大數據力量，確立“八重真選”標準，將優質低價的真選商品帶給用戶。與此同時基于和品牌廠商多年來建立起的深度互信關系，結合大數據可實現反向定制，并通過科技研發賦能，形成產品競爭力。
服務方面，通過數字化轉型升級，國美貫通售前、售中、售后的全程服務體系，已實現全面數據化、可視化、在線化。同時物流配送系統升級以預約“準時達”為經營特色，以“快送”及“閃店送”服務為基礎能力，向用戶提供高標準的售后配送服務，提升用戶體驗。
數字化升級讓共建共享變得更便捷，通過技術力量，可以讓商家簡單且快速地入駐國美線上平臺并成為其中一部分。同時，廠家與國美的會員打通、積分互換、數據共享，相當于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺，還能縮減其原有的資金和人員投入。
無論是線上線下雙平臺的融合，還是全價值鏈的賦能，都離不開數字化轉型升級的加持。而國美創新開發的“視頻導購”、“一店一頁”、“一群一頁”等服務用戶賦能商家的各種運營手段，不僅為國美生態圈閉環提供了有力保障，也將成為其在新零售變革期彎道超車，重回昔日地位的有力支撐。
